Contactos

Un Contacto es un host (talento) de tu plantel. Es el eje que conecta las conexiones de plataforma, estadísticas, estados de cuenta, mensajes y eventos de una persona.

El perfil del contacto #

Cada contacto tiene campos básicos (nombre, teléfono, correo, fecha de nacimiento, idioma) más los campos personalizados que definas. Un contacto puede tener detalles por plataforma (ContactPlatformDetails) para TikTok y/o Bigo, cada uno con su propio estado, ID de plataforma, fecha de inicio, reclutador asignado y subagencia.

Flujo de estados #

El estado por plataforma avanza: Postulado → Entrevistado → Contratado → Retirado / Rechazado. Las etiquetas basadas en estado (p. ej. tiktok:hired) se sincronizan automáticamente para que puedas segmentar por ellas.

Notas, tareas y objetivos #

• Notas: notas internas libres sobre el host.
• Tareas: pendientes vinculadas al contacto, visibles para el personal.
• Objetivos mensuales: una meta personal de diamantes por mes; alcanzarla puede disparar una alerta de logro de objetivo.

Etiquetas #

Aplica etiquetas libremente. Las etiquetas también funcionan como condiciones de audiencia en las campañas.

Detectar a los hosts que se apagaron #

La lista de Detalles de plataforma —los registros por plataforma, anidados bajo Contactos en la navegación— trae dos columnas que puedes activar: Última actividad, la fecha del período de estadísticas más reciente de ese host en esa plataforma, y Días inactivo, cuánto tiempo lleva así. Un filtro de Inactividad reduce la lista a todos los que llevan inactivos al menos el número de días que elijas.

Esa es la misma medida que usa una regla de inactividad, así que puedes ver a quién afectaría una regla antes de dejarla correr.

Importar contactos #

Importar contactos (CSV) en la lista de contactos crea contactos a partir de una hoja de cálculo. Su columna Idioma acepta en, es o pt_BR, y también entiende lo que suele venir en una hoja de cálculo: un código con región, en mayúsculas o minúsculas (pt-BR, es-MX, en-GB), o el nombre del idioma en inglés, español o portugués (Portuguese, Español, Inglês). Esos valores se guardan como en, es o pt_BR. El portugués de cualquier región, incluido pt-PT, se guarda como pt_BR.

Cualquier otro valor, como fr, se guarda tal como está escrito para no perderlo. Los mensajes a ese host usan el idioma predeterminado de la app, y el portal del host usa el idioma de su navegador si es uno de los nuestros, hasta que el host elija un idioma en el portal. Un valor no reconocido de más de 10 caracteres hace fallar su fila.

Una Fecha de nacimiento debe escribirse como AAAA-MM-DD, por ejemplo 2001-11-05. Una hora del día detrás, escrita como 00:00:00 tal como la exportan algunas hojas de cálculo (2001-11-05 00:00:00), se ignora; una hora en cualquier otra forma, como 2001-11-05 10:30, hace fallar su fila. Una fecha escrita de otra forma, como 05/11/2001, hace fallar su fila. Una fecha de nacimiento que hace que el host tenga menos de 18 años también hace fallar su fila, como ocurriría en el formulario del contacto.

Una fila cuyo Correo electrónico coincida con un contacto que esta agencia ya tiene actualiza ese contacto en lugar de añadir una segunda copia. Una fila sin correo electrónico siempre crea un contacto nuevo, así que dos personas sin correo registrado siguen siendo dos contactos.

Si solo ves algunos hosts, porque estás en una subagencia o eres reclutador, la importación busca los correos solo entre los hosts que puedes ver. Una fila cuyo correo pertenece a un host que no puedes ver falla, y ese host no cambia. Las importaciones de contactos por plataforma funcionan igual, y además hacen fallar la fila cuando la cuenta del host en esa plataforma es una que no puedes ver, como una de otra subagencia. La importación de eventos busca los nombres de los hosts solo entre los que puedes ver.

Los botones Importar contactos de TikTok e Importar contactos de Bigo Live también aceptan una columna Subestado. Escribe el nombre del subestado tal como aparece en Configuración → Subestados; las mayúsculas no cuentan. Consulta Subestados.

Acciones masivas #

Desde la tabla de contactos puedes, en masa: enviar WhatsApp, enviar correo, adjuntar etiquetas y exportar a CSV. También hay una herramienta de fusión para combinar contactos duplicados (mueve mensajes, estados de cuenta, eventos, conversaciones y etiquetas al registro que se conserva). Dos contactos que tienen cada uno una cuenta en la misma plataforma no se pueden combinar hasta que borres una de esas dos cuentas.

Enviar WhatsApp en masa es envío masivo por WhatsApp, incluido en los planes Pro y Agency. A partir del 1 de noviembre de 2026, en Starter el botón está desactivado y explica por qué; Enviar WhatsApp en un solo contacto sigue funcionando. Consulta Facturación.

Para una copia de todo y no solo de la tabla de contactos, consulta Exportar tus datos.

Eliminar y restaurar #

Eliminar, eliminar de forma permanente y restaurar un contacto, borrar sus datos personales y combinar contactos son tareas de los administradores que no están asignados a ninguna subagencia. Un rol de permisos, aunque incluya Talento: Eliminar, no las incluye.

Eliminar contactos —de uno en uno o en masa— es reversible. El diálogo de confirmación indica cuántos registros va a afectar. Los estados de cuenta mensuales, los datos de plataforma, las metas mensuales, las participaciones en eventos y las tareas de un contacto eliminado se eliminan con él, así que salen de las listas de estados de cuenta y de hosts. Los estados de cuenta ya pagados siguen contando en las cifras de ingresos. Sus puntos, solicitudes de recompensa e historial de mensajes quedan como están. Un contacto eliminado no puede iniciar sesión en la app de hosts.

Para recuperarlos, pon el filtro Registros eliminados de la tabla en Solo registros eliminados y usa Restaurar en la fila, o restaura una selección en masa. Al restaurar vuelve lo que se eliminó con él. Un estado de cuenta que habías eliminado por separado antes sigue eliminado.

Cuando generas estados de cuenta mensuales a partir de las estadísticas importadas, un contacto eliminado el primer día de ese mes o después sigue recibiendo el estado de cuenta de ese mes, y cuenta en tus cifras de ingresos. No se le envía nada sobre él. Un contacto eliminado antes de ese mes no recibe ninguno, ni tampoco un contacto archivado o uno cuyos datos personales se borraron, también por eliminación permanente. Tampoco puedes crear a mano un estado de cuenta para un contacto cuyos datos personales se borraron.

La eliminación permanente está en su propio submenú dentro de las acciones masivas y te pide escribir DELETE. Borra para siempre los datos personales de cada contacto y su historial de cambios, y después no queda nada que restaurar. Los estados de cuenta mensuales, los pagos y el registro de puntos se conservan como registros anónimos, sin los datos de la persona, para que tu contabilidad siga completa.