Version 2026-07-22 · Effective Jul 22, 2026

Aviso de Privacidad del Host de Live Agent Pro

Fecha de Vigencia: 22 de julio de 2026 Última Actualización: 22 de julio de 2026

Traducción de cortesía. La versión en inglés es la que prevalece — véase la Sección 10.

Este aviso es para hosts y talentos — creadores de transmisiones en vivo cuya agencia usa Live Agent Pro y que inician sesión en el portal del host o en la aplicación móvil de Live Agent Pro. Explica qué datos personales hay en la plataforma, quién los controla, a dónde van y cuáles son tus derechos. También sirve como política de privacidad de la aplicación móvil de Live Agent Pro en la App Store de Apple y en Google Play.

Live Agent Pro es operado por Pelton Solutions LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Míchigan que opera bajo el nombre Live Agent Pro ("nosotros"). Este aviso funciona junto con los Términos de Uso del Host.

1. Un Vistazo Rápido

No vendemos tus datos personales y no los usamos con fines publicitarios.

2. Quién Hace Qué con Tus Datos

• Tu agencia es la responsable. Ella decide qué datos sobre ti entran en la plataforma, añade y actualiza tus registros, escribe notas, te envía mensajes, otorga puntos y configura lo que ves. La mayor parte de tus datos en Live Agent Pro está ahí porque tu agencia los puso o pidió a la plataforma que los recogiera.
• Pelton Solutions es el encargado. Nosotros operamos el software que almacena y trata esos datos en nombre de tu agencia, conforme a un acuerdo de tratamiento de datos con ella.
• También operamos algunas cosas directamente: tu acceso al portal y a la aplicación, tus sesiones y la seguridad del inicio de sesión, y la entrega de notificaciones push. Para eso, tratamos los datos nosotros mismos según se describe en este aviso.

Si tu agencia usa su propia marca o dominio en el portal ("marca blanca"), la plataforma detrás sigue siendo Live Agent Pro, y este aviso sigue describiendo cómo funciona.

3. Los Datos en la Plataforma

Según cómo use tu agencia Live Agent Pro, la plataforma puede contener:

• Datos de identidad y contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, género, perfil de Instagram, idioma preferido y método de contacto preferido.
• Registros de pago (si tu agencia los usa): CPF (identificación fiscal brasileña), clave PIX y tipo de clave, y dirección postal de pago. Son campos de registro para tu agencia — nosotros no te transferimos dinero.
• Nombres de usuario en plataformas y estadísticas de streaming: tus nombres de usuario en TikTok, Bigo o plataformas similares, además de estadísticas como número de seguidores, "me gusta", recuentos de videos y transmisiones, tiempo en vivo, espectadores y diamantes obtenidos.
• Liquidaciones mensuales y nivel de compensación: resúmenes por periodo de tu rendimiento, el nivel que te asignó tu agencia, y los importes y fechas de pago que registró tu agencia.
• Mensajes: el contenido completo de los mensajes de WhatsApp y correo electrónico entre tú y tu agencia, en ambos sentidos, incluidos los mensajes de campañas y automatizados.
• Notas del personal: notas de texto libre que el personal de tu agencia escribe sobre ti.
• Fotos: fotos que tú o tu agencia suben, y fotos de eventos/perfil generadas a partir de las plantillas de tu agencia. Las fotos generadas destinadas a compartirse son accesibles públicamente para cualquiera que tenga el enlace.
• Actividad de puntos, misiones y recompensas: tu saldo e historial de puntos, tu nivel, el progreso de tus misiones y los canjes de recompensas.
• Datos de dispositivo y de la app: tokens de notificaciones push, si abriste una notificación, tu dirección IP e información del navegador/dispositivo cuando inicias sesión, y datos de sesión.
• Respuestas del formulario de solicitud: si te postulaste a tu agencia mediante un formulario de Live Agent Pro — nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento y tus respuestas a las preguntas de tu agencia. Las solicitudes se conservan (incluidas las rechazadas) como parte de los registros de tu agencia.
• Campos personalizados: cualquier campo adicional que tu agencia defina y complete sobre ti.

4. A Dónde Van Tus Datos

Tus datos se almacenan en Amazon Web Services (AWS) en los Estados Unidos (una región principal, más una segunda región de EE. UU. que recibe las respuestas de correo entrante). También usamos un pequeño conjunto de proveedores de servicios para operar la plataforma:

• Meta Platforms (API de WhatsApp Cloud) — tu número de teléfono y el contenido de los mensajes, para que tu agencia pueda escribirte por WhatsApp.
• TikTok — solo si conectas tu cuenta de TikTok: recibimos tu nombre visible, avatar, biografía y estadísticas de seguidores/"me gusta"/videos a través de la API de TikTok con tu autorización. Puedes desconectarla en cualquier momento a través de tu agencia.
• Expo y/o Firebase Cloud Messaging — el token push de tu dispositivo y el contenido de las notificaciones, para entregar notificaciones push a la aplicación.
• Monitoreo de errores y otros proveedores de infraestructura — para mantener la plataforma funcionando y segura.

La lista completa y actualizada está en nuestra Lista de Subencargados. No vendemos tus datos ni los compartimos con fines publicitarios.

5. Clasificaciones: Qué Ven los Demás Hosts

La plataforma incluye tablas de clasificación y un Salón de la Fama. Otros hosts de tu agencia (dentro de tu grupo de plataforma y tu subagencia) pueden ver tu posición y las estadísticas de rendimiento que la sustentan, como los diamantes obtenidos. Es una función integrada que tu agencia elige usar. Si te preocupa, coméntalo con tu agencia.

6. Cuánto Tiempo se Conservan los Datos

• Tus datos se conservan mientras tu agencia use el servicio y mantenga tu registro.
• Cuando se elimina una cuenta, los datos se retiran de los sistemas activos siguiendo nuestro proceso de eliminación: termina el acceso, hay una ventana de exportación de aproximadamente 30 días para la agencia, y después la eliminación permanente de los sistemas activos, con copias de seguridad residuales que caducan en su rotación normal.
• Las solicitudes de eliminación verificadas se atienden en un plazo de 45 días (con una prórroga de 45 días cuando la ley lo permite).
• Qué elimina y qué no elimina la supresión de tu registro. Cuando tus datos se eliminan mientras tu agencia sigue usando el servicio, tus datos personales se retiran o se codifican de forma permanente — tu nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, género, perfiles sociales, CPF y clave PIX, dirección de pago, notas sobre ti, tus mensajes y tus fotos. Lo que permanece, en una forma que ya no está vinculada a tu nombre, es el registro financiero de lo que ganaste y se te pagó: tus liquidaciones mensuales, importes y fechas de pago, comisiones e historial de puntos. Tu agencia debe conservar esas cifras para sus propias obligaciones fiscales y contables, igual que cualquier empresa debe guardar registros de lo que pagó. Se eliminan cuando se elimina la cuenta de tu agencia.
• Historial de cambios: mientras una cuenta está activa, la plataforma mantiene un registro de auditoría de las ediciones — de modo que corregir o eliminar un campo no borra su valor anterior del historial. El registro de auditoría existe por integridad y seguridad, y se elimina junto con la cuenta.

7. Tus Derechos

Según dónde vivas, tienes derechos sobre tus datos personales — incluidos los previstos en las leyes estatales de privacidad de EE. UU. y, si estás en Brasil, en el Artículo 18 de la LGPD:

• saber si tus datos se tratan y cómo, y obtener acceso a ellos;
• corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• eliminar datos (con sujeción a los deberes legales de conservación);
• portabilidad — recibir una copia de tus datos;
• información sobre el uso compartido — saber con quién se han compartido tus datos;
• pedir que los datos innecesarios, excesivos o tratados de forma ilícita sean anonimizados, bloqueados o eliminados; y
• retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Si estás en Brasil y no quedas conforme con cómo se atendió una solicitud, también tienes derecho a reclamar ante la autoridad brasileña de protección de datos, la ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

Cómo ejercerlos: como tu agencia controla tus datos, contacta primero a tu agencia — puede ver, corregir y eliminar tus registros directamente. Si no logras contactarla o no obtienes una solución, escríbenos a legal@peltonsolutions.com y te ayudaremos y trasladaremos tu solicitud a tu agencia cuando sea necesario. No te discriminaremos por ejercer tus derechos.

Para los hosts brasileños: nuestro contacto de protección de datos (encarregado) está disponible en legal@peltonsolutions.com.

8. Transferencias Internacionales

Live Agent Pro se opera desde los Estados Unidos, y tus datos se tratan y almacenan allí, aunque vivas en Brasil o en otro lugar. Para las transferencias desde Brasil, nos amparamos en salvaguardas contractuales con tu agencia y con nuestros proveedores y, cuando resulta necesario, en las cláusulas contractuales estándar de la ANPD.

9. Solo para Personas Adultas

El portal del host y la aplicación móvil son para personas de 18 años o más. No prestamos servicio a menores de forma consciente, y las agencias se comprometen a no incorporar hosts menores de 18 años. Si crees que hay datos de una persona menor de edad en la plataforma, avísale a tu agencia o escribe a legal@peltonsolutions.com y actuaremos al respecto.

10. Cambios en Este Aviso

Podemos actualizar este aviso de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales, publicaremos el aviso actualizado en el portal y en la aplicación y actualizaremos la fecha que figura arriba. Los cambios significativos también pueden anunciarse por notificación o correo electrónico.

Este aviso está redactado en inglés. Es posible que se te muestre una traducción al español o al portugués de Brasil por conveniencia; si las versiones alguna vez difieren, prevalece la versión en inglés.

11. Contacto

Para la mayoría de las preguntas sobre tus datos, tu agencia es el primer contacto adecuado — ella controla tus registros.

Para contactarnos:

Pelton Solutions LLC Attn: Live Agent Pro 101 Rainbow Drive PMB 1624 Livingston, TX 77399

Consultas generales: hello@liveagentpro.com Solicitudes de privacidad y notificaciones legales: legal@peltonsolutions.com