Configuración de la agencia

La Configuración de la agencia es el panel de control de las integraciones y preferencias de tu agencia.

Solo administradores. Un miembro del personal sin el rol de administrador no ve esta página en la navegación y no puede llegar a ella por URL; consulta Roles y permisos. Otras páginas del mismo grupo de Configuración tienen su propio público; Exportar tus datos también es solo para administradores.

General #

El nombre de tu agencia y el nombre de espacio de trabajo (el identificador en tu panel y tus URL públicas: una ruta dentro de la dirección de LiveAgentPro, no un subdominio DNS), tu país, además de tu región telefónica predeterminada: el país que se usa para interpretar los números introducidos sin código de país. Se deduce de tu navegador al registrarte y puedes cambiarlo aquí. Los números de teléfono de los contactos se validan y se guardan en formato internacional (E.164), así que funcionan números de cualquier país.

Tu país no es solo una etiqueta. Define qué datos de pago se piden en la ficha de un host — CPF y clave PIX en Brasil; tipo y número de documento más Nequi, llave Bre-B o cuenta bancaria en Colombia — y en qué monedas se puede crear un plan de compensación. Los países que aún no hemos modelado reciben un conjunto internacional: documento fiscal o de identidad, banco y número de cuenta, para que nadie se quede solo con una casilla de dirección. Cambiar el país nunca borra los datos de pago ya guardados; solo cambia qué campos aparecen en el formulario.

Conversaciones #

La ventana de inactividad (conversation_inactivity_minutes, 300 = 5 horas por defecto) que decide cuándo termina la conversación actual de un canal en silencio y el siguiente mensaje inicia una nueva.

WhatsApp Cloud API #

Tu ID de número de teléfono, el token de acceso cifrado y el token de verificación de webhook. Consulta WhatsApp para la configuración completa.

Correo #

Elige cómo se envía el correo saliente:

• Live Agent Pro (gestionado) — envía a través de la infraestructura propia de Live Agent Pro; no se necesita clave API, solo una dirección y un nombre de remitente (tu dominio de envío debe estar verificado por Live Agent Pro primero). El envío gestionado se supervisa para la entregabilidad: si tu tasa de quejas de spam sube demasiado, el envío se pausa automáticamente y el correo no crítico se retiene hasta que se recupere, mientras que el correo crítico (como las invitaciones) siempre se entrega. Aquí se muestran tu estado de envío actual y la tasa de quejas de los últimos 30 días.
• Tu propio proveedor — Resend / Postmark / Mailgun / SMTP, con tu clave API (almacenada cifrada), la dirección y el nombre de remitente y cualquier configuración propia del proveedor. Cada agencia aporta su propio proveedor, y este correo no se supervisa por reputación.

La elección afecta al correo entrante. Solo el envío gestionado pone una dirección de respuesta que devuelve la contestación del host a la conversación. Con tu propio proveedor, las respuestas caen en tu propio buzón y nunca llegan a la Bandeja de conversaciones.

Moneda de recompensas #

Cómo llama la aplicación a sus puntos de recompensa, en singular y plural. El valor por defecto es Spark / Sparks, y tu redacción es la que ven los hosts. Consulta Puntos y recompensas.

Marca y Dominio personalizado #

Dos secciones que aparecen solo en el plan Agency: tu color primario y tu logo, y un dominio propio desde el que servir el portal del host. Consulta Dominios personalizados.

Seguridad #

Los secretos (token de WhatsApp, clave API de correo) se almacenan cifrados y nunca se vuelven a mostrar completos.