Facturación

Live Agent Pro es un producto de suscripción, facturado por agencia a través de Stripe. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos.

Quién puede suscribirse #

Empresas con una dirección de facturación válida en Estados Unidos o Brasil. El producto no se ofrece en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido ni Suiza, y quien se registre debe tener 18 años o más. Es la cláusula 3 de los Términos de Servicio. Si tu dirección de facturación está en otro país, Live Agent Pro no está disponible para ti.

Planes #

	Starter	Pro	Agency
Mensual	29 USD	79 USD	199 USD
Anual	290 USD	790 USD	1.990 USD
Contactos	200	1.000	Ilimitados
Miembros del equipo	3	10	Ilimitados
Almacenamiento	1 GB	10 GB	Ilimitado
Subagencias	—	✓	✓
Envío masivo por WhatsApp	—	✓	✓
Números de WhatsApp	2	5	Ilimitados
Dominio personalizado y marca blanca	—	—	✓

El plan anual se cobra como diez meses, así que un año cuesta dos meses menos que pagar mes a mes. El precio es fijo por plan: no hay cargo por usuario.

Qué límites se aplican hoy #

Vale conocerlo antes de planificar capacidad en función de un plan. La tabla de arriba es lo que compras y lo que la sección 5.1 de los Términos nos permite aplicar; el producto aplica parte de eso y todavía no todo.

Límite	¿Se aplica hoy en el producto?
Dominio personalizado y marca blanca	Sí. Las opciones están ocultas en otros planes y se rechazan al guardar.
Números de WhatsApp	Sí. Al llegar al límite, Agregar en la página Números de WhatsApp se desactiva y explica por qué, y no se puede agregar un número de ninguna otra forma. Los números que ya tienes se conservan tras bajar de plan. Si no podemos confirmar en qué plan estás, solo se puede agregar un número cuando no tienes ninguno; los números que ya tienes se conservan y siguen funcionando.
Miembros del equipo	En parte. Un botón de "agregar miembro" se desactiva al llegar al límite y lo explica; el flujo principal de invitación y el asistente de configuración no lo verifican. Si no podemos confirmar en qué plan está tu agencia, nadie nuevo puede ser invitado ni agregado desde ninguno de los tres hasta que se resuelva. Quienes ya están en tu equipo conservan su acceso, y una invitación ya enviada todavía se puede reenviar y aceptar.
Contactos	No. Nada te detiene en 200 ni en 1.000.
Almacenamiento	En parte. La carga de fotos de un host en el portal se rechaza cuando tu agencia llega a su límite; las demás cargas no se verifican. Si no podemos confirmar en qué plan está tu agencia, los hosts no pueden subir fotos hasta que se resuelva. Los archivos ya guardados se conservan.
Subagencias	No. Una agencia Starter puede crearlas.
Envío masivo por WhatsApp	Desde el 1 de noviembre de 2026. Hasta entonces nada cambia. Desde esa fecha, en Starter no se puede enviar un mismo mensaje de WhatsApp a varios hosts a la vez: las campañas de WhatsApp no se envían, y Enviar WhatsApp en varios contactos y Enviar mensaje a los participantes en un evento están desactivados y explican por qué. Los mensajes a un solo host, las campañas de correo y los mensajes automáticos a cada host siguen saliendo. Si no podemos confirmar en qué plan está tu agencia, se aplica lo mismo hasta que se resuelva.

Trata los no aplicados como contractuales y no técnicos. Excederlos sigue siendo exceder tu plan, y podemos empezar a aplicarlos o pedirte que subas de plan, así que no es un atajo sobre el que construir. Bajar de plan tampoco se valida contra tu uso actual, lo que significa que puedes caer en un plan que ya estás excediendo.

Pruebas #

Una agencia nueva no tiene suscripción ni prueba al registrarse: aterrizas en la página de suscripción e inicias la prueba desde Stripe Checkout. Si tienes un código promocional, introdúcelo en el campo del código promocional de la página de pago; un código solo funciona si lo emitimos nosotros.

• 30 días, en cualquier plan.
• Se recoge un medio de pago por adelantado, y el primer cargo se hace automáticamente cuando termina la prueba salvo que canceles antes. Si cancelas durante la prueba, mantienes el acceso hasta que termine y no se te cobra.
• Una prueba por persona. Una dirección de correo que ya administró una cuenta que tuvo prueba no es elegible para otra: va directo a una suscripción de pago.

Qué pasa sin suscripción activa #

Una agencia necesita una suscripción activa —o una prueba en curso— para usar el panel. Sin ella se te dirige a Suscribirse si nunca te suscribiste, o a Reactivar si caducaste. El portal del host y la API de hosts también dejan de atender a tus hosts.

Los mensajes automáticos a tus hosts (campañas programadas, recordatorios de eventos, felicitaciones de cumpleaños, alertas de nivel y de objetivos, avisos de inactividad y notificaciones de misiones) se pausan mientras tu suscripción está inactiva, y se reanudan si la reactivas. Los mensajes que vencieron mientras estaba inactiva, incluidas las campañas de envío único, no se envían después.

Exportar tus datos sigue funcionando mientras estás caducado. Configuración → Exportar tus datos está deliberadamente fuera de la puerta de facturación, así que una agencia que por lo demás se dirige a Reactivar aún puede iniciar sesión, generar un zip completo con todos los tipos de registro e irse, sin pagar por reactivar y sin pedírnoslo. Consulta Exportar tus datos.

Después de cancelar tienes aproximadamente 30 días para exportar antes de que la cuenta y su contenido se eliminen definitivamente. Consulta la sección 17.3 de los Términos de Servicio.

Esos 30 días se cuentan desde que la suscripción termina de verdad. Un pago fallido no es el fin de una suscripción. Mientras Stripe reintenta tu tarjeta, y también cuando deja de reintentar pero la factura se queda abierta, la cuenta atrás para la eliminación no ha empezado. Si pagas, nunca llegó a contar; si después la suscripción termina, los 30 días empiezan en ese momento.

Mientras haya un pago pendiente, te llevamos a la página de reactivación, que solo pueden abrir los administradores. Un aviso en la parte superior dice "Un pago de tu suscripción no se ha completado." La página dice "Tu suscripción tiene una factura pendiente de pago." Normalmente incluye un enlace, Revisar facturas y método de pago, que abre el portal de facturación de Stripe. Debajo siguen apareciendo los planes. Nada de este texto habla de los 30 días.

Gestionar tu suscripción #

Solo un administrador de la cuenta puede ver o gestionar la facturación. Desde el área de facturación puedes cambiar de plan, actualizar tu medio de pago y cancelar; la cancelación toma efecto al final del período de facturación en curso (o de tu prueba, si cancelas durante ella), y mantienes el acceso hasta entonces. Si hay un pago pendiente, el acceso ya está en pausa y cancelar no lo restablece. Los eventos de Stripe se reconcilian automáticamente por webhook.

Las tarifas no son reembolsables, incluidos períodos parciales y bajadas de plan. Si crees que un cargo está mal, contáctanos dentro de 60 días antes de disputarlo; consulta Cómo obtener ayuda.

Desde las 9:00 a. m. (hora del Este de EE. UU.) del 16 de octubre de 2026, un contracargo o una disputa de pago pone fin a tu suscripción de inmediato, no al final del período pagado, y enviamos un correo a tus administradores explicando el motivo. Tu exportación de datos sigue disponible unos 30 días, y puedes suscribirte de nuevo desde la página de Reactivar. Si la disputa se resuelve después a nuestro favor, la suscripción no se restablece automáticamente. Consulta las secciones 5.7 y 17.3 de los Términos del Servicio.