Configuración de la agencia

La Configuración de la agencia es el panel de control de las integraciones y preferencias de tu agencia.

Solo administradores. Un miembro del personal sin el rol de administrador no ve esta página en la navegación y no puede llegar a ella por URL; consulta Roles y permisos. Otras páginas del mismo grupo de Configuración tienen su propio público; Exportar tus datos también es solo para administradores.

Un administrador que trabaja en una subagencia tampoco puede abrirla; consulta Subagencias.

General #

El nombre de tu agencia y el nombre de espacio de trabajo (el identificador en tu panel y tus URL públicas: una ruta dentro de la dirección de Live Agent Pro, no un subdominio DNS), tu país, además de tu región telefónica predeterminada: el país que se usa para interpretar los números introducidos sin código de país. Se deduce de tu navegador al registrarte y puedes cambiarlo aquí. Un número de teléfono escrito en el formulario de un contacto o en un formulario de solicitud se valida y se guarda en formato internacional (E.164). Cualquier otro número, como uno importado sin su código de país, se conserva como está escrito, y los mensajes de WhatsApp lo leen como un número de tu región telefónica predeterminada; consulta WhatsApp.

Tus plataformas deciden qué plataformas ofrece como filtro la bandeja de conversaciones. Desmarcar una solo cambia ese filtro; tus hosts y sus datos de plataforma no cambian. Sin ninguna marcada, ofrece todas. Las eliges primero en el asistente de configuración; después de la configuración, cámbialas aquí.

Tu país no es solo una etiqueta. Define qué datos de pago se piden en la ficha de un host — CPF y clave PIX en Brasil; tipo y número de documento más Nequi, llave Bre-B o cuenta bancaria en Colombia — y en qué monedas se puede crear un plan de compensación. Los países que aún no hemos modelado reciben un conjunto internacional: documento fiscal o de identidad, banco y número de cuenta, para que nadie se quede solo con una casilla de dirección. Cambiar el país nunca borra los datos de pago ya guardados; solo cambia qué campos aparecen en el formulario.

Si se deja vacío, se piden a los hosts los datos de pago brasileños (CPF, PIX) hasta que elijas un país. Este campo puede aparecer vacío aunque antes mostrara Brasil — tanto si tu agencia nunca ha definido un país como si elegiste Brasil tú mismo, porque ambos casos se guardaban igual y no se pueden distinguir. Los datos de pago que ven tus hosts no han cambiado.

La zona horaria de tu agencia decide cuándo vencen los puntos: los puntos con fecha de vencimiento se pueden usar hasta el final de ese día en esta zona. Cambiarla mueve el final de los puntos que aún no vencieron al final de su fecha en la nueva zona horaria. También es la zona horaria en la que tus hosts, y el personal que no ha elegido la suya, ven las fechas y horas.

Conversaciones #

La ventana de inactividad (conversation_inactivity_minutes, 300 = 5 horas por defecto) que decide cuándo termina la conversación actual de un canal en silencio y el siguiente mensaje inicia una nueva.

WhatsApp #

La configuración de WhatsApp está en Configuración → Canales: el ID de número de teléfono, el token de acceso cifrado, el secreto de la app de Meta y el token de verificación de webhook de tu número predeterminado, y la lista de tus números. Consulta WhatsApp para la configuración completa.

Correo #

Elige cómo se envía el correo saliente:

• Live Agent Pro (gestionado) — envía a través de la infraestructura propia de Live Agent Pro; no se necesita clave API, solo una dirección y un nombre de remitente (tu dominio de envío debe estar verificado por Live Agent Pro primero). El envío gestionado se supervisa para la entregabilidad: si tu tasa de quejas de spam sube demasiado, el envío se pausa automáticamente y el correo no crítico se retiene hasta que se recupere, mientras que el correo crítico (como las invitaciones) se sigue entregando. Mientras el envío de tu agencia esté detenido por completo (por ejemplo, tras una tasa de quejas muy alta o al superar un límite de envío), también se retiene el correo crítico. Aquí se muestran tu estado de envío actual y la tasa de quejas de los últimos 30 días.
• Tu propio proveedor — Resend / Postmark / Mailgun / SMTP, con tu clave API (almacenada cifrada), la dirección y el nombre de remitente y cualquier configuración propia del proveedor. Cada agencia aporta su propio proveedor, y este correo no se supervisa por reputación.

Las invitaciones siempre pasan por Live Agent Pro. Las invitaciones al equipo y las invitaciones al portal de tus hosts las envía Live Agent Pro sea cual sea la opción que elijas, así que cuentan para tu envío con nosotros y se retienen mientras esté detenido por completo, aunque uses tu propio proveedor. Tampoco se envían a una dirección que esté en la lista de supresión de tu agencia (por ejemplo, una que haya denunciado el correo de tu agencia como spam). Los restablecimientos de contraseña nunca se retienen por el estado de envío ni por la lista de supresión de tu agencia. Enviamos como máximo tres correos de restablecimiento de contraseña a una misma dirección al día, así que volver a pedirlo después no envía nada hasta 24 horas después del primero de ellos. Si alguien denuncia como spam un correo de restablecimiento de contraseña, dejamos de enviar correos de restablecimiento de contraseña a esa dirección; el resto del correo a esa dirección no se ve afectado. Escríbenos si esa persona quiere volver a recibirlos.

La elección afecta al correo entrante. Solo el envío gestionado pone una dirección de respuesta que devuelve la contestación del host a la conversación. Con tu propio proveedor, las respuestas caen en tu propio buzón y nunca llegan a la Bandeja de conversaciones.

Moneda de recompensas #

Cómo llama la aplicación a sus puntos de recompensa, en singular y plural. El valor por defecto es Spark / Sparks, y tu redacción es la que ven los hosts.

Gamificación para los hosts activa o desactiva para tus hosts los puntos, los niveles, las misiones y la tienda de recompensas. Está activada por defecto. Mientras está desactivada, tus hosts no pueden abrir nada de eso, y las misiones no se completan ni otorgan puntos; puedes seguir configurándolo todo. Consulta Puntos y recompensas.

Marca y Dominio personalizado #

Dos secciones que aparecen solo en el plan Agency: tu color primario y tu logo, y un dominio propio desde el que servir el portal del host. Consulta Dominios personalizados.

Seguridad #

El token de acceso y el secreto de la app de WhatsApp, y la clave API de correo, se almacenan cifrados. Ninguno de ellos, ni tampoco el token de verificación del webhook, se muestra en esta página, ni siquiera a un administrador. Cada uno de esos cuatro campos aparece vacío e indica si hay un valor guardado:

• déjalo vacío para conservar el valor guardado;
• escribe un valor nuevo para reemplazarlo;
• marca Eliminar el valor guardado para borrarlo.

Para cambiar el token de verificación del webhook, pulsa Generar, copia el nuevo token en Meta y guarda: el guardado no se puede volver a leer.

En la configuración del proveedor, host, port, encryption, domain y endpoint se muestran tal cual. Cualquier otra entrada que tenga un valor se muestra como ********, incluido username, porque en algunos proveedores el nombre de usuario es una credencial: déjala como está para conservar el valor guardado, escribe un valor nuevo para reemplazarlo o elimina la fila para quitarlo. Si cambias el nombre de una fila que muestra ********, no conserva su valor: escríbelo de nuevo con el nombre nuevo.