Subencargados de Live Agent Pro
Última Actualización: 22 de julio de 2026
Traducción de cortesía. La versión en inglés es la que prevalece en caso de conflicto o ambigüedad.
Qué es un "subencargado"
Un subencargado es un tercero al que recurrimos para tratar información personal con el fin de operar el Servicio — por ejemplo, para alojar datos, procesar pagos, entregar mensajes o monitorear errores. Seguimos siendo responsables ante ti por los servicios que estos proveedores prestan en nuestro nombre.
Subencargados actuales
| Subencargado | Servicio prestado | Categorías de datos tratados | Ubicación principal |
|---|---|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. (AWS) | Infraestructura de nube principal: alojamiento de la aplicación y balanceo de carga (EC2 / Application Load Balancer), bases de datos (a través de nuestra pila de bases de datos administradas), caché y colas (ElastiCache), almacenamiento de archivos y medios (S3 — incluido un bucket público que sirve fotos de perfil generadas y otros recursos destinados a ser compartidos, que son accesibles públicamente por URL), correo electrónico saliente (Amazon SES), DNS (Route 53) y gestión de secretos (AWS Secrets Manager). Una región de AWS distinta aloja nuestra canalización de recepción de correo entrante (recepción SES), donde llegan las respuestas a las direcciones de correo administradas antes de ser procesadas. | Datos de la cuenta; registros de contacto de Agencias y Hosts (incluidos nombres, datos de contacto, fechas de nacimiento, CPF, claves PIX y direcciones de pago); valores de campos personalizados y notas; contenido de mensajes (WhatsApp y correo electrónico, en ambos sentidos, incluido el correo entrante de terceros); estadísticas de rendimiento y liquidaciones mensuales; documentos y medios subidos; fotos de perfil generadas; datos de sesión y de registro. | Estados Unidos (región principal); una segunda ubicación de datos en EE. UU. — una región de AWS distinta — aloja la recepción de correo entrante. |
| Stripe, Inc. | Procesamiento de pagos y facturación de suscripciones para las Agencias. | Nombre y dirección de facturación de la Agencia, datos de la tarjeta de pago (conservados por Stripe conforme a los estándares PCI; nosotros almacenamos únicamente la marca de la tarjeta y los últimos cuatro dígitos), datos de transacciones y suscripciones. | Estados Unidos. |
| Meta Platforms, Inc. | Mensajería de WhatsApp Business mediante la API de WhatsApp Cloud, enviada usando las credenciales de WhatsApp Business de la propia Agencia. | Números de teléfono de Hosts y destinatarios; contenido completo de los mensajes de WhatsApp, en ambos sentidos (envíos salientes y respuestas entrantes), incluidos los archivos adjuntos; estado de entrega y lectura. | Estados Unidos (plataforma global). |
| TikTok (TikTok Pte. Ltd. / entidades afiliadas) | Integración con la API abierta de TikTok, autorizada por cada Host mediante OAuth, utilizada para sincronizar las estadísticas de plataforma de cada Host. | Tokens OAuth de TikTok; datos de perfil recibidos de TikTok (nombre visible, biografía, avatar) y datos de estadísticas (recuentos de seguidores, seguidos, "me gusta" y videos). | Estados Unidos / Singapur (plataforma global). |
| Google LLC | reCAPTCHA en el registro de agencias (prevención de abusos). | Dirección IP y señales de interacción del visitante de la página de registro. | Estados Unidos. |
| Sentry (Functional Software, Inc.) | Monitoreo de errores y rendimiento de la aplicación. | Datos de diagnóstico/error, que pueden incluir de forma incidental datos de la solicitud, como la dirección IP u otros detalles de la solicitud. | Estados Unidos. |
| Expo (650 Industries, Inc.) y/o Google (Firebase Cloud Messaging) | Entrega de notificaciones push a la aplicación móvil del host. Las notificaciones se enrutan a través del servicio push de Expo y/o de Firebase Cloud Messaging según la configuración. | Tokens push del dispositivo, plataforma del dispositivo (iOS/Android) y cargas útiles de notificación (que pueden incluir vistas previas de mensajes y contenido de alertas). | Estados Unidos. |
Notas
- Los proveedores de correo electrónico contratados por la Agencia no son subencargados nuestros. Una Agencia puede configurar su propio proveedor de correo saliente (por ejemplo, Resend, Postmark, Mailgun o su propio servidor SMTP) usando su propia cuenta y clave de API. Esos proveedores son contratados por la Agencia, actúan bajo el acuerdo que la propia Agencia tiene con ellos y son responsabilidad de la Agencia — no son subencargados de Pelton Solutions. El correo enviado a través de nuestra opción de envío administrada se entrega mediante Amazon SES y está cubierto por la fila de AWS anterior.
- Slack se utiliza únicamente para las notificaciones operativas internas de Pelton Solutions (por ejemplo, alertas del sistema dirigidas a nuestro propio personal). No trata de forma habitual datos personales de Agencias o Hosts y no está contratado como subencargado de datos del Cliente.
- No se utilizan proveedores de publicidad de terceros ni de rastreo entre sitios en la aplicación.
Cambios en esta lista
Mantendremos esta página actualizada. Cuando resulte aplicable el Anexo de Tratamiento de Datos, notificaremos con antelación la incorporación de nuevos subencargados según lo especificado en dicho anexo, dando a las Agencias la oportunidad de objetar.
Consultas: hello@liveagentpro.com