Exportar tus datos

Puedes exportar todo, cuando quieras, sin pedírnoslo. Configuración → Exportar tus datos genera un zip con un CSV por tipo de registro y te entrega la descarga dentro de la aplicación. No hay ticket de soporte, ni formulario, ni espera a que alguien lo atienda.

Qué obtienes #

El archivo contiene 49 archivos CSV —uno por tipo de registro de tu agencia— más un manifest.json que indica qué se exportó, cuándo, cuántas filas tiene cada archivo y qué columnas se omitieron deliberadamente.

Está todo lo que es de tu agencia: contactos y sus detalles por plataforma, notas, tareas y objetivos mensuales, postulaciones y formularios de postulación, estadísticas y conexiones de plataforma, estados de cuenta mensuales con sus cifras de pago y de comisión, planes y niveles de compensación, conversaciones y mensajes, campañas y sus ejecuciones, plantillas, eventos y RSVP, campos personalizados, documentos, billeteras de puntos y cada entrada del libro mayor, misiones, recompensas, canjes, niveles, reglas de inactividad, secuencias de incorporación y sus pasos, subagencias, roles del personal e invitaciones, tu lista de equipo y el propio registro de tu agencia.

Hay una entrada que vale la pena señalar: super_admin_access_logs.csv, cada vez que alguien de Live Agent Pro miró tu cuenta. Ese registro es tuyo tanto como nuestro, así que se te exporta en lugar de quedarse de nuestro lado. Consulta Cómo obtener ayuda para saber cómo funciona el acceso de soporte.

Los registros eliminados están incluidos. Las filas eliminadas de forma lógica vienen con su valor deleted_at en lugar de quedar fuera sin avisar, así que una fila que borraste sigue visible en tu propia copia.

Qué no contiene #

Seis cosas se dejan fuera a propósito, y la página lo dice en pantalla:

Se omite	Por qué
Credenciales de notificaciones push de los teléfonos de los hosts	Son secretos y no sirven fuera de esta app.
Registros de suscripción y facturas de Stripe	Están en Stripe, que los conserva para ti.
Las notificaciones dentro de la app	Se derivan de registros que sí se exportan.
Nuestro registro de tu aceptación de nuestros documentos legales	Lo conservamos como contraparte.
Los archivos subidos en sí: logotipos, documentos, fotos de hosts	Sus metadatos están en documents.csv.
El historial de cambios por campo que hay detrás de deshacer	Escribe a soporte si también lo necesitas.

Nunca se exportan credenciales. Los hashes de contraseñas, las claves de API, los tokens de WhatsApp y TikTok y los tokens de invitación quedan fuera, y manifest.json nombra cada columna omitida, así que puedes ver exactamente qué falta en lugar de suponerlo.

Ejecutar una exportación #

Abre Exportar tus datos en Configuración y pulsa Exportar todo. El archivo se genera en segundo plano, así que una agencia grande tarda unos minutos; la página se actualiza sola y recibes una notificación en la campana con un enlace de Descargar cuando está listo. Un segundo botón, Solo CSV de contactos, te da al instante la exportación de contactos de un solo archivo si es lo único que necesitas.

Tres límites evitan que una agencia acapare la cola, y evitan que un acceso robado copie los datos de tus hosts una y otra vez sin que nadie lo note:

• Una exportación a la vez. Si pides otra mientras una se está generando, se te dice que esperes a que termine.
• Tres exportaciones por cada 24 horas. Pasado ese punto, descarga la más reciente o vuelve mañana.
• Tres CSV de contactos por persona al día. Pasado ese punto, la descarga se rechaza hasta que el límite se reinicie. Este se cuenta por administrador, no por agencia, así que un equipo de tres tiene tres cupos.

Cuánto dura la descarga #

Un archivo terminado se puede descargar durante 14 días, y después el archivo se elimina de nuestros servidores: es una copia completa de los datos personales de tus hosts, así que no se queda ahí indefinidamente. El registro de la exportación permanece en la página marcado como Caducada, y puedes generar un archivo nuevo cuando quieras.

Sigue funcionando si tu suscripción caduca #

Esta página está deliberadamente fuera de la puerta de facturación. Una agencia caducada, que por lo demás se dirige a la pantalla de Reactivar, aún puede iniciar sesión, ejecutar una exportación completa y descargarla: exportar tus datos nunca requiere un plan activo, y nunca requiere pagar por reactivar primero. También está fuera de la puerta de reaceptación legal, así que una versión pendiente de un documento tampoco puede retener tus datos.

Ese es el punto: irte no debería costarte tus registros. Consulta Facturación para saber qué más cambia cuando una suscripción caduca, y ten en cuenta que después de cancelar tienes aproximadamente 30 días antes de que la cuenta y su contenido se eliminen definitivamente: exporta antes de eso.

Quién puede ejecutarla #

Solo administradores de la cuenta. La comprobación se aplica en la página, en la acción de exportar y otra vez en el enlace de descarga, así que un miembro del personal no puede llegar a un archivo por URL. Una exportación completa contiene identificadores de pago, historial de mensajes y datos personales de cada host de tu plantel, que no es algo con lo que un rol acotado deba poder marcharse.

Relacionado #

• Contactos: la exportación de contactos a CSV por tabla, disponible desde la propia lista de contactos.
• Facturación: qué pasa con tu cuenta sin una suscripción activa.
• Cómo obtener ayuda: cómo pedir el historial de cambios, o cualquier otra cosa que el archivo deje fuera.