Historial de cambios y deshacer

Muchos de los cambios que se hacen en tu agencia quedan registrados, así que puedes ver quién cambió qué y, en la mayoría de los casos, revertirlo. Esta página indica cuáles.

En la página Registro de auditoría, quien está asignado a una subagencia ve las entradas sobre los registros de su propia subagencia. Las entradas sobre registros que pertenecen a toda la agencia, como sus ajustes y canales, no aparecen ahí para esa persona. La pestaña Registro de auditoría de un registro sigue listando las entradas de ese registro a quien pueda abrirlo, pero una entrada que no puedes abrir desde la página Registro de auditoría no tiene botón Ver ahí.

Qué se registra #

• Crear o editar un contacto, evento, formulario de solicitud, plantilla de mensaje, campaña de mensajes, plan de compensación, estado de cuenta mensual, subagencia, rol o plantilla de foto de perfil desde su propia página.
• Editar los datos de plataforma de un host desde su propia página.
• Crear, editar y eliminar una secuencia de incorporación desde sus propias páginas, con los pasos que se añaden, cambian, reordenan o quitan allí, y eliminar secuencias desde la lista. Activar una secuencia desactiva la otra secuencia activa de su subagencia (o de toda la agencia) en la misma entrada, así que Deshacer vuelve a activar la anterior.
• Crear, editar y eliminar subestados desde sus propias páginas, y copiar una lista desde otra plataforma.
• Cambiar el estado o el subestado de varios registros de plataforma de hosts a la vez.
• Agregar, editar, eliminar y restaurar niveles de compensación.
• Eliminar y restaurar formularios de postulación, desde la lista (uno o varios a la vez) o desde la página del formulario.
• Añadir, editar, reordenar y eliminar las preguntas de un formulario de postulación en su pestaña Preguntas, y eliminar varias a la vez. Deshacer una eliminación trae de vuelta la pregunta, y una pregunta que solo se muestra según sus respuestas vuelve a depender de ella.
• Agregar, editar y eliminar las metas mensuales de un host.
• Generar estados de cuenta, marcarlos como pagados y reabrir uno pagado.
• Eliminar y restaurar estados de cuenta mensuales.
• Eliminar una subagencia, en su propia página de edición o desde la lista. Una subagencia que aún tiene miembros del equipo no se puede eliminar, y una selección que incluya una no elimina ninguna.
• Quitar y restaurar participantes de un evento.
• Eliminar un contacto y restaurarlo. Al restaurarlo vuelve lo que se eliminó con él.
• Archivar y desarchivar un contacto.
• Enviar invitaciones al equipo. Si no podemos confirmar en qué plan está tu agencia, un registro que volvería a activar una invitación no se puede deshacer ni rehacer hasta que se resuelva.
• Cambiar el nivel de acceso y los roles de permisos de un miembro del equipo, y eliminar a un miembro, en la página Equipo. Una vez que la persona se vuelve a unir, su eliminación ya no se puede deshacer. Nadie puede deshacer ni rehacer una entrada que cambió su propio nivel de acceso, sus roles o sus subagencias, y un administrador asignado a una subagencia no puede deshacer ni rehacer ningún cambio en el equipo. Una entrada que volvería a poner a alguien en una subagencia que ya se eliminó no se puede deshacer ni rehacer.
• Guardar la Configuración de la agencia o Canales. Las credenciales de WhatsApp y del correo y el dominio personalizado no se registran, así que Deshacer nunca los cambia. Una entrada que cambia el proveedor de correo o el ID del número de teléfono de WhatsApp no se puede deshacer ni rehacer; configura el proveedor de correo en la Configuración de la agencia y el ID del número de teléfono en Canales.
• Desactivar o volver a activar los mensajes automáticos, en la página Mensajes automáticos.
• Terminar el asistente de configuración. Esta entrada no se puede deshacer; para cambiar un ajuste después, usa la Configuración de la agencia (WhatsApp está en Canales). El token de acceso de WhatsApp que guarda no se registra. Cada invitación al equipo que envía es una entrada aparte.
• Agregar, editar y eliminar un número de WhatsApp, y hacer uno predeterminado, en la página Números de WhatsApp. Sus credenciales no se registran, y ninguna de estas entradas se puede deshacer ni rehacer.
• Las importaciones CSV: Importar contactos (CSV) y los botones Importar contactos de … de la lista de contactos, la importación de la lista de eventos y una importación CSV en el área de Documentos. Cada importación que cambia algo es una entrada. Las estadísticas importadas, incluido el registro de cada informe, y las escritas a mano, no se registran. Deshacer una importación que agregó hosts los pasa a Registros eliminados con lo que va con ellos, como Borrar, y Rehacer los trae de vuelta. Si desde entonces se ha agregado o cambiado algo en un host que agregó (por ejemplo, una edición, una etiqueta, un estado de cuenta, una tarea, un mensaje, puntos o acceso a la app de hosts), la importación no se puede deshacer: quita esos hosts uno por uno con Borrar en la página de edición de cada host. Solo los administradores que no están asignados a una subagencia pueden deshacer una importación que agregó hosts.
• Aceptar una postulación, en su página o desde la lista de postulaciones. Deshacer devuelve la postulación a esperar revisión. Un host que agregó la aceptación pasa a Registros eliminados con lo que va con él, como Borrar, y Rehacer lo trae de vuelta; en un host que ya tenías, Deshacer revierte solo lo que la aceptación cambió. Si desde entonces ha pasado algo con un host que agregó, o con una cuenta de plataforma que agregó, o se ha cambiado un dato que completó en un host que ya tenías, la aceptación no se puede deshacer. Los mensajes que envió su integración no lo impiden, y siguen enviados. Solo los administradores que no están asignados a una subagencia pueden deshacer una aceptación que agregó un host. Consulta Deshacer una aceptación.
• Combinar contactos. Una combinación no se puede deshacer.
• Deshacer y rehacer una entrada.

Los cambios hechos en cualquier otro lugar no se registran. Algunos campos nunca se registran, entre ellos las contraseñas. Tampoco se registra reemplazar la imagen de una plantilla de foto de perfil.

Deshacer en un clic #

Un administrador puede deshacer la mayoría de las entradas registradas con una sola acción, devolviendo el registro a su estado anterior.

Deshacer está disponible para los administradores de la agencia. Deshacer reescribe un registro a partir del historial y no de un formulario, y revierte sin más el trabajo de otra persona, así que queda en manos de quien responde por la cuenta. El resto conserva sus permisos de edición normales y puede corregir el registro hacia adelante. Si otra persona pulsa Deshacer (por ejemplo, en el mensaje que aparece al guardar), verá No se pudo deshacer y no cambiará nada.

Un administrador asignado a subagencias solo puede deshacer o rehacer una entrada si todos los registros que cambió están en sus subagencias, y no una que cambió la subagencia a la que pertenece un registro.

Si alguna parte de una entrada no se puede revertir — porque el registro ha vuelto a cambiar desde entonces, o porque creó un registro que no se puede recuperar tras borrarlo — la página de la entrada no ofrece Deshacer, y Deshacer en el mensaje que aparece al guardar muestra No se pudo deshacer. Normalmente no ha cambiado nada.

Una entrada muy grande no se revierte en absoluto. Una entrada con más de mil cambios registrados no ofrece ni Deshacer ni Rehacer: su página indica «Deshacer y Rehacer solo se ofrecen para entradas de hasta 1,000 cambios» y dice cuántos contiene esa entrada. Una entrada de exactamente mil sí se ofrece. Casi todo lo que llega a ese tamaño es trabajo masivo: marcar como pagados más de 500 estados de cuenta mensuales en una sola ejecución, que registra dos cambios por estado de cuenta; generar más de mil estados de cuenta en una ejecución; restaurar en bloque los participantes eliminados de un evento. Deshacer también queda registrado, en una entrada con dos cambios más que la que revierte, así que deshacer una entrada justo por debajo del límite produce una justo por encima. Guardar un formulario, borrar un registro o restaurar uno solo se quedan muy lejos de ese tamaño.

Deshacer — o rehacer — también puede detenerse a medias si un registro cambia mientras se está ejecutando. La entrada queda revertida en parte, y su página puede dejar de ofrecer Deshacer o Rehacer. Desde la página de la entrada se te avisa cuando ocurre. Desde el mensaje que aparece al guardar, se muestra No se pudo deshacer, así que toma ese mensaje como «revisa el registro» y no como la garantía de que no se escribió nada.

Cuando otro trabajo sigue cambiando los mismos registros, un deshacer o rehacer puede terminarse en segundo plano. La entrada muestra entonces Deshaciendo en segundo plano (o Rehaciendo en segundo plano) en su página y en el Historial. Al terminar normalmente recibes una notificación que dice cómo, por ejemplo Deshacer terminado, Deshacer terminado en parte, No se pudo deshacer o No se terminó de deshacer (en un rehacer, lo mismo con Rehacer). Si no recibes ninguna, abre la entrada para ver cómo está. Se ejecuta como tú, con el permiso que tengas cuando se ejecute.

Nadie puede editar una entrada. Las entradas se eliminan cuando se borran los datos de un host, lo que elimina también su historial, y cuando se elimina la cuenta de la agencia.

Registros eliminados #

La mayoría de los registros se conservan en segundo plano al eliminarlos, así que se pueden recuperar. Algunos no, y eliminar uno de esos es permanente. Una fila de estadísticas eliminada se conserva en segundo plano y se incluye en tu exportación completa de datos, pero no se puede restaurar desde la app.