Facturación

LiveAgentPro es un producto de suscripción, facturado por agencia a través de Stripe. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos.

Quién puede suscribirse #

Empresas con una dirección de facturación válida en Estados Unidos o Brasil. El producto no se ofrece en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido ni Suiza, y quien se registre debe tener 18 años o más. Es la cláusula 3 de los Términos de Servicio. Si tu dirección de facturación está en otro país, LiveAgentPro no está disponible para ti.

Planes #

	Starter	Pro	Agency
Mensual	29 USD	79 USD	199 USD
Anual	290 USD	790 USD	1.990 USD
Contactos	200	1.000	Ilimitados
Miembros del equipo	3	10	Ilimitados
Almacenamiento	1 GB	10 GB	Ilimitado
Subagencias	—	✓	✓
Campañas masivas de WhatsApp	—	✓	✓
Dominio personalizado y marca blanca	—	—	✓

El plan anual se cobra como diez meses, así que un año cuesta dos meses menos que pagar mes a mes. El precio es fijo por plan: no hay cargo por usuario.

Qué límites se aplican hoy #

Vale conocerlo antes de planificar capacidad en función de un plan. La tabla de arriba es lo que compras y lo que la sección 5.1 de los Términos nos permite aplicar; el producto aplica parte de eso y todavía no todo.

Límite	¿Se aplica hoy en el producto?
Dominio personalizado y marca blanca	Sí. Las opciones están ocultas en otros planes y se rechazan al guardar.
Miembros del equipo	En parte. Un botón de "agregar miembro" se desactiva al llegar al límite y lo explica; el flujo principal de invitación y el asistente de configuración no lo verifican.
Contactos	No. Nada te detiene en 200 ni en 1.000.
Almacenamiento	No. Las cargas no se bloquean al llegar al límite.
Subagencias	No. Una agencia Starter puede crearlas.
Campañas masivas de WhatsApp	No. Una agencia Starter puede ejecutarlas.

Trata los no aplicados como contractuales y no técnicos. Excederlos sigue siendo exceder tu plan, y podemos empezar a aplicarlos o pedirte que subas de plan, así que no es un atajo sobre el que construir. Bajar de plan tampoco se valida contra tu uso actual, lo que significa que puedes caer en un plan que ya estás excediendo.

Pruebas #

Una agencia nueva no tiene suscripción ni prueba al registrarse: aterrizas en la página de suscripción e inicias la prueba desde Stripe Checkout.

• 14 días, en cualquier plan.
• Se recoge un medio de pago por adelantado, y el primer cargo se hace automáticamente cuando termina la prueba salvo que canceles antes.
• Una prueba por persona. Una dirección de correo que ya administró una cuenta que tuvo prueba no es elegible para otra: va directo a una suscripción de pago.

Qué pasa sin suscripción activa #

Una agencia necesita una suscripción activa —o una prueba en curso— para usar el panel. Sin ella se te dirige a Suscribirse si nunca te suscribiste, o a Reactivar si caducaste. El portal del host y la API de hosts también dejan de atender a tus hosts.

Exportar tus datos sigue funcionando mientras estás caducado. Configuración → Exportar tus datos está deliberadamente fuera de la puerta de facturación, así que una agencia que por lo demás se dirige a Reactivar aún puede iniciar sesión, generar un zip completo con todos los tipos de registro e irse, sin pagar por reactivar y sin pedírnoslo. Consulta Exportar tus datos.

Después de cancelar tienes aproximadamente 30 días para exportar antes de que la cuenta y su contenido se eliminen definitivamente. Consulta la sección 17.3 de los Términos de Servicio.

Esos 30 días se cuentan desde que la suscripción termina de verdad. Un pago fallido no es el fin de una suscripción. Mientras Stripe reintenta tu tarjeta, y también cuando deja de reintentar pero la factura se queda abierta, la cuenta atrás para la eliminación no ha empezado. Si pagas, nunca llegó a contar; si después la suscripción termina, los 30 días empiezan en ese momento.

Mientras haya un pago pendiente, te llevamos a la página de reactivación, que solo pueden abrir los administradores. Un aviso en la parte superior dice "Un pago de tu suscripción no se ha completado." La página dice "Tu suscripción tiene una factura pendiente de pago." Normalmente incluye un enlace, Revisar facturas y método de pago, que abre el portal de facturación de Stripe. Debajo siguen apareciendo los planes. Nada de este texto habla de los 30 días.

Gestionar tu suscripción #

Solo un administrador de la cuenta puede ver o gestionar la facturación. Desde el área de facturación puedes cambiar de plan, actualizar tu medio de pago y cancelar; la cancelación toma efecto al final del período que ya pagaste, y mantienes el acceso hasta entonces. Los eventos de Stripe se reconcilian automáticamente por webhook.

Las tarifas no son reembolsables, incluidos períodos parciales y bajadas de plan. Si crees que un cargo está mal, contáctanos dentro de 60 días antes de disputarlo; consulta Cómo obtener ayuda.