Campañas de mensajes

A partir del 1 de noviembre de 2026, las campañas de WhatsApp requieren el plan Pro o Agency. Una campaña que envía por WhatsApp es envío masivo por WhatsApp, incluido en los planes Pro y Agency. Las campañas de correo funcionan en todos los planes. Hasta entonces, las campañas de WhatsApp funcionan como ahora en todos los planes; desde esa fecha, en Starter:

• el formulario de la campaña no guarda una campaña de WhatsApp como Activo, y Ejecutar ahora está desactivado y explica por qué;
• una campaña de WhatsApp que ya estaba activa sigue activa, pero no envía. Cada vez que habría enviado, la campaña registra que no lo hizo, su página explica por qué, y los administradores de tu agencia reciben un aviso una sola vez, en la app y por correo, hasta que salga un envío.

Consulta Facturación.

Una campaña envía una plantilla a una audiencia según un horario. Las audiencias se definen mediante árboles de condiciones, el mismo formato que usan los niveles de compensación.

Árboles de condiciones de audiencia #

Crea grupos anidados AND/OR de condiciones sobre campos como plataforma, estado, etiquetas, valores de estadísticas y campos delta. Los operadores incluyen =, !=, >=, >, <=, <, in, not_in, contains, not_contains, is_null, is_not_null.

Los campos delta (diamonds_delta, etc.) comparan los dos períodos de estadísticas más recientes, así que puedes apuntar a "hosts que están mejorando" o "hosts que bajaron".

Sin cambios desde el último informe y En el informe anterior comparan los informes de un host dentro de un mes (1 = sí, 0 = no). Consulta Comparar informes dentro de un mes.

Una condición de Fecha de inicio puede indicar una fecha, o una fecha relativa a las estadísticas más recientes del host: un día del mes, un número de meses antes del mes en que terminan esas estadísticas. Por ejemplo, "el día 25 del mes anterior a las estadísticas más recientes o después" significa el 25 de octubre para un host cuyas estadísticas más recientes llegan al 8 de noviembre, y sigue siendo el 25 de octubre si llegan al 30 de noviembre, sea cual sea el día en que se envía la campaña. Un día después del final de un mes corto es su último día. Un host que aún no tiene estadísticas no coincide con una fecha relativa.

Ver la audiencia antes de enviar #

Nunca tienes que adivinar con cuánta gente coincide un árbol de condiciones. Mientras lo construyes, una línea de A quién se envía bajo el constructor se actualiza en vivo: "42 de 310 contactos coinciden", con los primeros nombres listados, o "Ningún contacto coincide: no se enviaría nada" cuando el árbol es demasiado estrecho.

El mismo conteo y la misma vista previa aparecen en dos lugares más: en la página de vista de la campaña y dentro de la confirmación de Ejecutar ahora, para que lo último que leas antes de enviar sea quién está a punto de recibirla.

Si eres reclutador, el conteo incluye a todos los hosts a los que se envía la campaña, pero solo se nombra a los hosts que reclutaste, y la vista previa te dice cuántos se ocultaron.

Subagencias #

Si tu agencia tiene subagencias, una campaña puede pertenecer a una. Una campaña de una subagencia se envía solo a los hosts de esa subagencia, y solo la ven el personal de esa subagencia y quienes trabajan en toda la agencia. Una campaña sin subagencia pertenece a toda la agencia: se envía solo a los hosts con una cuenta de plataforma que no está en ninguna subagencia, y solo la ven quienes trabajan en toda la agencia. Un host que está en una subagencia en una plataforma y en ninguna en otra recibe las campañas de esa subagencia por la primera y las de toda la agencia por la segunda. Si trabajas en una subagencia, las campañas que creas son de tu subagencia.

Una plantilla de mensaje o un número de WhatsApp de una subagencia no se puede pasar a otra subagencia, ni a toda la agencia, mientras lo usen campañas de esa subagencia. Deshacer y Rehacer tampoco pueden moverlo.

Programación #

Una campaña tiene una de tres programaciones:

• Solo manual: nunca se envía por sí sola; la envías tú con Ejecutar ahora.
• Recurrente: una programación periódica, evaluada cada minuto para que una campaña pendiente se dispare a tiempo.
• Envío único: una sola fecha y hora de envío.

Cada disparo se registra como una ejecución con conteos de coincidencias, enviados y fallidos.

Una campaña que creas empieza inactiva y en Solo manual. Tienes que revisar la audiencia y activarla deliberadamente, que es lo que evita que una difusión a medio configurar salga a todo tu plantel la primera vez que el programador haga su ronda.

Número de WhatsApp #

Una campaña de WhatsApp está en Automático salvo que elijas un número: el mensaje de cada host sale por el número que le corresponde (consulta WhatsApp). Elige uno en Número de WhatsApp y la campaña sale por él mientras ese número pueda enviar. Si se elimina el número, la campaña vuelve a Automático. La página Números de WhatsApp muestra las campañas que usan cada número. Una campaña que se cambia a correo pierde su número; si vuelve a WhatsApp, empieza en Automático.

Vista previa del mensaje #

Una plantilla se puede renderizar contra un host concreto antes de que la uses, para que veas el mensaje real y no los marcadores. La vista previa señala dos cosas por separado:

• Variables desconocidas: marcadores que no corresponden a nada y que llegan al host exactamente como se escribieron.
• Variables sin valor para este host: marcadores reales que quedarían vacíos para la persona que elegiste.

Campañas predeterminadas #

Cada agencia nueva se inicializa con cuatro campañas de inicio. Las cuatro llegan inactivas: revisa la audiencia y la redacción, y luego enciende una.

Campaña	Horario	Audiencia
Verde semanal	Lunes 09:00	diamantes ≥ 5000 Y en vivo ≥ 600 min Y mejorando
Azul semanal	Lunes 09:00	diamantes 1000–4999
Roja semanal	Lunes 09:00	diamantes < 1000 O días válidos < 5
Cierre mensual	Día 1 del mes 09:00	todos los hosts de TikTok