Bandeja de conversaciones
Un modelo de conversación multipersona y atribuido, con una bandeja de WhatsApp tipo chat.
La mensajería se organiza en conversaciones: hilos que agrupan mensajes con remitentes atribuidos, vistos en una bandeja tipo chat.
Conversaciones y participantes #
Una Conversation es un hilo en un canal (WhatsApp 1 a 1 o un grupo de WhatsApp).
Cada mensaje se atribuye a su remitente —un Contact externo o un User
interno del personal— y cada hilo rastrea sus participantes.
Sesiones vs. canales #
Un canal es persistente (un número o un grupo). Una conversación es una sesión dentro de él: tras una ventana de silencio configurable (ventana de inactividad, 5 horas por defecto, en Configuración de la agencia), el siguiente mensaje abre una nueva conversación en el mismo canal. Una tarea de cierre por inactividad cierra las sesiones en silencio como respaldo.
La bandeja de WhatsApp #
La bandeja es una vista de chat en dos paneles: una lista de conversaciones (más recientes primero, con distintivos de no leídos y etiquetas Grupo/Prospecto) y el hilo seleccionado con burbujas atribuidas, fichas de participantes y un cuadro de respuesta. Abrir una conversación la marca como leída; la barra lateral muestra un conteo de no leídos.
Remitentes desconocidos #
Un mensaje de un número que no es un contacto aparece como conversación de prospecto. Desde ahí puedes bloquear el número (el spam nunca se vuelve un contacto) o crear un contacto (lo que vincula el hilo a tu proceso).
Canales #
WhatsApp es totalmente bidireccional (consulta WhatsApp). El correo saliente también se registra en la conversación del contacto. El correo entrante está planificado pero aún no está habilitado.