Formularios de postulación

Los formularios de postulación son la parte pública del inicio de tu embudo. Cada formulario está vinculado a una plataforma y vive en una URL pública: los candidatos no necesitan iniciar sesión.

Crear un formulario #

Crea un formulario en el área de Formularios. Los solicitantes ven su Nombre del formulario de solicitud como el título del formulario. En Introducción puedes escribir unas líneas para los solicitantes; aparecen al principio del formulario, bajo su título y antes de las preguntas, como texto simple y con tus saltos de línea. Si la dejas vacía, el formulario empieza por las preguntas.

Dale un Nombre del enlace: el identificador corto en minúsculas que lo identifica en la URL pública. Mientras escribes, el formulario te muestra el enlace exacto que va a producir:

/{workspace}/apply/{link-name}

En el plan Agency, una vez que tu dominio propio está verificado y su certificado HTTPS está activo, el enlace que se muestra y se copia está en ese dominio; si no, en el de Live Agent Pro.

El nombre del enlace no se puede cambiar después de crear el formulario, así que elige uno que no te importe imprimir. Por eso el campo está desactivado en la pantalla de edición; si necesitas otro enlace, duplica el formulario y dale un nombre nuevo a la copia.

Un formulario eliminado deja de tener enlace público, y su nombre de enlace se puede usar de nuevo en un formulario nuevo. Cuando un formulario nuevo con ese nombre de enlace está Activo, un enlace antiguo ya impreso lo abre; hasta entonces devuelve «no encontrado». Dos formularios no pueden tener el mismo nombre de enlace a la vez.

Para recuperar un formulario eliminado, muéstralo con el filtro Registros eliminados y elige Restaurar, o deshaz su eliminación en el Registro de auditoría. Vuelve tal como estaba: un formulario que estaba Activo vuelve a estar activo en el mismo enlace. Mientras otro formulario tenga su nombre de enlace, no puede volver: Restaurar dice por qué, y nombra ese formulario si puedes abrirlo. La página de un formulario eliminado se abre en solo lectura; restáuralo para cambiarlo.

Los formularios nuevos empiezan con cinco preguntas estándar ya puestas —nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento—, todas obligatorias y todas asignadas a los campos de contacto correspondientes. Edítalas o quítalas, y agrega las tuyas. Se escriben en el idioma de tu agencia, sea quien sea quien cree el formulario. Un formulario que ya existe conserva la redacción que se le dio.

Preguntas #

Cada pregunta es de uno de siete tipos:

Tipo	Qué ve el candidato
Campo de contacto	Una pregunta cuya respuesta llega directamente al nuevo registro de contacto: nombre, apellidos, correo, teléfono, fecha de nacimiento, género, Instagram, ID de plataforma, notas u origen del contacto. Si le das opciones a una pregunta de origen del contacto, el candidato elige una, y el contacto guarda la opción elegida.
Texto corto	Una sola línea, hasta 500 caracteres.
Texto largo	Un cuadro de párrafo, hasta 2.000 caracteres.
Número	Una respuesta numérica; se rechaza al enviar si no lo es.
Fecha	Una fecha; se rechaza al enviar si no lo es.
Opción única	Una lista de opciones que escribes tú; el candidato elige exactamente una, y cualquier otra cosa se rechaza.
Casillas de verificación	Una lista de opciones que escribes tú; el candidato marca las que quiera, y cualquier otra cosa se rechaza. Si la marcas como obligatoria, hace falta al menos una. La pantalla de revisión muestra las opciones marcadas tal como estaban cuando el candidato respondió.
Campo personalizado	Uno de tus campos personalizados de un contacto o de un registro de plataforma, preguntado con su propia entrada (sí/no, una lista de opciones, un número, una fecha o texto) y comprobado según su tipo. Al aceptar, la respuesta se guarda en ese campo. Solo se pueden elegir campos que el host aceptado va a mostrar: los de toda tu agencia para un formulario sin subagencia, los de la subagencia del formulario en otro caso, y en un registro de plataforma, campos de la plataforma del formulario o de todas.

Cada pregunta tiene una etiqueta interna (cómo la llamas tú), la pregunta que lee el candidato, un texto de ayuda opcional, un interruptor de obligatoria y un orden que controla cómo se lee el formulario. La validación se aplica en el servidor según el tipo, no solo en el navegador, así que un envío manipulado no puede colar algo que no es una fecha en una pregunta de fecha.

Las respuestas a tus propias preguntas se guardan junto a la postulación y se muestran en la pantalla de revisión etiquetadas con la pregunta que hiciste; consulta Revisar postulaciones.

Encima del botón de enviar el formulario muestra un breve aviso, en el idioma del candidato, de que el formulario es operado en tu nombre por Pelton Solutions LLC, proveedora de Live Agent Pro, con enlaces al Aviso de Privacidad y a los Términos para Talentos. Aparece en todos los planes, y es un aviso, no una casilla: no se le pide al candidato que acepte nada ahí.

Mostrar una pregunta solo con algunas respuestas #

Una pregunta puede mostrarse solo cuando una pregunta anterior se responde de cierta manera: por ejemplo, "¿Cuál?" solo cuando "¿Cómo supiste de nosotros?" se responde "Otro". En la configuración de la pregunta, elige la pregunta anterior en Mostrar esta pregunta solo cuando y después las respuestas que la muestran. La pregunta anterior tiene que ofrecer respuestas para elegir: una pregunta de opción única, una pregunta de casillas de verificación (muestra la pregunta cuando se marca cualquiera de las respuestas elegidas), una pregunta de Origen del contacto con opciones, o un campo personalizado que sea una lista o un sí/no.

En el formulario, la pregunta aparece en cuanto se elige una de esas respuestas, y desaparece si la respuesta cambia. Una pregunta que no se muestra no es obligatoria, y lo que se haya escrito en ella no se guarda con la postulación, así que la pantalla de revisión y Aceptar solo ven respuestas a preguntas que se le mostraron al postulante.

Las preguntas de nombre y apellido se muestran siempre. Si la pregunta anterior se elimina, se mueve después de esta o ya no ofrece las respuestas que elegiste, la pregunta se muestra a todos, y la columna Visible cuando de la lista de preguntas dice por qué. Al duplicar un formulario se conservan sus condiciones.

Compartirlo #

La página del formulario abre con su enlace público, mostrado completo y con un botón de copiar de un clic, además de Ver formulario, que abre la página real en una pestaña nueva para que veas exactamente lo que ve un candidato.

Al lado hay un distintivo de Activo / No activo. Un formulario solo es accesible mientras está activo: el enlace público devuelve «no encontrado» hasta que lo marcas como accesible al público, que es lo que evita que un formulario a medio construir recoja postulaciones reales. El mismo distintivo y una columna con el enlace copiable están también en la lista de formularios.

Comparte el enlace donde quieras: tu enlace en la biografía, anuncios, reclutadores. La página pública se muestra en el idioma del candidato cuando está disponible.

Para mostrar el formulario en una ventana emergente en tu propio sitio web, consulta Inserta tu formulario de postulación en tu sitio web.

Duplicar un formulario #

Duplicar formulario copia un formulario y todas sus preguntas: útil para llevar el mismo proceso de entrada a una segunda plataforma o una segunda campaña. La copia se llama "(copia)", recibe su propio nombre de enlace libre y se crea no activa a propósito, para que revises sus preguntas y su enlace antes de que nadie pueda llegar a ella. Conserva el Estado al aceptar y el Subestado al aceptar del formulario.

Analíticas por formulario #

Cada formulario rastrea su propio embudo de conversión: totales, pendientes, aceptadas y rechazadas, además de una tasa de conversión. Úsalo para comparar fuentes y campañas.

Qué ocurre al enviar #

Un envío crea un registro de Postulación en tu cola. Todavía no se crea nada del lado del talento: primero revisas y decides. Consulta Revisar postulaciones.

Estado al aceptar #

En Estado al aceptar eliges la etapa que recibe un host en esta plataforma cuando aceptas su solicitud: en un registro nuevo, y en uno Rechazado o Retirado que se reabre para un candidato que vuelve. Es «Entrevista pendiente» si no eliges otra. Subestado al aceptar puede añadir uno de los subestados de esa etapa para la plataforma y la subagencia de este formulario; se fija como si lo hubieras elegido en el registro. Si ese subestado se elimina después, los hosts aceptados reciben solo la etapa, y el diálogo de Aceptar lo indica. Lo mismo ocurre con un registro reabierto que está en una subagencia distinta de la del formulario, porque conserva su propia subagencia. Consulta Revisar postulaciones.

Atribución de reclutador #

Un formulario puede asociarse a un reclutador para que los hosts contratados a través de él se le acrediten para comisiones e informes.

Si ese reclutador ya no está en tu agencia, los nuevos hosts aceptados a través del formulario no reciben reclutador hasta que elijas uno actual en el formulario, y la página de edición del formulario lo indica.