Glosario

Agencia #

El inquilino (tenant): una agencia de talento. Todos los datos pertenecen a una agencia, y cada agencia tiene su propio nombre de espacio de trabajo, configuración y facturación.

Nombre de espacio de trabajo #

El identificador corto que representa a tu agencia en las URL: /app/{workspace} para el personal, /host/{workspace} para los hosts, y tus enlaces públicos de postulación. Es una ruta dentro de la dirección de LiveAgentPro, no un subdominio DNS: nada de tu DNS apunta a él. Servir el portal del host desde un dominio propio es una función aparte y sujeta al plan; consulta Dominios personalizados.

Contacto / Host #

Un registro de talento. "Host" es el creador en vivo; "Contacto" es el registro subyacente.

Detalles de plataforma #

El perfil por plataforma de un host (TikTok o Bigo): estado, ID de plataforma, fecha de inicio, reclutador asignado y subagencia. Un host que transmite en ambas plataformas tiene uno por plataforma.

Fila de estadísticas #

Una instantánea de rendimiento con fecha, de un host en una plataforma: diamantes, minutos en vivo, días válidos, seguidores, etc. La mayoría de los campos llegan por importación CSV; consulta Estadísticas de plataforma para saber cuáles no.

Diamantes #

La moneda de regalos virtuales de la plataforma, y el número sobre el que se construyen la mayoría de los planes de compensación.

Los diamantes no se sincronizan automáticamente. Ni la API de TikTok ni la de Bigo nos los entregan, así que llegan a LiveAgentPro por importación CSV, o escritos en un estado de cuenta mensual. Planifica una importación recurrente.

Valor de cambio (delta) #

La diferencia de una estadística entre los dos períodos más recientes de un host; se usa para apuntar a hosts que mejoran o que bajan. Está vacío hasta que existan al menos dos períodos.

Plan / nivel de compensación #

Una estructura de pago por niveles; el árbol de condiciones de cada nivel decide quién califica y cuánto gana: efectivo, puntos o un servicio.

Estado de cuenta #

El resumen mensual de rendimiento y pago de un host, con su nivel de compensación aplicado automáticamente. Los estados de cuenta son solo registros: LiveAgentPro no mueve dinero; tú pagas a tus hosts por tus propios medios.

Conversación / Canal / Participante #

Un canal es una línea de mensajes persistente (un número o un grupo); una conversación es una sesión dentro de él; los participantes son las personas de un hilo.

Puntos / Sparks #

La moneda de lealtad que otorgas a los hosts. "Sparks" es el nombre por defecto y puedes cambiarlo. Los puntos no tienen valor en efectivo y son tuyos para administrar; consulta Puntos y recompensas.

Misión #

Un objetivo por el que un host gana puntos al alcanzarlo: esta cantidad de esta métrica. Se evalúa automáticamente cada hora contra las filas de estadísticas importadas.

Nivel #

Una insignia que se gana al alcanzar un umbral de puntos de por vida. Los niveles son solo visuales; no desbloquean nada.

Canje #

La solicitud de un host para cambiar puntos por una recompensa. Va de Solicitado → Aprobado → Entregado, o Rechazado (que reembolsa los puntos). Hoy las solicitudes solo se pueden hacer desde la app móvil, que no está lanzada.

Subagencia #

Una agrupación opcional de hosts y personal bajo una agencia matriz.

Dominio personalizado #

Un nombre de host que tú posees, verificado por DNS, que sirve tu portal del host con tu marca en lugar de la nuestra. Solo en el plan Agency; consulta Dominios personalizados.