Contactos

Un Contacto es un host (talento) de tu plantel. Es el eje que conecta las conexiones de plataforma, estadísticas, estados de cuenta, mensajes y eventos de una persona.

El perfil del contacto #

Cada contacto tiene campos básicos (nombre, teléfono, correo, fecha de nacimiento, idioma) más los campos personalizados que definas. Un contacto puede tener detalles por plataforma (ContactPlatformDetails) para TikTok y/o Bigo, cada uno con su propio estado, ID de plataforma, fecha de inicio, reclutador asignado y subagencia.

Flujo de estados #

El estado por plataforma avanza: Postulado → Entrevistado → Contratado → Retirado / Rechazado. Las etiquetas basadas en estado (p. ej. tiktok:hired) se sincronizan automáticamente para que puedas segmentar por ellas.

Notas, tareas y objetivos #

• Notas: notas internas libres sobre el host.
• Tareas: pendientes vinculadas al contacto, visibles para el personal.
• Objetivos mensuales: una meta personal de diamantes por mes; alcanzarla puede disparar una alerta de logro de objetivo.

Etiquetas #

Aplica etiquetas libremente. Las etiquetas también funcionan como condiciones de audiencia en las campañas.

Detectar a los hosts que se apagaron #

La lista de Detalles de plataforma —los registros por plataforma, anidados bajo Contactos en la navegación— trae dos columnas que puedes activar: Última actividad, la fecha del período de estadísticas más reciente de ese host en esa plataforma, y Días inactivo, cuánto tiempo lleva así. Un filtro de Inactividad reduce la lista a todos los que llevan inactivos al menos el número de días que elijas.

Esa es la misma medida que usa una regla de inactividad, así que puedes ver a quién afectaría una regla antes de dejarla correr.

Importar contactos #

Importar contactos (CSV) en la lista de contactos crea contactos a partir de una hoja de cálculo. Su columna Idioma acepta en, es o pt_BR, y también entiende lo que suele venir en una hoja de cálculo: un código con región, en mayúsculas o minúsculas (pt-BR, es-MX, en-GB), o el nombre del idioma en inglés, español o portugués (Portuguese, Español, Inglês). Esos valores se guardan como en, es o pt_BR. El portugués de cualquier región, incluido pt-PT, se guarda como pt_BR.

Cualquier otro valor, como fr, se guarda tal como está escrito para no perderlo. Los mensajes a ese host usan el idioma predeterminado de la app, y el portal del host usa el idioma de su navegador si es uno de los nuestros, hasta que el host elija un idioma en el portal. Un valor no reconocido de más de 10 caracteres hace fallar su fila.

Una fila cuyo Correo electrónico coincida con un contacto que esta agencia ya tiene actualiza ese contacto en lugar de añadir una segunda copia. Una fila sin correo electrónico siempre crea un contacto nuevo, así que dos personas sin correo registrado siguen siendo dos contactos.

Acciones masivas #

Desde la tabla de contactos puedes, en masa: enviar WhatsApp, enviar correo, adjuntar etiquetas y exportar a CSV. También hay una herramienta de fusión para combinar contactos duplicados (mueve mensajes, estados de cuenta, eventos, conversaciones y etiquetas al registro que se conserva).

Para una copia de todo y no solo de la tabla de contactos, consulta Exportar tus datos.

Eliminar y restaurar #

Eliminar contactos —de uno en uno o en masa— es reversible. El diálogo de confirmación indica cuántos registros va a afectar, y los contactos eliminados conservan sus estados de cuenta, puntos e historial de mensajes. Para recuperarlos, pon el filtro Registros eliminados de la tabla en Solo registros eliminados y usa Restaurar en la fila, o restaura una selección en masa.

La eliminación permanente está en su propio submenú dentro de las acciones masivas y te pide escribir DELETE. Borra los contactos y todo lo asociado a ellos, y después no queda nada que restaurar.