Plantillas de mensaje

Las plantillas son cuerpos de mensaje reutilizables que puedes enviar por WhatsApp o correo, de forma manual o desde una campaña.

Variables #

Las plantillas admiten marcadores {{variable}} que se completan con las últimas estadísticas y el perfil del host en el momento del envío. Variables comunes:

• {{first_name}}
• {{diamonds}}
• {{hours}}
• {{valid_days}}
• {{month}}

…y más. El renderizador toma los valores más recientes de cada contacto, así que la misma plantilla se personaliza por destinatario.

Para un informe semanal, {{hours_hm}} escribe las horas en vivo como 10h 30m, y {{month_name}} escribe el mes sin el año (Noviembre). {{period_start_day}} y {{period_end_day}} son los números de día del rango que recibió una importación de Documentos: 1 y 8 para 2026-11-01 ~ 2026-11-08. Para un host cuya Fecha de inicio en su registro de plataforma cae dentro de ese rango, el primero es ese día. Ambos se completan solo desde una importación de Documentos cuya columna de fecha contiene un rango. En otro caso quedan vacíos, también después de que los números de ese período se cambien a mano o se importen de nuevo con una sola fecha, y para un rango que pasa de un mes a otro.

Un mensaje enviado de forma masiva (desde Contactos, o por WhatsApp a los participantes de un evento) o por una campaña no se envía a un host para quien un valor que usa la plantilla está vacío cuando el mensaje se envía o se pone en cola; en un correo, es un valor de su asunto o de su texto. El mensaje de un paso de incorporación no se pone en cola para ese host; el mensaje de cada paso se prepara cuando empieza la incorporación. El envío masivo nombra a los hosts que omitió, una ejecución de campaña los cuenta y la incorporación registra cada paso omitido en su historial. Un cero es un valor, no un vacío. {{level}} y {{payment_amount}}, que siempre están vacíos, nunca causan una omisión.

{{weekday_in_3_days}} escribe el día de la semana 3 días después de que se envía el mensaje, con su preposición y sin fecha: el viernes (en portugués, na sexta). Funciona cualquier número de 0 (hoy) a 7, por ejemplo {{weekday_in_1_days}}. El día es el de tu agencia, en su zona horaria. Un paso de incorporación cuenta desde el día en que se envía el paso, después de su retraso. {{TODAY+3}}, como lo escribían las plantillas de la app anterior, funciona igual en un mensaje; una plantilla enviada para aprobación de WhatsApp necesita la forma {{weekday_in_3_days}}.

Plantillas de correo #

Las plantillas pueden llevar un asunto para los envíos por correo. Un paso de una secuencia de incorporación hace referencia a una plantilla, y el paso se omite automáticamente si el contacto carece del canal que ese paso necesita.

Aprobación de WhatsApp #

WhatsApp solo entrega tu propio texto a los hosts que escribieron a tu número en las últimas 24 horas. Para llegar a los demás, WhatsApp debe aprobar antes el mensaje como plantilla. Para escribir a un host desde tu propio WhatsApp, sin esperar la aprobación, usa Abrir en WhatsApp.

En la página de una plantilla, un administrador de la agencia que no trabaja en una subagencia puede usar Enviar a WhatsApp. Elige el idioma en que está escrito el mensaje, una categoría (Utilidad para información que el host necesita sobre su propia cuenta, sin promoción; Marketing para todo lo demás; el precio de WhatsApp depende de la categoría), el número con el que enviarla y un ejemplo para cada variable. WhatsApp suele decidir en menos de 24 horas. La página muestra el estado (En revisión, Aprobada, Rechazada con el motivo de WhatsApp, Pausada o Desactivada), y Actualizar estado de WhatsApp vuelve a consultarlo. No se puede enviar un mensaje que empieza o termina con una variable, usa una variable que esta app no puede completar o tiene más de 1.024 caracteres. Para enviarla hace falta un número con ID de cuenta de WhatsApp Business (consulta WhatsApp).

Envío de una plantilla aprobada #

Una plantilla que envías por WhatsApp, desde la lista de Contactos, los participantes de un evento, una campaña o un paso de incorporación, llega a WhatsApp como la plantilla aprobada cuando se cumple todo esto:

• WhatsApp la aprobó en el idioma del host, y la plantilla no cambió desde entonces. Si cambia después de la aprobación, un administrador de toda la agencia vuelve a usar Enviar a WhatsApp: hasta que se apruebe el texto nuevo, sale como texto normal, y la página de la plantilla lo indica;
• se aprobó en la cuenta de WhatsApp Business del número por el que sale el mensaje;
• el texto es exactamente la plantilla completada para ese host en el momento del envío. Si cambias algo antes de enviarla, aunque sea un espacio dentro del texto, sale como texto normal; los espacios o saltos de línea al principio o al final no cuentan;
• tu agencia envía las plantillas aprobadas Siempre, o Solo cuando haga falta y el host no escribió a ese número en las últimas 24 horas. Un mensaje en un grupo no cuenta.

Si no, sale como texto normal, como antes, y WhatsApp solo lo entrega a los hosts que escribieron a ese número en las últimas 24 horas. Una plantilla con una variable que queda vacía para un host también sale como texto normal para ese host.

Si WhatsApp rechaza una plantilla aprobada, por ejemplo porque se pausó después, el mensaje aparece como fallido. No se vuelve a enviar como texto normal.

Un administrador de toda la agencia elige entre Siempre y Solo cuando haga falta en Configuración → Canales, en Cuándo enviar plantillas de WhatsApp aprobadas. WhatsApp puede cobrar por los mensajes de plantilla. Una agencia que no eligió usa Solo cuando haga falta. La página de la plantilla muestra cuál usa tu agencia.

Idioma #

Los nombres de meses y días de la semana, el estado del host y los números se escriben en el idioma del host, sin importar quién envíe el mensaje; por ejemplo, {{month}} queda agosto 2026 y {{hours}} queda 2,5 para un host que usa portugués de Brasil. Un host sin idioma guardado recibe el idioma predeterminado. La vista previa de una plantilla muestra el mensaje en el idioma del host elegido. Consulta Localización.