Puntos y recompensas

LiveAgentPro incluye un programa de puntos y recompensas que administras para tus propios hosts. Tú otorgas puntos, los hosts los gastan en recompensas que defines, y tú entregas lo que canjean. Vive en el grupo Gamification del panel de administración.

Lee esto primero: los hosts no ven sus puntos en la web #

El lado del personal está completo: libro mayor, misiones, tienda, cola de canjes, niveles y expiración funcionan. El lado dirigido al host se construyó para la aplicación móvil, que no se ha lanzado. El Portal del host web no tiene saldo, ni insignia de nivel, ni lista de misiones, ni tienda.

La consecuencia práctica: hoy los hosts no pueden explorar recompensas ni solicitar un canje, así que tu cola de canjes se mantendrá vacía. Aun así puedes otorgar puntos, ver misiones completarse y llevar los saldos como registro, y puedes operar la parte de recompensas de tu programa fuera del producto hasta que exista la superficie para hosts.

Si los puntos son la razón por la que estás evaluando LiveAgentPro, trata esto como la pregunta decisiva y pregúntanos en qué estado está la app para hosts. Consulta Cómo obtener ayuda.

Cómo nombrar tu moneda #

Los puntos se llaman Sparks por defecto. Puedes renombrarlos —singular y plural— en Configuración de la agencia, en Moneda de recompensas, y tu nombre es el que ven los hosts. Las pantallas de administración usan la palabra genérica "puntos" independientemente de lo que elijas.

El libro mayor #

Cada host tiene una billetera con un saldo actual y un total de por vida, respaldada por un libro mayor completo de transacciones. Nada se sobrescribe: cada otorgamiento, gasto, ajuste, expiración y reembolso es su propia entrada fechada con un motivo, así que un saldo siempre se puede explicar.

Dos comportamientos que conviene conocer:

• Los puntos pueden expirar. Otórgalos con una fecha de expiración y caducan ese día; una tarea nocturna registra la expiración como su propia entrada. Los gastos consumen primero los puntos que expiran antes, así que nada expira si podía haberse usado.
• Un reembolso restaura el saldo, pero no el total de por vida. Eso evita que un ciclo de canjear y reembolsar infle el nivel de un host.

Encuentra el libro mayor de un host en su registro de contacto, junto a un panel de situación en recompensas: su nivel, el saldo actual, el total de por vida y cuántos puntos le faltan para el siguiente nivel.

Ver el programa en todo el plantel #

La tabla de contactos trae dos columnas que puedes activar —saldo de puntos y nivel— además de filtros para ambas, así que "quién está cerca de Oro" y "quién no ha ganado nunca nada" son vistas de lista y no exportaciones. Las columnas están desactivadas por defecto para que la tabla no se ensanche.

Cuatro formas de otorgar puntos #

1. Misiones: automáticas, evaluadas cada hora.
2. Otorgamiento manual: un administrador, o un miembro del personal con el permiso de puntos, otorga una cantidad con una nota y una expiración opcional.
3. Ajuste manual: lo mismo, hacia arriba o hacia abajo, para correcciones.
4. Compensación: si un nivel de compensación paga en puntos en lugar de efectivo o un servicio, los puntos llegan a la billetera cuando el estado de cuenta mensual de ese host se marca como pagado por primera vez.

También se pueden descontar puntos automáticamente con una regla de inactividad; el descuento está limitado al saldo actual del host, así que nunca deja una billetera en negativo.

Reglas de inactividad #

Una regla de inactividad vigila a los hosts que llevan cierto número de días en silencio y hace algo al respecto: descontar puntos, cambiar su estado, ejecutar una campaña o notificar a tu personal.

Como una regla actúa sobre personas sin que nadie se lo pida, viene con dos formas de comprobarla, antes y después:

• Previsualizar audiencia lista exactamente a qué hosts afectaría la regla ahora mismo, solo de lectura y sin hacer nada. Si no coincide nadie, lo dice.
• Ejecutar ahora dispara la regla de inmediato, bajo demanda, en vez de esperar a la programación.

Cada disparo —programado o manual— se escribe en una pestaña de Historial de ejecuciones de la regla, con cuántos hosts se evaluaron, cuántos coincidieron y cuántas acciones fueron correctas, omitidas o fallidas. Abre una ejecución y tienes el detalle por host, incluido por qué se omitió un host: no le quedaban puntos que descontar, no se configuró una cantidad de puntos, no se configuró un estado de destino, no se seleccionó ninguna campaña, la campaña ya estaba en cola para esa ejecución, no hay administradores a quienes notificar, o el host no tiene perfil en la plataforma a la que apunta la regla. Un paso que no puede actuar queda registrado, no se descarta en silencio.

Las ejecuciones se conservan unos 90 días. Las reglas de inactividad son solo para administradores.

Para encontrar hosts inactivos a mano, la lista de Detalles de plataforma tiene columnas de Última actividad y Días inactivo y un filtro de inactividad; consulta Contactos.

Misiones #

Una misión es un objetivo: alcanza esta cantidad de esta métrica y gana estos puntos. Ponle un título, una métrica, un objetivo, una recompensa en puntos, opcionalmente una plataforma (TikTok, Bigo o ambas) y una fecha de inicio y fin.

Las nueve métricas son: diamantes, días válidos en vivo, minutos en vivo, nuevos seguidores, batallas, sesiones en vivo, vistas en vivo, pico de espectadores y seguidores totales.

La fecha de fin debe caer después de la de inicio; el formulario rechaza el par en lugar de guardar una misión que nunca podría ejecutarse. Dejar ambas en blanco hace que la misión sea indefinida, y eso sí se permite.

Las misiones se evalúan automáticamente, cada hora. El progreso se sigue por host y se suma entre sus registros de plataforma; cuando un host cruza el objetivo, los puntos se otorgan una sola vez y se encola una notificación. No existe un "marcar como completada" manual.

Aun así no tienes que esperar a que pase la hora: Recalcular ahora, en la lista de misiones, vuelve a evaluar de inmediato todas las misiones de toda la agencia y te dice cuántas completadas encontró. Útil justo después de una importación de estadísticas.

La lista de misiones muestra el número de completadas de cada misión y si su ventana está en curso, programada, finalizada o simplemente inactiva. Abre una misión para ver exactamente quién la completó y cuándo.

Dos límites a tener en cuenta:

• Las misiones leen las mismas filas de estadísticas que todo lo demás, así que una misión de diamantes solo avanza después de que importes diamantes. Consulta Estadísticas de plataforma.
• "Nuevos seguidores" no es un cambio calculado: es lo que la fila importada reporte en esa columna, no una comparación entre dos períodos.

Tienda de recompensas #

Una recompensa es un artículo con nombre, descripción, imagen, un precio en puntos y stock opcional. Deja el stock en blanco para stock ilimitado. Una recompensa se ofrece solo mientras esté activa y con stock.

Las recompensas las entregas tú, fuera del producto. LiveAgentPro lleva el registro; no envía nada y no tiene obligación alguna hacia tus hosts por lo que canjeen. Esa división está en la sección 10 de los Términos de Servicio, que vale la pena leer antes de diseñar un programa, en particular las partes sobre que los puntos no tienen valor en efectivo y sobre qué pasa con los saldos cuando un host se va.

Cola de canjes #

Un canje va de Solicitado → Aprobado → Entregado, con Rechazado como el otro final.

• Solicitado: el host lo pide. Los puntos se debitan y el stock se descuenta de inmediato, así que una solicitud retiene los puntos. Este paso solo se puede dar desde la aplicación móvil, y por eso hoy la cola está vacía.
• Aprobado: lo aceptas. Se notifica al host.
• Entregado: ya lo entregaste. Puedes entregar directamente desde Solicitado; Aprobado es una comodidad, no una puerta obligatoria.
• Rechazado: con un motivo opcional. Los puntos se reembolsan y el stock se restaura automáticamente, y se notifica al host.

Niveles #

Los niveles son insignias que se ganan con puntos de por vida: define un nombre, un umbral, un color y un icono, y cada host se sitúa en el nivel más alto que su total de por vida haya superado. El progreso hacia el siguiente nivel se calcula, nunca se almacena, así que editar un umbral reevalúa a todos de inmediato.

Los niveles son solo visuales. No desbloquean nada: ninguna función, ninguna recompensa, ningún cambio de compensación. Existen para dar a los hosts una sensación de progresión.

Tu personal sí puede verlos: el nivel de un host está en su registro de contacto y está disponible como columna y como filtro en el plantel. El host sigue sin poder verlo: como el resto del programa de puntos, la insignia de nivel dirigida al host vive solo en la app móvil no lanzada.

Contenido inicial #

El asistente opcional de configuración inicial puede sembrar cuatro niveles (umbrales 0, 500, 2.000 y 5.000), una misión de ejemplo y una recompensa de ejemplo. La misión y la recompensa de ejemplo se crean inactivas a propósito, para que las revises y edites antes de que un host pudiera verlas. Los niveles quedan activos de inmediato.