Version 2026-07-22 · Effective Jul 22, 2026

Política de Uso Aceptable de Live Agent Pro

Fecha de Vigencia: 22 de julio de 2026 Última Actualización: 22 de julio de 2026

Traducción de cortesía. La versión en inglés es la que prevalece — véase la Sección 1.

1. Finalidad

Esta Política de Uso Aceptable (la "PUA") describe las actividades y los contenidos que están prohibidos en el servicio Live Agent Pro operado por Pelton Solutions LLC d/b/a Live Agent Pro ("Live Agent Pro", "nosotros", "nos", "nuestro"). La PUA se incorpora por referencia a los Términos del Servicio de Live Agent Pro y se aplica a cualquier persona que use el Servicio, incluida la agencia suscriptora (la "Agencia"), cada miembro del personal u otra persona que actúe bajo la Cuenta de una Agencia ("Usuarios") y los creadores de transmisiones en vivo que una Agencia gestiona a través del Servicio ("Hosts") cuando usan el portal del host o la aplicación móvil.

La Agencia es responsable de asegurar que sus Usuarios y Hosts cumplan esta PUA, y debe imponerles obligaciones equivalentes según lo exigen los Términos del Servicio.

Al usar el Servicio, aceptas cumplir esta PUA. Las infracciones pueden dar lugar a la eliminación de contenido, la limitación o suspensión de la mensajería, la suspensión o cancelación de la Cuenta y la denuncia ante autoridades policiales, plataformas de mensajería o titulares de derechos, según se describe más adelante.

Esta PUA no es exhaustiva. Live Agent Pro puede determinar, de buena fe, que una conducta o un contenido no enumerado específicamente aquí constituye igualmente una infracción, y puede actuar en consecuencia.

Esta PUA está redactada en inglés. Podemos ofrecer traducciones al español (es) y al portugués de Brasil (pt_BR) por conveniencia, pero la versión en inglés prevalece en caso de conflicto o ambigüedad.

2. Contenido Prohibido

No debes almacenar, subir, transmitir, generar ni distribuir a través del Servicio — incluidos los registros de contacto, notas de texto libre, campos personalizados, formularios de solicitud, mensajes, documentos y medios subidos, o fotos de perfil generadas — contenido que:

2.1 Sea ilegal o apoye actividades ilegales

• infrinja cualquier ley federal, estatal o local aplicable en los Estados Unidos, o la ley aplicable en Brasil o en cualquier otra jurisdicción donde se encuentren la Agencia o sus Hosts;
• represente, promueva o facilite el terrorismo, el extremismo violento, la trata de personas u otros delitos graves;
• constituya fraude, robo de identidad o estafas financieras (incluidas estafas de reclutamiento, esquemas de pago por adelantado y la suplantación de plataformas como TikTok o Bigo para engañar a posibles Hosts).

2.2 Explote sexualmente o ponga en peligro a menores — prohibición absoluta

• material de abuso sexual infantil (CSAM);
• contenido que sexualice a menores o los represente en un contexto sexual, en cualquier forma (fotográfica, ilustrada, animada, generada por IA o de otro tipo); o
• captación, solicitación o sextorsión de menores, incluso a través de las funciones de mensajería del Servicio.

Live Agent Pro tiene tolerancia cero con el CSAM. Denunciamos todo ese contenido al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) según lo exige la ley federal (18 U.S.C. § 2258A) y cooperamos plenamente con las autoridades. Las cuentas en las que se detecte el almacenamiento o la transmisión de dicho contenido serán canceladas de forma inmediata e irrevocable, y podremos conservar contenido, datos de la cuenta y registros de conexión según lo exija la ley.

2.3 Infrinja la propiedad intelectual

• contenido que infrinja los derechos de autor, marcas, secretos comerciales, patentes, derechos de imagen o derechos de privacidad de terceros — incluidas fotos de Hosts u otras personas subidas o compuestas en fotos de perfil generadas sin los derechos y consentimientos necesarios;
• software, música, video u otros medios pirateados; herramientas para eludir medidas técnicas de protección (infracciones de la DMCA § 1201);
• bienes o servicios falsificados ofrecidos a través de la tienda de recompensas o de cualquier otro modo.

La Agencia es responsable de contar con los derechos sobre cada imagen que sube a las plantillas de fotos de perfil y sobre cada recurso que distribuye a los Hosts. Si consideras que algún contenido del Servicio infringe tus derechos de autor, consulta el procedimiento DMCA descrito en nuestros Términos del Servicio.

2.4 Promueva el odio, el acoso o la violencia

• contenido que promueva la violencia contra una persona o grupo, la amenace o incite al odio hacia ella por motivos de raza, etnia, origen nacional, religión, sexo, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad u otra característica protegida;
• contenido que acose, intimide, aceche o degrade a personas concretas, incluidos Hosts, posibles Hosts o solicitantes rechazados — ya sea en mensajes, notas de contacto o en cualquier otro lugar del Servicio;
• doxxing — publicar datos de contacto, domicilio o información identificativa de una persona privada sin su consentimiento y de un modo destinado a causar daño o acoso;
• contenido que incite a la violencia inminente o a la autolesión.

2.5 Sea difamatorio o invasivo de la privacidad

• contenido que contenga afirmaciones de hecho conocidamente falsas que dañen la reputación de un tercero;
• contenido que revele información privada, íntima o de otro modo sensible sobre una persona identificable sin base legal ni consentimiento (incluidas imágenes íntimas no consentidas).

Las notas de texto libre sobre los Hosts son datos personales. Manténlas objetivas, profesionales y limitadas a lo necesario para gestionar la relación laboral — pueden estar sujetas a solicitudes de acceso conforme a la legislación de privacidad aplicable.

2.6 Vulnere las reglas de higiene de datos para registros de contacto y campos personalizados

El Servicio permite a la Agencia definir campos personalizados y escribir notas de texto libre. Se trata de contenedores abiertos, por lo que se aplican las siguientes reglas:

• Sin datos de categorías especiales. No registres información sanitaria o médica, datos biométricos o genéticos, creencias religiosas o filosóficas, opiniones políticas, afiliación sindical, datos sobre vida sexual u orientación sexual, ni datos de origen racial o étnico en campos personalizados, notas de contacto, preguntas de formularios de solicitud ni en ningún otro lugar del Servicio. El Servicio no está diseñado para proteger estos datos y no los aceptamos.
• Sin Información de Salud Protegida (PHI) / HIPAA. Live Agent Pro no es una plataforma conforme a HIPAA y no firmará un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA). No puedes usar el Servicio para crear, recibir, mantener o transmitir PHI sujeta a HIPAA, ni para operar cualquier flujo de trabajo que exigiría que Live Agent Pro actuara como Asociado Comercial.
• Recoge solo lo que necesitas. Los identificadores gubernamentales (como el CPF) y los datos de pago (como las claves PIX y las direcciones de pago) solo pueden registrarse en los campos que el Servicio proporciona para ello y únicamente cuando sean realmente necesarios para gestionar y remunerar a un Host. No recojas identificadores nacionales, números completos de tarjetas de pago ni credenciales bancarias en campos personalizados o notas.
• No uses los formularios de solicitud para recoger datos personales más allá de lo razonablemente necesario para evaluar a un solicitante.

3. Menores

El Servicio no puede utilizarse para reclutar, incorporar o gestionar Hosts menores de 18 años.

• La Agencia garantiza que cada Host que incorpora, invita al portal del host o a la aplicación móvil, o registra como talento en el Servicio, tiene al menos 18 años en el momento de la incorporación.
• La Agencia no debe aceptar una solicitud, crear un registro de contacto para gestión activa ni enviar una invitación al portal a ninguna persona que sepa, o razonablemente deba saber, que es menor de 18 años. Si la Agencia descubre que un Host es menor de 18 años, debe darlo de baja y notificárnoslo a legal@peltonsolutions.com sin demora indebida.
• No uses los formularios de solicitud, la mensajería ni ninguna otra función del Servicio para dirigirte a menores, captarlos o comunicarte con ellos como posible talento, ni para recoger información personal de un niño menor de 13 años en violación de la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA).

(El Servicio en sí solo se ofrece a Agencias y Usuarios mayores de 18 años — véanse los Términos del Servicio.)

4. Actividades Prohibidas

No debes usar el Servicio para:

4.1 Explotar, coaccionar o engañar a los Hosts

El Servicio existe para ayudar a las agencias a gestionar el talento de forma profesional. No debes usarlo para:

• coaccionar, amenazar, intimidar o tomar represalias contra un Host, incluso mediante mensajes, deducciones de puntos, manipulación de liquidaciones o retención de registros de compensación devengada;
• engañar a los Hosts sobre sus ganancias, niveles de compensación, estructura de comisiones, saldos de puntos o las condiciones de su vinculación;
• presentar los puntos o recompensas como dinero en efectivo, salarios o compensación garantizada, o usar el sistema de puntos para eludir obligaciones salariales, de pago a contratistas o de protección al consumidor;
• condicionar la compensación o la continuidad de un Host a conductas sexuales, o usar el Servicio para favorecer la explotación sexual, el trabajo forzoso o la servidumbre por deudas de cualquier tipo;
• imponer a los Hosts comisiones o cargos de reclutamiento a través del Servicio cuando la ley aplicable lo prohíba.

4.2 Atacar, sondear o interferir con los sistemas

• intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas de Live Agent Pro, a las Cuentas o datos de otras Agencias, a cuentas del portal de Hosts o a sistemas de terceros (incluso mediante credential stuffing, fuerza bruta, explotación de contraseñas reutilizadas o ingeniería social);
• sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de sistemas o redes sin autorización expresa por escrito;
• realizar, facilitar o participar en ataques de denegación de servicio o de denegación de servicio distribuida;
• eludir o interferir con cualquier límite de tasa, paso de autenticación, control de aislamiento entre inquilinos, control de acceso u otra medida de seguridad — incluidos los límites de tasa de la API móvil para hosts;
• interceptar, monitorear o interferir con el tráfico, los mensajes o los datos de otras Agencias, Usuarios o Hosts.

4.3 Extraer o hacer un uso indebido de los datos

• extraer, rastrear o volcar masivamente datos del Servicio por medios automatizados no proporcionados expresamente por el Servicio (las propias funciones de exportación CSV del Servicio son un uso normal permitido);
• acceder, o intentar acceder, a registros de contacto, mensajes, liquidaciones o cualquier otro dato perteneciente a otra Agencia;
• usar datos obtenidos a través del Servicio (incluidos los datos de perfil y estadísticas de TikTok recibidos mediante la autorización de un Host) para fines ajenos a la gestión de tus propias relaciones con el talento, o en violación de los términos de la plataforma bajo los que se obtuvieron esos datos;
• vender, alquilar o comerciar con datos personales de Hosts obtenidos a través del Servicio.

4.4 Suplantar o engañar

• suplantar a Live Agent Pro, a nuestro personal, a una plataforma de streaming (como TikTok o Bigo) o a cualquier otra persona, organización o entidad;
• falsificar encabezados, identidades de remitente u otros metadatos técnicos para tergiversar el origen de mensajes o correos electrónicos;
• operar formularios de solicitud o portales de marca blanca de un modo que engañe sustancialmente a los solicitantes o Hosts sobre quién recoge sus datos o con qué fin.

4.5 Abusar de la plataforma o de sus recursos

• automatizar la creación de Cuentas, el envío de formularios de solicitud u otras interacciones con el Servicio de formas no permitidas expresamente;
• usar el Servicio principalmente como sistema de almacenamiento, intercambio de archivos o distribución masiva ajeno a la gestión de tu agencia (somos un CRM, no un alojamiento de archivos ni una CDN para contenido arbitrario);
• intentar aplicar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente del Servicio, salvo en la medida expresamente permitida por la ley;
• revender, sublicenciar o reempaquetar la propia plataforma Live Agent Pro a terceros sin nuestro permiso por escrito. (Operar tu propia agencia en el Servicio — incluido un portal de marca blanca para tus propios Hosts — es un uso normal y está permitido dentro de los límites de tu plan.)

5. Reglas de Mensajería

El Servicio incluye funciones de mensajería por WhatsApp, similares a SMS y por correo electrónico — envíos individuales, campañas masivas, saludos y alertas automatizados y secuencias de incorporación. La mensajería es la función de mayor riesgo del Servicio, y las reglas de esta Sección se aplican a todos los mensajes enviados a través de ella. La Agencia es el remitente registrado de cada mensaje que ella o sus automatizaciones envían.

5.1 Consentimiento

• Debes contar con consentimiento documentado y verificable (u otra base legal válida conforme a todas las leyes aplicables al destinatario) para cada destinatario de WhatsApp, SMS o correo electrónico antes de enviarle mensajes a través del Servicio. "Documentado" significa que puedes acreditar, cuando se te solicite, cuándo y cómo cada destinatario aceptó recibir tus mensajes.
• El consentimiento debe cubrir el canal utilizado. El consentimiento para el correo electrónico no es consentimiento para WhatsApp, ni a la inversa.
• Los solicitantes que envían uno de tus formularios de solicitud pueden ser contactados en relación con esa solicitud; eso no constituye un consentimiento general para marketing o campañas no relacionadas.

5.2 Bajas

• Debes atender las bajas con prontitud: procesar las solicitudes con la palabra STOP y equivalentes, las solicitudes de cancelación de suscripción y cualquier otra indicación razonable de que un destinatario ya no desea ser contactado, y dejar de enviarle mensajes por ese canal sin demora;
• debes mantener actualizadas la lista de números bloqueados del Servicio, los indicadores de no contactar y los datos de supresión de correo, y no debes enviar mensajes a ningún destinatario que se haya dado de baja, haya rebotado o se haya quejado, ni intentar sortear bloqueos o supresiones;
• no debes volver a añadir destinatarios dados de baja a audiencias de campañas, ni directamente ni reimportándolos.

5.3 Sin listas compradas o recolectadas

• No envíes mensajes a direcciones o números de teléfono que hayan sido comprados, alquilados, recolectados de sitios o plataformas públicas, extraídos automáticamente u obtenidos de cualquier otro modo sin el permiso del destinatario;
• no importes listas de contactos al Servicio salvo que hayas obtenido la información de cada contacto de forma directa y lícita.

5.4 Cumplimiento legal y de plataformas

Cada mensaje enviado a través del Servicio debe cumplir todas las leyes de mensajería y reglas de plataforma aplicables, incluidas:

• la TCPA (47 U.S.C. § 227) y las leyes estatales de telemarketing y mensajería de texto, para mensajes a destinatarios en EE. UU.;
• la CAN-SPAM Act (15 U.S.C. § 7701 y ss.) para el correo comercial — información veraz de encabezado y remitente, identificación clara del contenido comercial, una baja funcional atendida con prontitud y una dirección postal válida;
• la LGPD de Brasil (Lei Geral de Proteção de Dados) para mensajes a destinatarios en Brasil, incluidos sus requisitos de consentimiento e interés legítimo;
• la Política de Mensajería de WhatsApp Business de Meta y los términos relacionados de WhatsApp Business, incluidas sus reglas sobre opt-in, plantillas de mensajes, la ventana de atención al cliente de 24 horas y las categorías de contenido prohibido; y
• los términos del servicio y las políticas de desarrollador/plataforma de TikTok para cualquier dato o interacción vinculada a integraciones con TikTok.

Cuando las leyes o las reglas de plataforma difieran, prevalecerá el estándar aplicable más estricto.

5.5 Campañas masivas

• Las campañas masivas (incluidas las programadas y recurrentes) solo pueden enviarse a Hosts con los que la Agencia mantenga una relación existente y de los que tenga un consentimiento válido para ese canal;
• las campañas masivas no pueden usarse para contacto en frío, envíos masivos de reclutamiento a prospectos que no han consentido, ni para marketing de terceros;
• los mensajes automatizados (felicitaciones de cumpleaños, alertas de nivel y objetivos, recordatorios de eventos, secuencias de incorporación) están sujetos a las mismas reglas de consentimiento y baja que cualquier otro mensaje — configúralos en consecuencia.

5.6 Monitoreo de entregabilidad; limitación y suspensión automáticas

Para proteger la entregabilidad de la plataforma, nuestros dominios de envío y a nuestros demás clientes, Live Agent Pro monitorea las tasas de rebote y las quejas de spam por Agencia y mantiene listas de supresión. Si tus tasas de rebote o de quejas superan nuestros umbrales, el Servicio puede limitar, pausar o suspender automáticamente tu correo o mensajería salientes — con o sin aviso previo. Los problemas de entregabilidad persistentes o significativos pueden dar lugar a la desactivación permanente de las funciones de mensajería o a la cancelación de la Cuenta. Véanse los Términos del Servicio.

5.7 Credenciales propias

El Servicio puede enviar mediante credenciales que aporte la Agencia — un token de acceso de Meta WhatsApp Business, autorizaciones OAuth de TikTok o una clave de API de un proveedor de correo (p. ej., Resend, Postmark, Mailgun o tu propio SMTP). Si aportas credenciales:

• deben ser tuyas — emitidas a la Agencia, a nombre de la Agencia, y obtenidas de forma lícita y conforme a los términos de la plataforma emisora;
• no debes aportar credenciales pertenecientes a un tercero, credenciales obtenidas mediante engaño, ni credenciales de cuentas creadas para eludir una prohibición o restricción de una plataforma;
• garantizas que estás autorizado a permitir que Live Agent Pro use esas credenciales en tu nombre, y sigues siendo responsable de toda la actividad realizada con ellas y de tu situación ante la plataforma emisora (Live Agent Pro no es responsable si Meta, TikTok o un proveedor de correo suspende o restringe tu cuenta);
• las conexiones con TikTok requieren la autorización OAuth de cada Host — no conectes una cuenta de TikTok sin la autorización genuina de la persona que la controla.

6. Uso Razonable de los Recursos

Los planes de Live Agent Pro se venden partiendo de supuestos sobre patrones de uso normales de una agencia, con límites declarados de contactos, miembros del equipo y almacenamiento. Más allá de esos límites, podemos considerar que el uso del Servicio es "abusivo" o "ajeno al espíritu del plan" si:

• consume de forma constante recursos de cómputo, almacenamiento, mensajería o ancho de banda en múltiplos del uso típico del mismo plan sin una razón comercial clara y legítima;
• utiliza el almacenamiento de medios o las funciones de fotos generadas principalmente como plataforma de distribución de contenido o de copia de seguridad;
• provoca una degradación del rendimiento para otras Agencias;
• genera quejas persistentes de abuso, incidentes de entregabilidad, alertas de seguridad o notificaciones de infracción; o
• forma parte de un patrón de comportamiento que normalmente daría lugar a medidas conforme a otra sección de esta PUA.

Por lo general, te contactaremos antes de tomar medidas por motivos de recursos y te daremos la oportunidad de reducir el uso o de cambiar a un plan adecuado.

7. Denuncia de Abusos

Si consideras que una Agencia, un Usuario, un Host u otro uso del Servicio infringe esta PUA o la ley aplicable, denúncialo:

• Abusos generales: legal@peltonsolutions.com
• Spam / mensajes no deseados: legal@peltonsolutions.com con el asunto "Messaging Abuse Report"
• CSAM: legal@peltonsolutions.com con el asunto "CSAM Report" (también lo denunciamos al NCMEC según exige la ley)
• Preocupaciones sobre la explotación de un Host o sobre un presunto menor: legal@peltonsolutions.com con el asunto "Talent Safety Report"
• Notificaciones DMCA de derechos de autor: véase el procedimiento en los Términos del Servicio
• Vulnerabilidades de seguridad: legal@peltonsolutions.com con el asunto "Security Report". Repórtalas de forma privada y danos una oportunidad razonable de corregir el problema antes de divulgarlo. Las pruebas deben limitarse a tu propia Cuenta y no deben acceder a datos de otra Agencia o Host, degradar el Servicio ni extraer datos — véase la Sección 4.2, que por lo demás prohíbe el sondeo y el escaneo

Incluye los identificadores pertinentes (subdominio de la agencia, contenido de los mensajes o capturas de pantalla, números de teléfono o direcciones de correo implicadas) y una descripción de la infracción. Es posible que necesitemos compartir determinada información con quien denuncia, con la parte afectada, con plataformas de mensajería o con las autoridades, según corresponda.

No garantizamos un plazo de respuesta concreto, pero tratamos los abusos urgentes — especialmente CSAM, explotación del talento y abuso activo de mensajería — como de alta prioridad.

8. Aplicación

Cuando determinemos, de buena fe, que se ha infringido o se está infringiendo esta PUA, podemos adoptar una o varias de las siguientes medidas, con o sin aviso según la gravedad:

• solicitar que la Agencia elimine o modifique contenido concreto o corrija una conducta concreta;
• eliminar o deshabilitar el acceso a contenidos, registros, plantillas o funciones concretos;
• limitar, pausar, suspender o deshabilitar permanentemente la mensajería (WhatsApp, correo electrónico o push) de la Agencia;
• suspender o deshabilitar cuentas concretas de Usuario o Host, formularios de solicitud o dominios personalizados;
• suspender o cancelar la Cuenta completa de la Agencia;
• conservar contenido, información de la cuenta y registros de conexión para cumplir la ley y los procesos legales;
• comunicar el asunto a las autoridades, al NCMEC, a Meta, a TikTok, a proveedores de correo, a procesadores de pagos, a organismos antiabuso o a otras partes que corresponda; y
• recuperar de la Agencia cualquier coste en que incurra Live Agent Pro como consecuencia de la infracción (incluidos honorarios legales y de terceros), en la medida permitida por los Términos del Servicio.

Tomamos las decisiones de aplicación según nuestro criterio razonable. Podemos abstenernos de actuar en un caso concreto sin renunciar a nuestro derecho de actuar en otros.

9. Apelaciones

Si consideras que una medida se adoptó por error, puedes apelar enviando un correo a hello@liveagentpro.com (asunto "AUP Appeal") en un plazo de catorce (14) días, indicando el correo de tu Cuenta, la medida adoptada y una explicación de por qué consideras que fue incorrecta. Revisaremos la apelación y responderemos en un plazo razonable. No cabe apelación frente a medidas exigidas por ley (por ejemplo, retiradas requeridas por una orden judicial válida o en respuesta a CSAM verificado).

10. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta PUA de vez en cuando. Los cambios sustanciales se comunicarán con una antelación razonable (por correo electrónico y/o mediante aviso en el producto). La fecha de "Última Actualización" indicada arriba refleja la revisión más reciente. El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia constituye la aceptación de la PUA actualizada.

11. Contacto

Pelton Solutions LLC Attn: Live Agent Pro — Abuse / Trust & Safety 101 Rainbow Drive PMB 1624 Livingston, TX 77399

Abusos y consultas sobre la PUA: legal@peltonsolutions.com Soporte general: hello@liveagentpro.com