Configuración de la agencia

La Configuración de la agencia es el panel de control de las integraciones y preferencias de tu agencia.

General #

El nombre de tu agencia y el subdominio (el identificador en tu panel y tus URL públicas), además de tu región telefónica predeterminada: el país que se usa para interpretar los números introducidos sin código de país. Se deduce de tu navegador al registrarte y puedes cambiarlo aquí. Los números de teléfono de los contactos se validan y se guardan en formato internacional (E.164), así que funcionan números de cualquier país.

Conversaciones #

La ventana de inactividad (conversation_inactivity_minutes, 300 = 5 horas por defecto) que decide cuándo termina la conversación actual de un canal en silencio y el siguiente mensaje inicia una nueva.

WhatsApp Cloud API #

Tu ID de número de teléfono, el token de acceso cifrado y el token de verificación de webhook. Consulta WhatsApp para la configuración completa.

Correo #

Elige cómo se envía el correo saliente:

• Live Agent Pro (gestionado) — envía a través de la infraestructura propia de Live Agent Pro; no se necesita clave API, solo una dirección y un nombre de remitente (tu dominio de envío debe estar verificado por Live Agent Pro primero). El envío gestionado se supervisa para la entregabilidad: si tu tasa de quejas de spam sube demasiado, el envío se pausa automáticamente y el correo no crítico se retiene hasta que se recupere, mientras que el correo crítico (como las invitaciones) siempre se entrega. Aquí se muestran tu estado de envío actual y la tasa de quejas de los últimos 30 días.
• Tu propio proveedor — Resend / Postmark / Mailgun / SMTP, con tu clave API (almacenada cifrada), la dirección y el nombre de remitente y cualquier configuración propia del proveedor. Cada agencia aporta su propio proveedor, y este correo no se supervisa por reputación.

Seguridad #

Los secretos (token de WhatsApp, clave API de correo) se almacenan cifrados y nunca se vuelven a mostrar completos.