Novedades

LiveAgentPro está en fase previa al lanzamiento, así que esto sigue la línea 0.x actual; cuando se corten versiones, cada línea de lanzamiento tendrá sus propias notas. Las fechas son las de cuando el cambio llegó al producto.

Las entradas están agrupadas por fecha, de la más nueva a la más antigua. Cuando no se pudo establecer una fecha a partir del registro, se omite en lugar de adivinarla.

2026-08-23 — Los roles de permisos ya significan algo, y los hosts pueden iniciar sesión #

• Los roles de permisos se aplican de verdad. Hasta ahora, los roles que asignabas en la página de Equipo no cambiaban nada: un Reclutador, un Gerente y un Analista de solo lectura llegaban a las mismas pantallas. Ahora cada pantalla comprueba el rol, así que «esta persona no puede tocar los pagos» es una promesa que el producto cumple. Los administradores de la agencia no se ven afectados: siguen llegando a todo.
• Nuevos grupos de permisos para dinero y configuración. Los extractos y los planes de compensación están separados, de modo que alguien puede conciliar un mes sin poder cambiar lo que se paga a los hosts. Marcar un extracto como pagado es un permiso aparte, y ningún rol lo tiene por defecto salvo Admin.
• El personal actual conserva su acceso. Quien trabajaba sin rol recibe un rol Acceso heredado que reproduce exactamente lo que alcanzaba antes, con la única excepción de marcar pagos como realizados. Sustitúyelo por un rol real desde la página de Equipo cuando quieras.
• Los hosts pueden volver a iniciar sesión en el portal. Iniciar sesión desde la dirección del propio portal ya funciona; antes, a un host que cerraba sesión se le decía que su contraseña era incorrecta. La página de inicio de sesión ahora lleva tu agencia, así que envía a los hosts el enlace desde tu portal y no una dirección suelta. (Quien olvide su contraseña todavía necesita una invitación nueva: el restablecimiento automático aún no existe.)
• Deshacer funciona de verdad. El botón de deshacer de una entrada de cambios nunca llegaba a aparecer. Ahora sí, para administradores de agencia, y restaura el registro en lugar de solo marcar la entrada como deshecha.
• Extractos mensuales está en el menú. Antes solo se llegaba desde dentro de la ficha de un host.
• Los mensajes fallidos lo dicen. Enviar un WhatsApp con el canal sin conectar informaba de éxito. Ahora avisa de que falló, y el botón de enviar se explica antes de que escribas nada.
• Las regiones se respetan en más sitios. El formulario de solicitud, las plantillas de mensajes y las entradas de auditoría de otra región ya no son visibles para un usuario limitado a una región, y los eventos y plantillas de toda la agencia vuelven a verse para todos.

2026-08-18 — Tu país decide cómo se le paga a tus hosts #

• Los datos de pago ahora siguen al país de tu agencia. Brasil conserva CPF, clave PIX y tipo de clave tal cual estaban. Colombia recibe lo que un pago colombiano realmente necesita: tipo de documento (CC, CE, PPT, TI o NIT) y número, una billetera —Nequi, Daviplata, llave Bre-B o Movii— y una cuenta bancaria con su tipo (ahorros o corriente) y número. Cualquier país que aún no hayamos modelado recibe ahora un conjunto internacional (documento fiscal o de identidad, banco, número de cuenta) en lugar de una simple casilla de dirección, que era lo único que quedaba fuera de Brasil.
• Los planes de compensación se pueden crear en pesos colombianos. Cada país ofrece sus monedas —reales y dólares en Brasil, pesos y dólares en Colombia— y diamantes, beans y puntos en todas partes. Los montos se escriben y se leen con tus separadores, así que 50.000 escrito por un colombiano son cincuenta mil pesos, no cincuenta.
• Los estados de cuenta muestran la moneda en la que realmente se pagó. La columna de pago se titulaba «Payment (BRL)» y mostraba todos los montos como reales, los leyera quien los leyera. Ahora sigue al nivel que aplicó, y a tu país cuando ningún nivel dice otra cosa.
• La lista de países está en tu idioma. Aparecía en inglés dentro de un panel en español.
• Cambiar de país nunca borra los datos de pago ya guardados en la ficha de un host; solo cambia qué campos muestra el formulario. Consulta Configuración de la agencia.

2026-08-18 — Exporta todo tú mismo, y mira qué hicieron las automatizaciones #

• La bandeja ahora es una bandeja compartida. Las conversaciones se pueden asignar (una sola persona responsable, "Asignármela" en un clic, o de vuelta a la cola sin asignar), resolver y reabrir, y admiten notas internas que se guardan aparte de los mensajes y nunca se envían al host. Abrir una conversación ya no borra su distintivo de no leída —leer no es atender—, así que el conteo significa ahora "mensajes que nadie ha atendido"; Marcar como no leída devuelve uno a la cola. La lista se filtra por responsable y por abiertas/resueltas. Ver Bandeja de conversaciones.
• Exportación de datos completa y de autoservicio. Configuración → Exportar tus datos genera un zip con un CSV por tipo de registro —49 en total— más un manifiesto que nombra cada columna omitida. Sin solicitud, sin ticket, y sigue funcionando si tu suscripción caduca. Los archivos se pueden descargar durante 14 días. Solo administradores. Esto sustituye a «una exportación más completa está disponible a pedido», que es lo que decía antes esta documentación. Consulta Exportar tus datos.
• Los Términos del Servicio, el Anexo de Tratamiento de Datos y la Política de Privacidad ya lo dicen también. Los tres se reeditaron como versión 2026-08-18 para describir la exportación de autoservicio —quién puede ejecutarla, qué contiene, qué deja fuera deliberadamente, cuánto dura un archivo y que funciona con la suscripción vencida— en lugar de la antigua redacción «disponible previa solicitud». Los Términos y la Política de Privacidad son documentos que aceptas, así que se pide a cada agencia que acepte las nuevas versiones una vez al iniciar sesión.
• Los formularios de postulación por fin se pueden compartir. La página del formulario ahora abre con su enlace público, copiable de un clic, además de Ver formulario y un distintivo de Activo / No activo; antes no había forma alguna de sacar del panel el enlace de un formulario concreto. El «identificador» ahora es el Nombre del enlace, con la URL final mostrada mientras escribes. Duplicar formulario copia un formulario y sus preguntas, sin activarlo, para que lo revises. Consulta Formularios de postulación.
• Escribe tus propias preguntas de postulación. Además de la asignación a campos de contacto, una pregunta puede ser texto corto, texto largo, un número, una fecha o una opción única entre las opciones que tú escribas. Las respuestas se validan en el servidor según el tipo y se muestran en la postulación bajo la pregunta que hiciste. Los formularios nuevos empiezan con cinco preguntas estándar ya puestas.
• Las automatizaciones llevan un historial de ejecuciones. Las reglas de inactividad y las secuencias de incorporación ahora registran cada disparo: cuándo se ejecutó, qué evaluó y, por host o por paso, qué fue correcto, se omitió o falló, con el motivo. Un paso que no puede enviar se registra como omitido en lugar de desaparecer. Las reglas de inactividad también ganaron Previsualizar audiencia (¿a quién afectaría esto ahora mismo?) y Ejecutar ahora. Consulta Secuencias de incorporación y Puntos y recompensas.
• Columnas de Última actividad y Días inactivo, y un filtro de inactividad, en la lista de Detalles de plataforma. Consulta Contactos.
• Las notificaciones push se generan en el idioma de quien las recibe.

2026-08-17 — Una pasada por lo que el panel estaba ocultando #

Un lote de correcciones con un tema común: el producto hacía lo correcto y no te lo decía, o se lo decía a la persona equivocada.

• La bandeja dice si un mensaje realmente se envió. Cada mensaje saliente lleva su propio estado: Enviando, Enviado, Entregado, Leído o No enviado con el motivo y un botón de Reintentar. Las respuestas a medio escribir se guardan por conversación en vez de perderse al cambiar de pantalla, la búsqueda cubre todo el historial de mensajes, y el cuadro de respuesta se niega y se explica cuando el canal no está conectado. Los mensajes enviados por una automatización ya no se atribuyen al host que los recibió. Consulta Bandeja de conversaciones.
• Las campañas muestran la audiencia antes de enviar. Un conteo en vivo y una vista previa de los nombres de los destinatarios están bajo el constructor de condiciones, en la página de vista y dentro de la confirmación de Ejecutar ahora. La programación de envío único ya funciona: antes, editar una campaña la convertía en silencio en un envío diario recurrente. Una plantilla se puede previsualizar contra un host elegido, señalando las variables desconocidas y las que quedarían vacías. Una campaña que creas empieza inactiva y en Solo manual. Consulta Campañas de mensajes.
• Los estados de cuenta pagados están bloqueados, con el bloqueo aplicado sobre el propio registro y no solo en el formulario, y un Reabrir para ajustar explícito para corregir uno. Calcular según el plan ahora deja sus cifras en el formulario para que las revises, en lugar de aplicarlas. Consulta Estados de cuenta mensuales.
• Las invitaciones pendientes se ven en la página de Equipo, con Reenviar y Revocar: «¿se envió mi invitación?» tiene respuesta en pantalla. Consulta Equipo e invitaciones.
• Equipo, Configuración de la agencia, Roles de usuario, Subagencias y Planes de compensación son solo para administradores, en la página y en la URL, y nadie puede cambiar su propio rol. Consulta Roles y permisos.
• El acotamiento por subagencia se cerró en varias superficies: los estados de cuenta, la bandeja, los widgets del tablero, los conteos de navegación, los participantes de eventos y la fusión de contactos ahora respetan el alcance de un gerente.
• El portal del host recuerda el idioma del host. Una página de Configuración guarda la elección, queda en el registro y no en la sesión, y las notificaciones se envían en el idioma de quien las recibe. La clasificación ganó un selector de mes y abre en el mes más reciente con datos, el Salón de la fama funciona (los hosts de una subagencia lo veían vacío), el formato brasileño de números y fechas es correcto, y el tiempo en vivo se lee 15 h 24 min. Consulta Portal del host.
• El programa de puntos es visible para el personal. Saldo de puntos y nivel como columnas y filtros en el plantel, nivel y progreso en el registro de contacto, conteo de completadas y lista de quién completó cada misión, Recalcular ahora, y una fecha de fin que debe caer después de la de inicio. Los hosts siguen sin poder ver nada de esto: esa mitad está en la app móvil no lanzada. Consulta Puntos y recompensas.
• El panel del personal lee las fechas en tu idioma. Escribir 14/03/1999 en español o portugués ahora significa el 14 de marzo, no el 3 de diciembre. La sección de soporte está traducida, y el botón de ayuda de la aplicación abre su diálogo en vez de desaparecer. Consulta Cómo obtener ayuda y Localización.
• Los formularios públicos de postulación vuelven a aceptar envíos tras una regresión que devolvía un error al enviar.

2026-08-16 — Endurecimiento de facturación y soporte #

• Administrar la facturación de la agencia ahora requiere permisos de administrador en la cuenta.
• El endpoint del webhook de Stripe se provisiona automáticamente en cada despliegue, y nunca se acepta un webhook sin firma.
• Los tickets de soporte registran la compilación con la que se reportaron.

2026-08-13 — Tickets de soporte #

• Tickets de soporte dentro de la aplicación. Un botón de ayuda en cada página de administración reporta un ticket con la página, la ruta, datos de diagnóstico y una captura de pantalla opcional adjuntos; una página de Soporte bajo Configuración contiene el formulario completo y todos los hilos de la cuenta. Solo administradores. Consulta Cómo obtener ayuda.

2026-08-06 — Búsqueda, nombres y traducciones #

• Los contactos se encuentran desde la búsqueda global.
• Cambios ahora se llama Registro de auditoría: la misma función, con un nombre más claro. Consulta Auditoría y deshacer.
• La navegación del panel y los widgets del tablero están traducidos.
• Los documentos legales para agencias se publican en español y portugués de Brasil además del inglés. El texto en inglés prevalece. Consulta /policies.

2026-07-24 — Páginas públicas traducidas #

• Las páginas públicas de marketing y registro están traducidas, y un visitante puede elegir idioma.

2026-07-22 — Documentos legales y derechos sobre los datos #

• Se publica y aplica el conjunto completo de documentos legales: Términos de Servicio, Política de Privacidad, Política de Uso Aceptable, Adenda de Tratamiento de Datos, lista de subprocesadores, Términos para Talentos y Aviso de Privacidad para Talentos. El consentimiento se registra en el momento del registro y se vuelve a pedir cuando cambia la versión de un documento con puerta de aceptación.
• La aceptación de la DPA se registra contra la agencia y no contra un miembro del personal, así que hay un registro fechado y versionado para revisiones de compras.
• Borra los datos personales de un host conservando el registro financiero anonimizado —estados de cuenta, pagos, comisiones e historial de puntos— para que las obligaciones fiscales y contables sobrevivan al borrado. Consulta Contactos.
• Una exportación por agencia más completa, además del CSV de contactos que sigue disponible incluso para una cuenta caducada.
• Las agencias caducadas se eliminan definitivamente al terminar el período de gracia de exportación.

2026-07-06 — Asistente de configuración #

• Un asistente opcional de configuración inicial guía a una agencia nueva para nombrar su moneda de puntos, sembrar contenido inicial de gamificación e invitar a su equipo.

2026-07-04 — Dominios personalizados y base para móvil #

• Dominios personalizados y marca blanca en el plan Agency: verificación por DNS, enrutamiento al portal del host y certificados TLS automáticos. Consulta Dominios personalizados.
• Base para una app móvil de hosts: un proyecto Expo, una API de hosts autenticada por token y entrega de notificaciones push de punta a punta. La app en sí no está lanzada, y las pantallas de puntos, misiones y recompensas dirigidas al host viven solo ahí; consulta Puntos y recompensas.

2026-07-03 — Puntos, misiones, recompensas y niveles #

• Una economía de puntos: una billetera y un libro mayor completo de transacciones por host, con expiración, consumo FIFO y reembolsos que no inflan los totales de por vida.
• Misiones: objetivos automáticos evaluados cada hora sobre nueve métricas.
• Una tienda de recompensas y una cola de canjes con aprobar, entregar y rechazar (rechazar reembolsa los puntos y restaura el stock).
• Niveles ganados con puntos de por vida, y un Salón de la fama.
• Reglas de inactividad que pueden descontar puntos, y objetivos de manager.
• Campos de pago PIX y CPF para hosts brasileños.
• Los niveles de compensación pueden pagar en puntos en lugar de efectivo o un servicio.

Consulta Puntos y recompensas para saber qué está y qué no está al alcance de los hosts hoy.

2026-06-18 — La facturación pasa a Cashier #

• La facturación de suscripciones pasó de Laravel Spark a Laravel Cashier + Stripe, detrás de los paquetes de facturación compartidos de Pelton Solutions. Los planes y precios se definen en la aplicación y se reconcilian con Stripe. Consulta Facturación.

2026-06-15 — Canal de conversación web #

• Una conversación puede transcurrir por el canal web, y el método de respuesta vuelve a cambiar cuando el host responde por correo.

2026-06-09 — Correo en ambas direcciones #

• Envío gestionado de correo: envía a través de la infraestructura propia de Live Agent Pro sin API key, con monitoreo de entregabilidad: si la tasa de quejas de una agencia sube, el correo no crítico se pausa automáticamente mientras el crítico sigue saliendo.
• El correo entrante ya funciona. Las respuestas a envíos gestionados vuelven al hilo de la conversación original, con el remitente asociado a un contacto cuando es posible. Esto corrige una nota anterior de esta documentación que decía que el correo entrante estaba postergado: lo estuvo, ocho días de junio, y luego se lanzó. Queda una limitación real: el hilado solo aplica al envío gestionado. Una agencia que usa su propio proveedor (Resend, Postmark, Mailgun, SMTP) no recibe una dirección de respuesta de nuestra parte, así que sus respuestas van a su propio buzón y nunca llegan a la bandeja.
• La bandeja está unificada entre canales: WhatsApp y correo en un solo lugar.
• Los números de teléfono se validan y se guardan en formato internacional, así que funcionan números de cualquier país.

2026-06-01 — Conversaciones y esta documentación #

• Los mensajes se organizan en conversaciones multipartitas con remitentes atribuidos y una bandeja estilo chat.
• El WhatsApp entrante se ingiere con adjuntos de medios y HTML saneado.
• Las respuestas a grupos están construidas detrás de un feature flag, a la espera de la API de Grupos de Meta.
• Se lanzó este sitio de documentación público y multilingüe (inglés, español, portugués de Brasil).

2026-05-29 — Alertas, acciones en masa e informes #

• Alertas de proximidad de nivel y logro de objetivo que notifican a los hosts por WhatsApp y en el portal.
• Etiquetado en masa y WhatsApp en masa desde la tabla de contactos, exportación de contactos a CSV, RSVP de eventos con resumen, pronóstico de ganancias, campana de notificaciones, tablero de reclutadores y el generador de fotos de perfil.

2026-05-27 — Mensajería y compensación #

• La capa de mensajería de WhatsApp sobre el número Cloud API propio de cada agencia.
• Planes de compensación configurables por la agencia con árboles de condiciones, y asignación automática de nivel en cada estado de cuenta.