Términos de Uso del Host de Live Agent Pro
Fecha de Vigencia: 22 de julio de 2026 Última Actualización: 22 de julio de 2026
Traducción de cortesía. La versión en inglés es la que prevalece — véase la Sección 14.
1. Quién es Quién
Estos Términos de Uso del Host ("Términos del Host") son un acuerdo entre tú — creador o creadora de transmisiones en vivo ("host" o "talento") — y Pelton Solutions LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Míchigan que opera bajo el nombre Live Agent Pro ("Live Agent Pro", "nosotros").
En tu uso de esta plataforma intervienen dos organizaciones distintas, y es importante saber qué hace cada una:
- Tu agencia es la agencia de talento que te gestiona. Tu agencia se suscribió a Live Agent Pro, te invitó al portal del host y a la aplicación móvil, decide qué información sobre ti entra en la plataforma, te otorga los puntos, define tus misiones y entrega tus recompensas. Tu relación con tu agencia — incluidos cualquier pago, comisión o contrato entre ustedes — se rige por tu acuerdo con tu agencia, no por estos Términos del Host.
- Live Agent Pro (Pelton Solutions LLC) desarrolla y opera el software: el portal del host, la aplicación móvil, tu acceso y los registros que tu agencia mantiene en la plataforma.
Al aceptar una invitación al portal, crear una contraseña, iniciar sesión o usar la aplicación móvil, aceptas estos Términos del Host. Si no estás de acuerdo, no uses el portal ni la aplicación — habla con tu agencia.
Nuestro Aviso de Privacidad del Host explica cómo se tratan tus datos personales y forma parte de estos Términos del Host.
2. Debes Tener 18 Años o Más
El portal del host y la aplicación móvil son solo para personas adultas. Al usarlos, confirmas que tienes al menos 18 años. Si eres menor de 18 años, no uses la plataforma y avísale a tu agencia. Podemos desactivar cualquier cuenta que creamos que pertenece a una persona menor de edad.
3. Tu Cuenta y tu Acceso
Tu agencia te invita a la plataforma; luego tú defines tu propia contraseña. Te comprometes a:
- mantener en secreto tu contraseña y tus credenciales de acceso — no las compartas con nadie, incluido el personal de la agencia;
- usar únicamente tu propia cuenta, en tus propios dispositivos;
- avisarle a tu agencia (o a nosotros en hello@liveagentpro.com) de inmediato si crees que alguien más accedió a tu cuenta; y
- asumir la responsabilidad de la actividad que ocurra bajo tu acceso.
La aplicación móvil guarda un token de acceso de forma segura en tu dispositivo. Cerrar sesión, o eliminar la aplicación, termina el acceso de ese dispositivo.
4. Reglas para Usar la Plataforma
Al usar el portal o la aplicación, te comprometes a:
- proporcionar información exacta y que sea tuya (por ejemplo, tu nombre real, fecha de nacimiento y datos de contacto);
- no intentar acceder a la cuenta de otra persona, a los datos de otra agencia ni a ninguna parte de la plataforma a la que no se te haya dado acceso;
- no usar la plataforma para abusar, acosar, amenazar o hacerte pasar por otra persona;
- no subir contenido ilícito, ni contenido (incluidas fotos) que pertenezca a otra persona salvo que cuentes con su permiso; y
- no interferir con la plataforma — nada de sondeos, extracción automatizada de datos, sobrecargas ni intentos de vulnerar la seguridad o los límites de uso.
Si incumples estas reglas, tu agencia o nosotros podemos suspender o desactivar tu acceso (Sección 10).
5. Puntos, Niveles, Misiones y Recompensas
Tu agencia puede tener un programa de puntos (tu agencia puede llamarlos "Sparks" u otro nombre), con niveles, misiones y una tienda de recompensas. Lee esta sección con atención — explica qué son los puntos y, tan importante como eso, qué no son:
- Los puntos los otorga y administra tu agencia, conforme a las reglas que ella define. Live Agent Pro solo mantiene los registros.
- Los puntos no tienen valor en efectivo. No son dinero, ni una tarjeta de regalo, ni un saldo almacenado, ni un depósito. No pueden canjearse por efectivo, transferirse ni venderse.
- Los puntos pueden caducar según las reglas de tu agencia. Los puntos caducados se pierden y no se compensan.
- Las recompensas las ofrece y entrega tu agencia, no nosotros. Si una recompensa se agota, se retrasa, cambia o no se entrega, eso es un asunto entre tú y tu agencia. El personal de tu agencia aprueba o rechaza las solicitudes de canje.
- Si la suscripción de tu agencia termina, o si dejas tu agencia, tu saldo de puntos y cualquier recompensa pendiente son un asunto entre tú y tu agencia. Live Agent Pro no tiene obligación de conservar, honrar ni pagar puntos o recompensas.
Los niveles, misiones, objetivos y funciones similares son indicadores de progreso configurados por tu agencia y están sujetos a las mismas reglas.
6. Clasificaciones y Rankings
La plataforma incluye tablas de clasificación y un Salón de la Fama. Tus estadísticas de rendimiento — como los diamantes obtenidos, el tiempo en vivo y tu posición — son visibles para otros hosts de tu agencia (limitado a tu grupo de plataforma y, cuando corresponda, a tu subagencia). Al usar la plataforma, entiendes y aceptas que tus pares pueden ver en qué posición estás. Si esta visibilidad te preocupa, contacta a tu agencia.
7. Mensajes y Notificaciones
Tu agencia puede contactarte a través de la plataforma por WhatsApp, correo electrónico y notificaciones push — incluidos mensajes individuales, campañas masivas, felicitaciones de cumpleaños, recordatorios de eventos y alertas de rendimiento. Tus conversaciones con tu agencia (mensajes en ambos sentidos) se almacenan en la plataforma, donde el personal de la agencia puede verlas.
Para dejar de recibir mensajes:
- Notificaciones push: desactívalas en la configuración de tu dispositivo, o elimina la aplicación.
- WhatsApp y correo electrónico: contacta a tu agencia y pide que te den de baja. Tu agencia es responsable de respetar tu baja.
8. No Hacemos Promesas de Pago
La plataforma muestra liquidaciones, niveles de compensación, objetivos y registros de pago. Son registros que se mantienen para tu agencia. Cualquier compensación, pago o recompensa que se te deba la debe tu agencia conforme a tu acuerdo con ella — no Pelton Solutions. Nosotros no transferimos dinero a los hosts, no somos un banco ni un procesador de pagos para los pagos a hosts, y una cifra mostrada en la plataforma no es una promesa nuestra de que la vayas a recibir.
9. Contenido que Subes
Conservas la titularidad del contenido que subes (como las fotos). Otorgas a Pelton Solutions la licencia necesaria para alojar, almacenar, tratar, mostrar y transmitir ese contenido con el fin de operar el servicio para ti y para tu agencia — incluida la generación de fotos personalizadas de perfil y de eventos a partir de las plantillas que crea tu agencia.
Ten en cuenta: las fotos de perfil y de eventos generadas están pensadas para compartirse y se almacenan de modo que cualquier persona con el enlace pueda verlas. No generes una foto que no quisieras que fuera accesible públicamente mediante una URL.
Declaras que cuentas con los derechos sobre todo lo que subes y que no infringe la ley ni los derechos de terceros.
10. Desactivación y Terminación
- Tu agencia controla tu acceso y puede desactivar tu cuenta del portal y de la aplicación en cualquier momento (por ejemplo, cuando dejas la agencia).
- Nosotros podemos suspender o desactivar tu acceso si incumples estos Términos del Host, si la ley nos obliga, si creemos razonablemente que tu uso genera un riesgo de seguridad o legal, o si termina la suscripción de tu agencia.
- Tú puedes dejar de usar la plataforma en cualquier momento. Para que se elimine tu cuenta o se gestionen tus datos, contacta a tu agencia (véase también el Aviso de Privacidad del Host).
Las Secciones 5, 8, 9, 11, 12 y 13 subsisten después de que termine tu acceso.
11. Renuncias de Garantía
La plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida que permita la ley, renunciamos a toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que la plataforma sea ininterrumpida o esté libre de errores, que las estadísticas o liquidaciones mostradas sean exactas (esos datos los aportan tu agencia y las plataformas de streaming), ni que cualquier mensaje o notificación vaya a entregarse. Algunas jurisdicciones no permiten determinadas renuncias, por lo que partes de esta sección pueden no aplicarte.
12. Límite de Nuestra Responsabilidad
En la máxima medida que permita la ley, Pelton Solutions (incluidos sus socios, directivos, empleados y agentes) no será responsable ante ti por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, ni por pérdida de ingresos, de oportunidades o de datos. Nuestra responsabilidad total ante ti por todas las reclamaciones relacionadas con estos Términos del Host o con la plataforma no excederá la mayor de (a) las cantidades que efectivamente nos hayas pagado en los doce (12) meses anteriores al surgimiento de la reclamación, o (b) cien dólares estadounidenses ($100). Algunas jurisdicciones no permiten estos límites, por lo que partes de esta sección pueden no aplicarte.
13. Disputas, Ley Aplicable y Arbitraje
Ley aplicable. Estos Términos del Host se rigen por las leyes del Estado de Míchigan, sin atender a las normas de conflicto de leyes.
Háblanos primero. Antes de presentar cualquier reclamación, envía una descripción escrita de la disputa a legal@peltonsolutions.com. Responderemos en un plazo de treinta (30) días, y ambas partes intentarán de buena fe resolverla en un plazo de sesenta (60) días.
Arbitraje. Si no logramos resolverla de manera informal, cualquier disputa entre tú y Pelton Solutions relacionada con estos Términos del Host o con la plataforma se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje de Consumo y al Protocolo de Debido Proceso del Consumidor. Puedes optar por participar de forma remota (por teléfono o videoconferencia) o en el condado donde vives; cualquier audiencia presencial que nosotros solicitemos se celebraría en Míchigan. Tanto tú como nosotros renunciamos al derecho de presentar o sumarnos a reclamaciones colectivas o representativas.
Excepción de menor cuantía. Cualquiera de las partes puede, en su lugar, presentar una reclamación individual ante un tribunal de menor cuantía si reúne los requisitos, y cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares ante un tribunal para proteger derechos de propiedad intelectual o detener accesos no autorizados.
Exclusión voluntaria. Puedes excluirte del arbitraje escribiendo a legal@peltonsolutions.com dentro de los treinta (30) días siguientes a tu primera aceptación de estos Términos del Host, indicando tu nombre, el correo electrónico de tu cuenta y que te excluyes del arbitraje.
Para todo aquello que no esté sujeto a arbitraje, tú y nosotros nos sometemos a los tribunales estatales y federales situados en Míchigan.
Las disputas con tu agencia — sobre pagos, puntos, recompensas, tu contrato o tu trato — son entre tú y tu agencia y no están cubiertas por esta sección.
14. Idioma
Estos Términos del Host están redactados en inglés. Podemos ofrecer traducciones al español (es) y al portugués de Brasil (pt_BR) por conveniencia, pero si hay alguna diferencia entre las versiones, prevalece la versión en inglés.
15. Cambios en Estos Términos del Host
Podemos actualizar estos Términos del Host de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales, te lo notificaremos (en el portal, en la aplicación o por correo electrónico) y podremos pedirte que aceptes los términos actualizados antes de continuar. Tu uso continuado después de la fecha de vigencia de una actualización significa que la aceptas.
16. Contacto
Para preguntas sobre tus puntos, recompensas, liquidaciones, mensajes o tus datos, contacta primero a tu agencia — ella gestiona tu relación y tus registros.
Para preguntas sobre la plataforma en sí:
Pelton Solutions LLC Attn: Live Agent Pro 101 Rainbow Drive PMB 1624 Livingston, TX 77399
Consultas generales: hello@liveagentpro.com Notificaciones legales: legal@peltonsolutions.com