Dominios personalizados y marca blanca

Requisito de plan: el plan Agency.

En el plan Agency puedes servir el portal del host desde un dominio propio, con el logo y el nombre de tu agencia en lugar de los nuestros.

Qué no es esto #

Esto es distinto de tu nombre de espacio de trabajo, el identificador en /app/{workspace}. Ese es una ruta dentro de la propia dirección de Live Agent Pro y no implica DNS; toda agencia tiene uno en todos los planes. Un dominio personalizado es un nombre de host real que tú posees y verificas; sirve el portal por HTTPS una vez que su certificado está activo.

Qué cubre #

Tus páginas para hosts. Tu dominio sirve tu portal de hosts, tus formularios de postulación y sus versiones insertadas, las invitaciones que envías a los hosts y las páginas de políticas de Live Agent Pro. Cualquier otra página que se abra en tu dominio, como el inicio de sesión del personal, se abre en la misma página de la dirección de Live Agent Pro. Tu panel de administración se mantiene en la dirección de Live Agent Pro. El logo y el nombre de tu agencia aparecen en el portal, incluidas sus páginas de inicio de sesión y de restablecimiento de contraseña. El color primario que guardas se envía a través de la API de hosts, pero el portal web no lo usa. Las agencias por debajo del plan Agency reciben nuestra marca por defecto, tengan lo que tengan guardado. El pie de página del portal nos identifica como proveedor del servicio: "Este portal es operado en nombre de {tu agencia} por Pelton Solutions LLC, proveedora de Live Agent Pro."

Correo. En el plan Agency, los correos que tus hosts reciben de ti (la invitación al portal, el restablecimiento de contraseña y los mensajes que envías) llevan el nombre de tu agencia en lugar del nuestro, y cuando tu dominio está verificado y su certificado HTTPS está activo, los enlaces de invitación y de restablecimiento de contraseña lo usan. La invitación al portal y el restablecimiento de contraseña se envían desde nuestra dirección. Los mensajes que envías salen de tu propio proveedor de correo si usas uno, y si no, de una dirección que gestionamos para tu agencia.

Requisito de plan #

	Starter	Pro	Agency
Dominio personalizado	—	—	✓
Tu logo y nombre en el portal	—	—	✓

Si tu plan cambia. Si tu plan deja de incluir marca blanca, tu dominio personalizado deja de servir tus páginas. Tus hosts van al inicio de sesión del portal estándar, y cualquier otro enlace a tu dominio, como un formulario de postulación o una invitación, abre la misma página en la dirección de Live Agent Pro. Conservamos el dominio y su verificación, así que vuelve a servir el portal cuando regreses al plan Agency y su certificado HTTPS esté activo. Su certificado HTTPS se conserva durante 30 días, así que si vuelves en ese plazo el dominio se restablece de inmediato; después, el certificado se elimina y, al volver, se solicita uno nuevo.

Las secciones Dominio personalizado y Marca de Configuración de la agencia están ocultas en los otros planes, y los valores también se rechazan al guardar, así que es una restricción real y no un menú escondido. Consulta Facturación.

Cómo configurarlo #

1. Ingresa el dominio en Configuración de la agencia → Dominio personalizado (por ejemplo, app.tuagencia.com) y guarda. Guardar genera un token de verificación y borra cualquier verificación anterior. Debe ser un subdominio: un dominio sin subdominio, como tuagencia.com, no puede apuntar a nosotros, y se rechaza cuando su DNS muestra que es un dominio sin subdominio.
2. Agrega los dos registros DNS que muestra la página: un CNAME que apunte tu dominio al destino que te indicamos, y un registro TXT en _lap-verify.<tu-dominio> con el token. El CNAME debe llevar a ese destino, directamente o a través de tus propios registros CNAME. Si tu proveedor de DNS puede pasar el registro por un proxy (Cloudflare lo llama "Proxied"), cámbialo a "DNS only": un registro con proxy no apunta a nosotros.
3. Pulsa Verificar. Revisamos los dos registros: el token TXT, y que tu dominio apunte a nosotros. El dominio queda verificado solo cuando los dos están bien, y el mensaje dice cuál falta. La propagación DNS puede tardar: si aún no encontramos un registro, espera y vuelve a intentar.
4. El HTTPS para dominios personalizados aún no está activado. Hasta que lo esté, la página no muestra ningún estado de certificado para tu dominio. Contacta con soporte antes de enviar a tus hosts a tu dominio. El certificado se solicita solo cuando tu plan Agency está pagado, no durante una prueba.

Solo un dominio verificado con un certificado HTTPS activo sirve el portal; hasta entonces tus hosts usan la dirección estándar del portal. Vaciar el campo del dominio lo elimina.

Si tu dominio deja de apuntar a nosotros #

Mientras tu plan incluya marca blanca, revisamos una vez al día que tu dominio verificado siga apuntando a nosotros. La primera vez que una revisión encuentra que no, se avisa en la app a los administradores de tu agencia que no están asignados a una subagencia. Si tres revisiones diarias seguidas encuentran que no apunta a nosotros, el dominio deja de estar verificado: deja de servir tus páginas, los enlaces que enviamos usan la dirección de Live Agent Pro y se vuelve a avisar a esos administradores. Una revisión que no logra consultar tu DNS no cuenta ni a favor ni en contra, y una revisión que encuentra el dominio apuntando a nosotros otra vez reinicia la cuenta.

Para recuperar el dominio, corrige su registro CNAME y pulsa Verificar. Su certificado HTTPS, si tiene uno, se conserva, así que no esperas uno nuevo.

Tu obligación al usar marca blanca #

Esta es la parte que sorprende a las agencias. Aunque tu portal lleve tu marca, los datos de tus hosts siguen siendo tratados por nosotros y por nuestros subprocesadores, así que debes presentar, en o a través de tu propio portal, las divulgaciones de privacidad que exige la ley. Eso incluye el contenido sustancial del Aviso de Privacidad para Talentos y una declaración de que el portal es operado en tu nombre por un proveedor de servicios y sus subprocesadores publicados.

Puedes reproducirlo bajo tu propia marca o incorporar los nuestros por referencia, pero no puedes omitirlo. Un dominio personalizado que se use sin esos avisos puede ser suspendido. El requisito completo es la sección 11.2 de los Términos de Servicio.

Para facilitarlo, un portal con marca blanca muestra automáticamente la declaración de "operado por" y los enlaces legales para hosts en su pie de página, pero los avisos en sí siguen siendo tu responsabilidad.

Otras responsabilidades #

Debes poseer o controlar el dominio, mantener los registros DNS en su lugar y gestionar tu propio registro de dominio y alojamiento DNS. Nos autorizas a obtener y gestionar certificados TLS para él. Cualquier conflicto de marca o de nombre que genere tu dominio te corresponde resolverlo.