Version 2026-08-18 · Effective Aug 18, 2026

Términos del Servicio de Live Agent Pro

Fecha de Vigencia: 18 de agosto de 2026 Última Actualización: 18 de agosto de 2026

Traducción de cortesía. La versión en inglés es la que prevalece — véase la Sección 18.

1. Introducción y Aceptación

Estos Términos del Servicio ("Términos") constituyen un contrato vinculante entre la agencia de talento que se suscribe al Servicio ("tú", "tu", "Agencia") y Pelton Solutions LLC d/b/a Live Agent Pro, una sociedad de responsabilidad limitada de Míchigan ("Live Agent Pro", "nosotros", "nos", "nuestro"). Los Términos rigen tu acceso y uso del sitio web de Live Agent Pro, la plataforma de software como servicio, el Portal del Host, la Aplicación Móvil, las funciones de mensajería, las funciones de puntos y recompensas, y cualquier producto o servicio relacionado que ofrezcamos (conjuntamente, el "Servicio").

Al crear una Cuenta, acceder al Servicio o hacer clic en "Acepto" (o similar) cuando se te solicite, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses el Servicio.

El Servicio se ofrece a empresas. La persona que acepta estos Términos declara que tiene autoridad para obligar a la Agencia en cuyo nombre actúa, y "tú" se refiere a esa Agencia. Todo Usuario que accede al Servicio lo hace bajo la Cuenta de la Agencia, y la Agencia es responsable de su cumplimiento de estos Términos.

Publicamos políticas adicionales — incluidas una Política de Uso Aceptable, una Política de Privacidad, una lista de subencargados, unos Términos del Host y un Aviso de Privacidad para Hosts. Esas políticas se incorporan a estos Términos y forman parte de ellos. Nuestro procedimiento DMCA de notificación y retirada figura en la Sección 13.2 de estos Términos. Véanse nuestra Política de Uso Aceptable, nuestra Política de Privacidad y nuestra Lista de subencargados.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos:

"Cuenta" significa la cuenta de Agencia creada para acceder al Servicio.

"Agencia" significa la agencia de talento (u otra empresa) que se suscribe al Servicio y es la parte contratante conforme a estos Términos.

"Credenciales de la Agencia" significa credenciales, tokens o claves de API de terceros que la Agencia facilita al Servicio y nos autoriza a usar en su nombre, incluidos un token de acceso y un ID de número de teléfono de Meta WhatsApp Business, tokens OAuth de TikTok por Host y claves de API o credenciales SMTP de proveedores de correo.

"Datos de la Agencia" significa cualesquiera datos, textos, imágenes, archivos, contenido de mensajes, plantillas, valores de campos personalizados u otro material que la Agencia o sus Usuarios suban, creen, importen o transmitan a través del Servicio, incluidos todos los Datos del Host.

"Plataforma Conectada" significa una plataforma de terceros que la Agencia conecta al Servicio usando Credenciales de la Agencia, incluidas Meta (API de WhatsApp Cloud), TikTok (API abierta) y el proveedor de correo elegido por la Agencia.

"Host" (también llamado "Contacto") significa un creador de transmisiones en vivo u otro talento cuyos registros gestiona la Agencia mediante el Servicio. Los Hosts no son el cliente conforme a estos Términos; son personas cuyos datos personales sube la Agencia y que también pueden acceder al Servicio directamente a través del Portal del Host y la Aplicación Móvil.

"Datos del Host" significa los Datos de la Agencia que se refieren a un Host identificado o identificable, incluidos nombre, datos de contacto, fecha de nacimiento, género, identificadores de redes sociales, CPF (identificación fiscal brasileña), claves PIX, dirección de pago, estadísticas de rendimiento, datos de ganancias y liquidaciones, contenido de mensajes, fotos y valores de campos personalizados.

"Portal del Host" significa el portal web que operamos y a través del cual un Host puede iniciar sesión para ver su panel, liquidaciones, estadísticas, eventos, clasificaciones, mensajes y fotos.

"Términos del Host" significa los Términos del Host y el Aviso de Privacidad para Hosts independientes que rigen el uso que un Host hace del Portal del Host y la Aplicación Móvil.

"Aplicación Móvil" significa la aplicación móvil de Live Agent Pro para Hosts, distribuida a través de la App Store de Apple y Google Play.

"Puntos" significa los puntos de fidelización (denominados "Sparks" por defecto, o con la etiqueta que configure la Agencia) que la Agencia puede otorgar a los Hosts mediante el Servicio.

"Suscripción" significa un plan de pago recurrente que da a la Agencia acceso al Servicio.

"Usuario" significa un miembro individual del personal de la Agencia (por ejemplo, un administrador, gerente o reclutador) al que la Agencia autoriza a acceder al Servicio bajo su Cuenta.

3. Elegibilidad

El Servicio se ofrece únicamente a empresas y usuarios empresariales. Para suscribirte, debes ser una empresa legalmente constituida o una persona que actúa con fines empresariales, con una dirección de facturación válida en Estados Unidos o Brasil, y cada persona que registre o administre una Cuenta debe tener al menos 18 años. El Servicio no está dirigido a menores y no puede ser usado por ellos. Al usar el Servicio declaras que cumples estos requisitos.

El Servicio no se ofrece a clientes del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza. Podemos, a nuestra entera discreción, negarnos a prestar el Servicio a cualquier persona o entidad, y podemos suspender las Cuentas que determinemos que se crearon en infracción de esta sección.

También declaras que no (a) te encuentras en un país sujeto a un embargo del Gobierno de EE. UU. o designado como país "que apoya el terrorismo", ni (b) figuras en ninguna lista del Gobierno de EE. UU. de partes prohibidas o restringidas.

4. Registro de la Cuenta, Usuarios y Seguridad

Para acceder a la mayor parte del Servicio, debes crear una Cuenta. Te comprometes a:

• facilitar información exacta, actual y completa durante el registro y mantenerla actualizada;
• mantener la confidencialidad de todas las credenciales de acceso, tokens de sesión y tokens de API asociados a tu Cuenta;
• notificarnos con prontitud cualquier acceso o uso no autorizado, real o sospechado, de tu Cuenta; y
• asumir la responsabilidad de toda la actividad que se produzca bajo tu Cuenta, ya sea realizada por ti, por tus Usuarios o por cualquiera que use credenciales emitidas bajo tu Cuenta.

Usuarios. Puedes invitar Usuarios hasta el límite de equipo de tu plan. Eres responsable de conceder y revocar el acceso de los Usuarios (incluida la eliminación puntual del personal que se marcha), de los actos y omisiones de tus Usuarios y de asegurar que cada Usuario cumpla estos Términos y la Política de Uso Aceptable. Te comprometes a imponer a tus Usuarios obligaciones no menos protectoras que las de estos Términos y la Política de Uso Aceptable.

Funciones de seguridad. El Servicio admite autenticación en dos pasos (TOTP con códigos de recuperación) y claves de acceso para los Usuarios del personal. Recomendamos que las exijas a todos los Usuarios. Podemos requerir verificación de identidad adicional en cualquier momento.

Podemos, sin estar obligados a ello, supervisar o investigar cualquier Cuenta.

5. Suscripciones, Tarifas y Facturación

5.1 Planes y Tarifas

El Servicio se ofrece mediante Suscripción recurrente. Los planes de Suscripción actuales, sus funciones, precios y límites — incluido el número de Hosts/Contactos, el número de Usuarios y el almacenamiento que incluye cada plan — se describen en nuestro sitio web o en tu Cuenta. Determinadas funciones (por ejemplo, subagencias, campañas masivas de WhatsApp y dominios personalizados de marca blanca) están disponibles solo en planes específicos, según se indique al seleccionar un plan. Podemos aplicar los límites del plan técnicamente y podemos exigirte que mejores de plan si tu uso excede sus límites.

5.2 Procesador de Pagos

Los pagos son procesados por Stripe. Cuando facilitas datos de pago, esos datos los recoge y almacena Stripe conforme a sus propios términos y estándares de seguridad (PCI). Live Agent Pro no recibe ni almacena tu número completo de tarjeta; conservamos únicamente metadatos de facturación limitados (como la marca de la tarjeta y los últimos cuatro dígitos) y los identificadores de Stripe necesarios para gestionar tu Suscripción. Autorizas a Live Agent Pro y a Stripe a cobrar el método de pago registrado por todas las tarifas aplicables, incluidas las tarifas recurrentes de Suscripción, los impuestos y cualquier otro cargo en que incurras. Todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses salvo indicación en contrario y no incluyen los impuestos aplicables, cuyo pago te corresponde.

Si un cargo falla, podemos reintentarlo, suspender o degradar el Servicio y/o cancelar tu Cuenta conforme a la Sección 17 (Suspensión y Cancelación).

5.3 Pruebas Gratuitas

Podemos ofrecer una prueba gratuita a través de Stripe Checkout. Se recoge un método de pago válido al comenzar la prueba, y el primer cargo se produce automáticamente al finalizar el periodo de prueba salvo que canceles antes de que termine. Las condiciones de la prueba (duración y plan que comienza después) se comunican en el proceso de pago.

Una prueba por persona. Las pruebas se limitan a una por persona y por empresa. Una dirección de correo que ya haya administrado una Cuenta que recibió una prueba no es elegible para otra y será dirigida directamente a una Suscripción de pago. Podemos denegar, acortar o revocar una prueba cuando creamos razonablemente que se está eludiendo esta regla.

5.4 Renovación Automática

Las Suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación al precio vigente en ese momento para ese plan, salvo que canceles antes de la fecha de renovación. Antes de que te suscribas, comunicamos las condiciones de renovación automática (qué se renueva, el precio recurrente y el intervalo de facturación) en Stripe Checkout, obtenemos tu consentimiento y te enviamos una confirmación que reitera estas condiciones y cómo cancelar.

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de tu Cuenta o el portal de facturación, por el mismo medio en línea que usaste para suscribirte — no se requiere llamada telefónica ni correo electrónico. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado en curso; conservas el acceso hasta entonces y no se realizan más cargos tras cancelar. Véase la Sección 5.6 sobre reembolsos.

5.5 Cambios de Precio

Podemos cambiar los precios de Suscripción periódicamente. Para cualquier incremento del precio de renovación recurrente, te avisaremos de forma clara y visible con antelación — no menos de siete (7) ni más de treinta (30) días antes de que el cambio surta efecto — indicando cómo cancelar (por correo electrónico y/o aviso en el producto). Tu uso continuado del Servicio tras la fecha de efecto del cambio de precio constituye la aceptación del nuevo precio. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio surta efecto.

5.6 Reembolsos

Salvo cuando lo exija la ley aplicable, todas las tarifas son no reembolsables. No ofrecemos reembolsos ni créditos por periodos parciales de Suscripción, capacidad no utilizada del plan, funciones no utilizadas o degradaciones de plan.

5.7 Cargos Disputados

Si crees que un cargo es incorrecto, debes contactarnos dentro de los sesenta (60) días siguientes al cargo. Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier error. Te comprometes a no iniciar un contracargo o una disputa de pago sin contactarnos primero para intentar una resolución.

6. El Servicio; Licencia; Disponibilidad

6.1 Licencia

Sujeto a tu cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, Live Agent Pro te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio durante tu Suscripción activa, únicamente para tus fines empresariales internos de reclutar, incorporar, gestionar, comunicarte con y remunerar a tus Hosts.

6.2 Formularios de Solicitud y Superficies Públicas

El Servicio te permite publicar formularios de solicitud públicos mediante los cuales posibles Hosts envían información personal directamente a tu Cuenta. Tú eres la parte que recoge esa información; eres responsable de las preguntas que formulas, de la licitud de los datos que recoges (incluidos los campos personalizados que definas) y del tratamiento de los envíos — incluidas las solicitudes rechazadas — conforme a la ley aplicable y a tus propios avisos de privacidad.

Determinados recursos generados mediante el Servicio y destinados a compartirse — incluidas las fotos de perfil generadas — se sirven desde almacenamiento públicamente accesible y pueden ser recuperados por cualquiera que tenga la URL. No uses esas funciones con contenido que necesites mantener confidencial.

6.3 Sin Copias de Seguridad Garantizadas

Podemos, sin estar obligados a ello, mantener copias de seguridad de los Datos de la Agencia. Eres el único responsable de mantener tus propias copias de seguridad y exportaciones. El Servicio ofrece una exportación CSV de contactos en todo momento, y una exportación completa de autoservicio de tus Datos de la Agencia que cualquier administrador de la Agencia puede ejecutar desde dentro del Servicio: no hace falta solicitárnosla ni tener una Suscripción activa. La Sección 17.3 describe ambas exportaciones, qué contiene la exportación completa y durante cuánto tiempo permanece disponible un archivo generado.

6.4 Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. El Servicio puede no estar disponible de vez en cuando por mantenimiento programado, mantenimiento de emergencia, interrupciones de servicios de terceros (incluidos nuestros proveedores de infraestructura y las Plataformas Conectadas), casos de fuerza mayor u otras causas. Salvo que ofrezcamos expresamente un acuerdo de nivel de servicio por escrito, no tienes derecho a créditos ni reembolsos por tiempo de inactividad.

6.5 Modificaciones

Podemos añadir, eliminar o cambiar funciones del Servicio en cualquier momento. Haremos esfuerzos razonables para avisar con antelación de cambios sustanciales que creamos que afectarían negativamente a las Agencias existentes.

7. Los Hosts y la Relación con el Host

Esta Sección 7 rige tu relación con tus Hosts en lo relativo al Servicio. Léela con atención — los Hosts son a la vez registros en tu Cuenta y personas reales con sus propios accesos, sus propios derechos legales sobre sus datos personales y sus propios términos con nosotros.

7.1 Los Hosts Son Tus Titulares de Datos; Tú Eres el Responsable

Entre tú y Live Agent Pro, la relación con tus Hosts es tuya. Tú decides qué Datos del Host recoger y subir, qué mensajes enviar, qué compensación y Puntos otorgar, y cuándo se incorpora o se da de baja a un Host. Respecto de todos los Datos del Host, tú actúas como responsable del tratamiento y Live Agent Pro actúa como tu encargado / proveedor de servicios, según se detalla en la Sección 14 y en el Anexo de Tratamiento de Datos.

7.2 Edad de los Hosts

Declaras y garantizas que cada Host que incorporas o gestionas a través del Servicio tiene al menos 18 años. No puedes usar el Servicio para reclutar, gestionar, enviar mensajes o mantener registros sobre personas menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que un Host es menor de 18 años, podemos eliminar sus registros y su acceso al portal sin previo aviso, y las infracciones reiteradas son motivo de cancelación.

7.3 Tus Derechos y Consentimientos sobre los Datos del Host

Declaras y garantizas que, respecto de cada Host y de cada elemento de Datos del Host que subas o recojas mediante el Servicio:

• cuentas con todos los derechos, permisos, consentimientos y bases legales necesarios para recoger los Datos del Host, subirlos al Servicio y hacer que los tratemos en tu nombre — incluidos identificadores sensibles y emitidos por el gobierno, como el CPF, las claves PIX, la fecha de nacimiento, las direcciones de pago y los datos de ganancias y rendimiento;
• has facilitado al Host cualquier aviso de privacidad exigido por la ley aplicable (incluida la LGPD para Hosts en Brasil y las leyes estatales de privacidad de EE. UU. aplicables), y la Sección 11.2 cuando uses el Servicio con marca blanca;
• cuentas con todos los consentimientos u otras bases legales necesarios para enviar mensajes al Host a través del Servicio (véase la Sección 9); y
• respetarás los derechos legales de los Hosts sobre sus datos personales — incluidas las solicitudes de acceso, corrección y eliminación — y usarás las herramientas del Servicio (o nos contactarás) para hacerlos efectivos.

Supresión de un Host. El Servicio suprime a un Host individual mediante anonimización: los datos de identidad, contacto, identificadores de pago, notas, mensajes y fotos se eliminan o se redactan de forma irreversible, mientras que el registro financiero — liquidaciones, importes y fechas de pago, comisión y asientos del libro de puntos — se conserva en forma anonimizada para que puedas cumplir tus propias obligaciones fiscales, contables y de auditoría respecto de los importes que pagaste o adeudas. Eres responsable de determinar que esta conservación se ajusta a lo que exige tu legislación y de comunicárselo a tus Hosts. Todo se elimina cuando se elimina tu Cuenta conforme a la Sección 17.3.

7.4 Accesos de los Hosts y los Términos del Host

Los Hosts reciben sus propias credenciales para el Portal del Host y la Aplicación Móvil. Debes asegurarte de que cada Host que invitas acepte los Términos del Host y reciba el Aviso de Privacidad para Hosts antes de, o en el momento de, acceder por primera vez al Portal del Host o a la Aplicación Móvil, y no puedes instruir ni ayudar a un Host a eludirlos. Los Términos del Host rigen el uso que el Host hace de esas superficies; estos Términos rigen el tuyo. Si hay conflicto entre algo que acuerdes con un Host y los Términos del Host, prevalecen los Términos del Host entre el Host y nosotros.

Eres responsable de gestionar el acceso de los Hosts — incluida la revocación de invitaciones al portal y la baja de Hosts que dejan tu agencia — y de la exactitud de los Datos del Host que mantienes.

7.5 Clasificaciones y Visibilidad entre Pares

El Servicio incluye funciones de clasificación y "Salón de la Fama" que muestran la posición de rendimiento de un Host (incluidas métricas derivadas de sus ganancias) a otros Hosts de la misma agencia, plataforma o subagencia. Al habilitar o usar estas funciones, confirmas que esta divulgación entre pares es coherente con los avisos que has dado y con los consentimientos que has obtenido de tus Hosts.

7.6 Contenido Entrante de Terceros

El Servicio recibe mensajes entrantes, incluidas respuestas de personas que no son Hosts ni Usuarios (por ejemplo, cualquiera que escriba por correo o mensaje a una dirección de la agencia). Eres responsable del uso y la conservación de ese contenido dentro de tu Cuenta.

8. Credenciales Propias y Plataformas Conectadas

El Servicio se conecta a las Plataformas Conectadas usando tus Credenciales de la Agencia — tu token de acceso e ID de número de teléfono de Meta WhatsApp Business, las autorizaciones OAuth de TikTok de tus Hosts obtenidas a través de tu Cuenta y las claves de API o credenciales SMTP de tu proveedor de correo. Esta Sección rige esas conexiones.

8.1 Tu Autorización

Declaras y garantizas que estás autorizado a facilitarnos cada Credencial de la Agencia y a instruirnos para usarla — incluido, en el caso de las conexiones de TikTok por Host, que la autorización OAuth fue otorgada conscientemente por el Host a través del propio flujo de consentimiento de la plataforma. Mantendrás las Credenciales de la Agencia válidas y actualizadas, y podrás revocarlas en cualquier momento (lo que desactivará las funciones dependientes).

8.2 Actuamos en Tu Nombre

Cuando el Servicio envía un mensaje de WhatsApp mediante tu token de Meta, obtiene estadísticas a través de la conexión de TikTok de un Host o envía correo mediante la clave de API de tu proveedor, actuamos únicamente como tu agente y proveedor técnico de servicios, siguiendo tus instrucciones y en tu nombre. La actividad resultante se produce bajo tus cuentas de plataforma y, entre tú y nosotros, es tu actividad.

8.3 Los Términos de las Plataformas Son Tu Responsabilidad

Tu uso de cada Plataforma Conectada a través del Servicio está sujeto a los términos y políticas de esa plataforma — incluidas las políticas de WhatsApp Business y de Mensajería Empresarial de Meta y los términos de desarrollador y de plataforma de TikTok. Tú — y no Live Agent Pro — eres responsable de tu cumplimiento de esos términos, incluidas las reglas sobre plantillas de mensajes, las reglas de ventana de mensajería, los límites de tasa, las restricciones de uso de datos y cualquier tarifa que la plataforma te cobre directamente.

8.4 Sin Responsabilidad por Actuaciones de las Plataformas

Las Plataformas Conectadas pueden cambiar sus API, políticas o precios, y pueden limitar, restringir, suspender o cancelar tus cuentas o credenciales de plataforma en cualquier momento, con o sin causa. Live Agent Pro no es responsable de ningún acto u omisión de una Plataforma Conectada, incluida la suspensión o pérdida de tu cuenta de WhatsApp Business, de tu acceso de desarrollador de TikTok o de tu cuenta de proveedor de correo, ni de las funciones del Servicio que dejen de funcionar porque una Plataforma Conectada haya cambiado o revocado el acceso. Haremos esfuerzos razonables para adaptar el Servicio a cambios sustanciales de las plataformas, pero no garantizamos una compatibilidad continuada.

8.5 Seguridad de las Credenciales

Almacenamos las Credenciales de la Agencia cifradas en reposo en la capa de aplicación y las usamos únicamente para prestarte el Servicio. Sigues siendo responsable de las prácticas de seguridad de tus propias cuentas de plataforma (incluido quién en tu organización puede generar o rotar credenciales).

9. Mensajería y Antispam

El Servicio puede enviar mensajes de WhatsApp, correos electrónicos y notificaciones push en tu nombre — de forma individual, en campañas masivas y mediante las automatizaciones que configures (felicitaciones de cumpleaños, alertas de nivel y objetivos, recordatorios de eventos, secuencias de incorporación). Las siguientes reglas se aplican a toda la mensajería a través del Servicio.

• Consentimiento y cumplimiento. Eres el único responsable de asegurar que cada mensaje enviado a través del Servicio cumpla la ley aplicable y las políticas de plataforma, incluidas la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) de EE. UU., la CAN-SPAM Act, la LGPD de Brasil y la política de Mensajería Empresarial de Meta. Declaras y garantizas que cuentas con el consentimiento necesario u otra base legal para enviar mensajes a cada destinatario en cada canal que uses, que tus mensajes te identifican con exactitud como remitente y que incluyes la identificación del remitente, la dirección postal o el mecanismo de baja que la ley exija.
• Bajas. Debes respetar las solicitudes de baja con prontitud en todos los canales. Si un Host u otro destinatario te pide que dejes de enviarle mensajes — por cualquier medio razonable, incluida la respuesta "STOP" o equivalente — debes detenerte y usar las herramientas de bloqueo y supresión del Servicio para registrar la baja. El Servicio no captura el consentimiento ni procesa palabras clave de baja por ti; esa obligación es tuya.
• Envíos prohibidos. No puedes usar las funciones de mensajería del Servicio para enviar mensajes masivos no solicitados, mensajes engañosos o contenido que infrinja la Sección 13 o la Política de Uso Aceptable.
• Monitoreo de entregabilidad; derecho a limitar y suspender. Para proteger la entregabilidad y la reputación de la plataforma y de nuestras demás Agencias, Live Agent Pro monitorea las tasas de rebote, las quejas de spam y otras señales de entregabilidad por inquilino. Si tus envíos generan rebotes o quejas por encima de nuestros umbrales, o amenazan de otro modo la entregabilidad de la plataforma, podemos limitar, pausar, suspender o deshabilitar permanentemente de forma automática tu capacidad de enviar correo u otros mensajes a través del Servicio, con o sin aviso previo, y podemos añadir las direcciones de destinatarios afectadas a una lista de supresión.
• Lista de supresión. Mantenemos una lista de supresión de direcciones que han rebotado o se han quejado. Podemos negarnos a entregar mensajes a direcciones suprimidas para proteger la entregabilidad.
• Traslado de responsabilidad. Entre tú y Live Agent Pro, asumes la responsabilidad exclusiva por los mensajes que envías o programas a través del Servicio, incluidas las reclamaciones de destinatarios, reguladores o Plataformas Conectadas derivadas de mensajería no solicitada o ilícita (véase la Sección 21).

10. Puntos, Recompensas y Registros de Compensación de Hosts

10.1 Los Puntos Son un Mecanismo de Fidelización Administrado por la Agencia

El Servicio incluye una capa de puntos y recompensas mediante la cual tú puedes otorgar Puntos a tus Hosts y ofrecer recompensas que puedan canjear. Los Puntos son un mecanismo de fidelización y participación que tú administras para tus propios Hosts conforme a tus propias reglas de programa. Live Agent Pro proporciona el libro contable de software; nosotros no emitimos Puntos, no financiamos recompensas ni participamos en tu programa.

10.2 Sin Valor en Efectivo; No Son Valor Almacenado

Los Puntos no tienen valor en efectivo, no son dinero, no son canjeables por dinero de Live Agent Pro y no son una tarjeta regalo, un certificado de regalo ni un instrumento de valor almacenado de Live Agent Pro. Los Puntos no pueden transferirse, venderse ni intercambiarse fuera del Servicio. Entre tú y nosotros, cualquier calificación de los Puntos conforme a la legislación sobre tarjetas regalo, bienes vacantes o protección al consumidor derivada del diseño de tu programa (incluida cualquier promesa que hagas de que los Puntos valen dinero) es responsabilidad tuya.

10.3 Solo Registradores; Tú Cumples

Live Agent Pro actúa únicamente como registrador de saldos de Puntos, transacciones, misiones, niveles y solicitudes de canje. Eres el único responsable de entregar cada recompensa que un Host canjee, de la exactitud y legalidad de las reglas de tu programa (incluida cualquier caducidad que configures — el Servicio puede hacer caducar los Puntos no gastados según el calendario que establezcas) y de resolver cualquier disputa con un Host sobre Puntos o recompensas. No tenemos obligación alguna frente a ningún Host respecto de los Puntos o las recompensas.

10.4 Saldos al Cancelar o Dar de Baja

Los saldos de Puntos son registros dentro de tu Cuenta. Eres el único responsable de decidir, comunicar a tus Hosts y respetar lo que ocurre con los saldos de Puntos cuando se da de baja a un Host o cuando tu Suscripción se cancela o termina. Cuando tu Cuenta se elimina conforme a la Sección 17.3, los registros de Puntos se eliminan con ella; Live Agent Pro no tiene obligación alguna frente a los Hosts por los saldos existentes en el momento de la eliminación.

10.5 Liquidaciones de Hosts; Sin Transmisión de Dinero

El Servicio genera liquidaciones mensuales que registran el rendimiento de cada Host, su nivel de compensación, el importe de pago calculado, el método de pago y el estado del pago, y almacena los datos de pago que introduzcas (como claves PIX y direcciones de pago). Estas liquidaciones son únicamente registros. Live Agent Pro no retiene, transmite ni desembolsa fondos a los Hosts, no inicia ni procesa pagos a Hosts y no es un transmisor de dinero, un negocio de servicios monetarios ni un procesador de pagos respecto de la compensación de los Hosts. Todos los pagos a los Hosts los realizas tú, fuera del Servicio, mediante tus propios acuerdos de pago, y eres el único responsable de su exactitud, puntualidad, impuestos y cumplimiento legal.

11. Marca Blanca y Dominios Personalizados

Las Agencias con un plan elegible pueden servir el Portal del Host desde su propio dominio personalizado, con la marca de Live Agent Pro eliminada.

11.1 Configuración del Dominio

Debes poseer o controlar cualquier dominio personalizado que conectes, demostrar ese control mediante los registros DNS de verificación que especifiquemos y mantener los registros DNS necesarios. Nos autorizas a obtener y gestionar certificados TLS para tu dominio personalizado. Eres responsable del registro de tu dominio, de su alojamiento DNS y de cualquier conflicto que tu dominio genere con derechos de terceros.

11.2 Avisos Obligatorios de Traspaso

Cuando usas el Servicio con marca blanca, tus Hosts pueden no ver nunca la marca Live Agent Pro — pero sus datos siguen siendo tratados por nosotros y por nuestros subencargados. Debes presentar a tus Hosts, en o a través de tu portal de marca blanca, las divulgaciones de privacidad exigidas por la ley aplicable, incluida la sustancia del Aviso de Privacidad para Hosts y la indicación de que el portal es operado en tu nombre por un proveedor de servicios (Pelton Solutions LLC d/b/a Live Agent Pro) y sus subencargados publicados. Puedes incorporar nuestros avisos por referencia o reproducir su contenido bajo tu propia marca, pero no puedes ocultarlos. Podemos suspender un dominio personalizado que se esté usando para presentar el Servicio sin los avisos exigidos.

12. Datos de la Agencia

12.1 Titularidad

Conservas todos los derechos sobre tus Datos de la Agencia. Estos Términos no transfieren a Live Agent Pro ninguna titularidad sobre tus Datos de la Agencia.

12.2 Licencia a Live Agent Pro

Concedes a Live Agent Pro una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, copiar, transmitir, mostrar, tratar y usar de otro modo tus Datos de la Agencia únicamente en la medida necesaria para operar, prestar, proteger y dar soporte al Servicio para ti, incluida la realización de copias de seguridad, la generación de las estadísticas, liquidaciones, clasificaciones y analíticas que el Servicio te proporciona a ti y a tus Hosts, la transmisión de los mensajes que envías, la generación de fotos de perfil a partir de las plantillas e imágenes que configures, y el mantenimiento del historial de auditoría/cambios del Servicio. La licencia termina cuando los Datos de la Agencia se eliminan del Servicio o cuando se cancela tu Cuenta, salvo en la medida en que la conservación sea exigida por ley o razonablemente necesaria para los ciclos de retención de copias de seguridad.

12.3 Tu Responsabilidad sobre los Datos de la Agencia

Declaras y garantizas que:

• posees o cuentas con todos los derechos, consentimientos y bases legales necesarios para subir, importar y usar los Datos de la Agencia según lo contemplado en estos Términos (véase también la Sección 7.3);
• los Datos de la Agencia no infringen ninguna ley ni derecho de terceros (incluidos los derechos de propiedad intelectual, privacidad e imagen);
• los Datos de la Agencia no son difamatorios, obscenos en sentido jurídico ni ilícitos de otro modo; y
• los Datos de la Agencia no contienen malware ni otro código dañino.

No revisamos previamente los Datos de la Agencia, pero podemos eliminar o deshabilitar el acceso a cualesquiera Datos de la Agencia que consideremos de buena fe que infringen estos Términos o la ley aplicable.

12.4 Retirada, Conservación y Denuncia de Contenido Ilícito o Infractor

Los Datos de la Agencia se alojan en infraestructura que opera Live Agent Pro (incluido almacenamiento dentro de las propias cuentas en la nube de Live Agent Pro). Para proteger a Live Agent Pro, a nuestras demás Agencias, a los Hosts y al público, aceptas lo siguiente.

• Sin obligación de supervisar; derecho a actuar. Live Agent Pro no tiene obligación de supervisar los Datos de la Agencia, pero tenemos derecho a revisarlos y a eliminar, deshabilitar el acceso, suspender o borrar cualesquiera Datos de la Agencia o Cuenta que consideremos razonablemente ilícitos, infractores o contrarios a estos Términos o a nuestra Política de Uso Aceptable — en cualquier momento, con o sin aviso previo, y a nuestra entera discreción.
• Derechos de autor (DMCA). Las reclamaciones de que los Datos de la Agencia infringen un derecho de autor se tramitan conforme a los procedimientos de notificación, retirada y contranotificación de la Sección 13.2. Podemos eliminar o deshabilitar contenido presuntamente infractor al recibir una notificación válida, y cancelamos las Cuentas de los infractores reincidentes.
• Otras reclamaciones de propiedad intelectual y legales. En casos de marcas, derechos de imagen, difamación, privacidad u otras quejas legales, podemos eliminar o deshabilitar el contenido mientras evaluamos la queja, y podemos exigir que la parte reclamante y la Agencia resuelvan la disputa entre ellas.
• Material de abuso sexual infantil (CSAM). Tenemos tolerancia cero con el contenido que explota sexualmente o pone en peligro a menores. Eliminaremos dicho contenido, cancelaremos la Cuenta responsable, conservaremos el material y los registros relacionados y lo comunicaremos al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) y/o a las autoridades según exija la ley (incluido 18 U.S.C. § 2258A).
• Conservación y comunicación a las autoridades. Podemos conservar Datos de la Agencia y registros de la Cuenta y comunicarlos a las autoridades policiales, reguladores, un tribunal u otras autoridades cuando creamos de buena fe que hacerlo es exigido por ley o necesario para investigar o prevenir actividad ilícita, fraude o daño.
• Sin responsabilidad por la retirada. No somos responsables ante ti por eliminar, deshabilitar, conservar, denunciar o negarnos a restaurar cualesquiera Datos de la Agencia conforme a esta Sección, y hacerlo no te da derecho a reembolso ni crédito alguno. Sigues siendo responsable de mantener tus propias copias de seguridad (Sección 6.3).
• Condición de alojador. Entre tú y Live Agent Pro, tú eres el proveedor de tus Datos de la Agencia, y Live Agent Pro actúa como proveedor neutral de alojamiento. Nada en estos Términos convierte a Live Agent Pro en autor o editor de los Datos de la Agencia, y tú eres el único responsable de ellos (Secciones 12.3 y 21). En la medida aplicable, Live Agent Pro se ampara en las protecciones disponibles para los proveedores de servicios interactivos de computación, incluidas las del 47 U.S.C. § 230 y los puertos seguros del 17 U.S.C. § 512.

13. Uso Aceptable; Reclamaciones de Derechos de Autor

13.1 Uso Aceptable

Te comprometes a no usar el Servicio para:

• infringir cualquier ley o reglamento aplicable;
• reclutar, gestionar, enviar mensajes o mantener registros sobre personas menores de 18 años (Sección 7.2);
• infringir los derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen u otros derechos de terceros;
• transmitir malware, spyware, virus, gusanos u otro código dañino;
• enviar mensajes masivos no solicitados, "spam" u otras comunicaciones comerciales no solicitadas en infracción de la TCPA, la CAN-SPAM Act, la LGPD o las políticas de las Plataformas Conectadas (véase la Sección 9);
• participar en phishing, pretexting, robo de identidad o fraude financiero;
• acosar, amenazar, difamar o acechar a cualquier persona, incluido cualquier Host;
• distribuir contenido que explote sexualmente o ponga en peligro a menores;
• almacenar datos de categorías especiales (como información de salud, biométrica o religiosa) en campos personalizados o notas, o cualquier dato para cuya tenencia no tengas base legal;
• realizar cualquier actividad que interfiera con el Servicio o lo perturbe, incluidos ataques de denegación de servicio, escaneo de puertos o intentos de obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o datos de otros inquilinos;
• eludir o intentar eludir cualquier límite de acceso, tasa, plan o uso del Servicio (incluida la regla de una prueba de la Sección 5.3); o
• revender, sublicenciar o reempaquetar el Servicio a terceros sin nuestro permiso por escrito, salvo que el uso de marca blanca del Portal del Host para tus propios Hosts conforme a la Sección 11 constituye un uso ordinario permitido.

Estas reglas se complementan con nuestra Política de Uso Aceptable, que se incorpora por referencia a estos Términos, y cuyo contenido debes imponer a tus Usuarios y, cuando proceda, a tus Hosts.

13.2 Reclamaciones de Derechos de Autor (DMCA)

Live Agent Pro responde a las notificaciones de presunta infracción de derechos de autor conforme a la Digital Millennium Copyright Act ("DMCA"). Si crees que un contenido alojado en el Servicio infringe tus derechos de autor, envía una notificación DMCA por escrito a nuestro agente designado con la información exigida por 17 U.S.C. § 512(c)(3).

Agente DMCA Designado:

• Nombre: Pelton Solutions LLC, Attn: DMCA Agent
• Correo electrónico: legal@peltonsolutions.com
• Dirección postal: 101 Rainbow Drive PMB 1624, Livingston, TX 77399
• N.º de Registro de Agente Designado ante la Oficina de Derechos de Autor de EE. UU.: DMCA-1074343

Nuestro agente designado también consta en el Directorio de Agentes Designados DMCA de la Oficina de Derechos de Autor de EE. UU.

Tramitaremos las notificaciones válidas, podremos eliminar o deshabilitar el acceso al contenido presuntamente infractor y seguiremos los procedimientos de contranotificación del 17 U.S.C. § 512(g). Las Cuentas de infractores reincidentes pueden ser canceladas.

13.3 Propiedad Intelectual de Live Agent Pro

El Servicio, el nombre y el logotipo de Live Agent Pro, nuestro sitio web, nuestro software, la Aplicación Móvil, nuestras plantillas y documentación, y el diseño, la estructura, la organización y el código fuente subyacente del Servicio (excluidos los Datos de la Agencia) son propiedad de Live Agent Pro o de nuestros licenciantes y están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas y otras. Salvo por la licencia limitada concedida en la Sección 6.1, no se te conceden derechos sobre dicha propiedad intelectual.

No puedes (a) aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del Servicio, salvo en la medida en que la ley aplicable lo permita expresamente, (b) eliminar o alterar avisos de propiedad, ni (c) usar las marcas o la identidad visual de Live Agent Pro sin nuestro permiso por escrito (el uso de marca blanca conforme a la Sección 11 elimina nuestra marca; no la licencia).

14. Privacidad y Tratamiento de Datos

Nuestra Política de Privacidad describe cómo recogemos, usamos y compartimos información sobre ti, tus Usuarios y tus Hosts, y se incorpora por referencia a estos Términos. Al usar el Servicio, reconoces las prácticas allí descritas. Los Hosts son además destinatarios directos del Aviso de Privacidad para Hosts.

Roles de responsable y encargado. Respecto de los Datos del Host y otros datos personales que subas o recojas mediante el Servicio, tú eres el responsable y Live Agent Pro es tu encargado / proveedor de servicios, que trata esos datos siguiendo tus instrucciones documentadas y únicamente para prestar el Servicio. Respecto de los datos de la Cuenta, de los Usuarios y de facturación — y de los datos limitados que necesitamos para operar el Portal del Host y la Aplicación Móvil como servicio (como credenciales de acceso, sesiones y tokens push de dispositivo) — tratamos los datos según se describe en la Política de Privacidad. Eres responsable de facilitar cualquier aviso de privacidad y de obtener cualquier consentimiento exigido a tus Hosts y solicitantes, y de la licitud de los datos que recoges mediante el Servicio (incluido conforme a la LGPD de Brasil y a las leyes estatales de privacidad de EE. UU. aplicables).

Anexo de Tratamiento de Datos. Nuestro Anexo de Tratamiento de Datos (ATD) rige nuestro tratamiento de los Datos del Host en tu nombre, y mantenemos una lista pública de subencargados. El ATD se incorpora a estos Términos y forma parte de ellos cuando aceptas estos Términos y usas el Servicio para tratar Datos del Host — no se requiere firma aparte. Si tu propio proceso de cumplimiento necesita una copia contrafirmada, solicítala en legal@peltonsolutions.com.

Ubicación de los datos. El Servicio está alojado en los Estados Unidos en Amazon Web Services, con los datos de cada inquilino separados lógicamente dentro de una infraestructura compartida. Si tú o tus Hosts estáis en Brasil, los datos personales se transfieren y se tratan en los Estados Unidos según se describe en la Política de Privacidad y en el ATD.

Solicitudes de titulares de datos. Si un Host u otro titular nos contacta directamente con una solicitud de privacidad relativa a datos que tú controlas, lo remitiremos a ti y prestaremos la asistencia razonable descrita en el ATD.

15. Funciones de IA

Podemos ofrecer en el futuro funciones opcionales asistidas por IA (por ejemplo, ayuda a la redacción de mensajes o resúmenes de la actividad de un Host). Si usas una de esas funciones, los datos correspondientes serán tratados por el proveedor del modelo de esa función, actuando como subencargado y declarado en nuestra lista de subencargados. El resultado generado por IA puede ser inexacto, incompleto o inapropiado para tu finalidad; eres responsable de revisar el resultado de la IA antes de confiar en él o enviarlo, incluido cualquier mensaje dirigido a un Host. Las funciones de IA, cuando se ofrezcan, pueden habilitarse o deshabilitarse a nivel de Cuenta.

16. Servicios de Terceros

El Servicio depende de proveedores externos, incluidos Amazon Web Services (alojamiento, almacenamiento, infraestructura de correo y DNS), Stripe (pagos), Meta Platforms (API de WhatsApp Cloud), TikTok (API abierta), Google (reCAPTCHA), proveedores de entrega de notificaciones push y proveedores de monitoreo de errores y control de versiones. Tu uso de determinados servicios de terceros — en particular las Plataformas Conectadas de la Sección 8 y cualquier proveedor de correo propio — está sujeto a sus propios términos. No somos responsables de los actos u omisiones de los proveedores externos, y la disponibilidad del Servicio puede depender de ellos. Nuestros subencargados actuales están identificados en nuestra lista de subencargados publicada.

17. Suspensión y Cancelación

17.1 Por Tu Parte

Puedes cancelar tu Suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu Cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado en curso.

17.2 Por Parte de Live Agent Pro

Podemos suspender o cancelar tu Cuenta o cualquier parte del Servicio en cualquier momento si:

• no pagas algún importe a su vencimiento;
• incumples sustancialmente estos Términos o cualquier política incorporada (incluidas las garantías de las Secciones 7 y 8 y las reglas de mensajería de la Sección 9);
• estamos obligados a ello por ley, orden judicial o requisito regulatorio;
• creemos razonablemente que tu uso del Servicio crea un riesgo de seguridad, legal, de entregabilidad u operativo para Live Agent Pro, nuestras demás Agencias, los Hosts o terceros; o
• discontinuamos el Servicio.

Por lo general avisaremos con antelación y daremos oportunidad de subsanar cuando sea razonablemente posible, pero podemos suspender o cancelar sin aviso previo en casos de urgencia (por ejemplo, abuso activo, mensajería a menores, mensajería masiva ilícita, amenazas a la entregabilidad del correo o fraude de pago). La limitación y suspensión automáticas por entregabilidad conforme a la Sección 9 pueden producirse sin aviso.

17.3 Efectos de la Cancelación; Exportación y Eliminación de Datos

Al cancelarse, vencer o terminar tu Cuenta:

• el derecho de tus Usuarios y Hosts a acceder al Servicio finaliza, y el Portal del Host y la Aplicación Móvil dejan de atender a tus Hosts;
• la exportación CSV de contactos sigue estando disponible para ti incluso con la Suscripción vencida — está fuera de la barrera de facturación, de modo que puedes exportar los registros de contacto de tus Hosts e irte sin reactivar ni pagar;
• la exportación completa de autoservicio también sigue estando disponible para ti con la Suscripción vencida, y no queda bloqueada por una aceptación pendiente de una versión actualizada de estos Términos ni de ningún otro documento que te pidamos volver a aceptar. Un administrador de la Agencia la inicia desde Configuración → Exportar tus datos; la generamos en segundo plano y te damos un enlace de descarga dentro del Servicio cuando está lista. El archivo es un zip que contiene un CSV por cada tipo de registro de tu Cuenta, más un manifest.json que nombra cada fichero, su número de filas y cada columna omitida deliberadamente. Se incluyen las filas eliminadas de forma lógica. Dado que un solo archivo reúne datos de identidad, de pago y de mensajes de todos los Hosts de tu plantel, la exportación completa está restringida a los administradores de la Agencia, limitada a tres (3) exportaciones por cada veinticuatro horas móviles con una exportación en curso a la vez, y cada archivo generado permanece descargable durante catorce (14) días antes de que eliminemos el fichero de nuestros sistemas; puedes generar uno nuevo en cualquier momento, incluso durante el periodo de gracia indicado a continuación. Lo que el archivo deja fuera deliberadamente, y por qué, se detalla en el Anexo de Tratamiento de Datos (Eliminación y Devolución) y se muestra en la propia página de exportación;
• dispondrás de un periodo de gracia de aproximadamente treinta (30) días durante el cual podrás exportar tus Datos de la Agencia (mediante cualquiera de las exportaciones anteriores), salvo que la ley nos exija actuar antes o que la terminación se deba a un abuso grave;
• transcurrido el periodo de gracia, eliminaremos permanentemente tu Cuenta y tus Datos de la Agencia — incluidos los Datos del Host, el historial de mensajes, los libros de Puntos, las liquidaciones y el historial de auditoría/cambios asociado — de los sistemas activos, y las copias residuales en las copias de seguridad rutinarias caducarán en su ciclo de rotación normal, salvo cuando la ley o una orden de conservación exijan un plazo mayor (los registros de facturación e impuestos se conservan aproximadamente siete años según exige la ley);
• sigues siendo el único responsable ante tus Hosts de los saldos de Puntos, las recompensas no entregadas y la compensación impagada existentes en el momento de la terminación (Sección 10.4);
• las obligaciones de pago devengadas subsisten; y
• las secciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas, sin limitación, las Secciones 5.6, 7.3, 8.3, 8.4, 9, 10, 12.3, 12.4, 13.3, 17.3, 18, 19, 20, 21, 22 y 23) subsisten tras la terminación.

18. Idioma

Estos Términos y nuestras políticas incorporadas están redactados en inglés. Podemos ofrecer traducciones al español (es) y al portugués de Brasil (pt_BR) por conveniencia. Si hay algún conflicto o ambigüedad entre la versión en inglés y una traducción, prevalece la versión en inglés, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

19. Renuncias de Garantía

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LIVE AGENT PRO RENUNCIA A TODA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NO INFRACCIÓN, TITULARIDAD Y CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DEL CURSO DE LAS RELACIONES COMERCIALES O DE LOS USOS DEL COMERCIO.

NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, ESTÉ LIBRE DE ERRORES O DE CÓDIGO MALICIOSO, QUE LOS DATOS DE LA AGENCIA SE CONSERVEN, QUE CUALQUIER MENSAJE ENVIADO A TRAVÉS DEL SERVICIO SEA ENTREGADO O LEÍDO, NI QUE LAS ESTADÍSTICAS OBTENIDAS DE LAS PLATAFORMAS CONECTADAS SEAN EXACTAS, ACTUALES O COMPLETAS.

NO GARANTIZAMOS LA DISPONIBILIDAD, EL RENDIMIENTO NI LA COOPERACIÓN CONTINUADA DE NINGUNA PLATAFORMA CONECTADA, INCLUIDAS META/WHATSAPP, TIKTOK O CUALQUIER PROVEEDOR DE CORREO, NI QUE TUS CUENTAS O CREDENCIALES DE PLATAFORMA SIGAN EN BUEN ESTADO.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA RENUNCIA A DETERMINADAS GARANTÍAS, POR LO QUE PARTES DE ESTA SECCIÓN PUEDEN NO APLICARTE.

20. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO LIVE AGENT PRO (INCLUIDOS SUS SOCIOS, DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES O LICENCIANTES) SERÁ RESPONSABLE ANTE TI POR:

• DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS;
• LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO O PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO;
• PÉRDIDA O CORRUPCIÓN DE DATOS; O
• SUSPENSIÓN, RESTRICCIÓN O PÉRDIDA DE CUALQUIER CUENTA O CREDENCIAL DE UNA PLATAFORMA CONECTADA, SEA CUAL SEA LA CAUSA,

INCLUSO SI SE HUBIERA ADVERTIDO A LIVE AGENT PRO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O DEL SERVICIO, O RELACIONADA CON ELLOS, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, POR RESPONSABILIDAD OBJETIVA U OTRA TEORÍA JURÍDICA, NO EXCEDERÁ LA MAYOR DE (A) LAS CANTIDADES QUE HAYAS PAGADO EFECTIVAMENTE A LIVE AGENT PRO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINA LA RECLAMACIÓN, O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES ($100).

ESTAS LIMITACIONES SE APLICAN AUNQUE UN REMEDIO FALLE EN SU PROPÓSITO ESENCIAL. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DETERMINADOS DAÑOS, POR LO QUE PARTES DE ESTA SECCIÓN PUEDEN NO APLICARTE.

21. Indemnización

Te comprometes a defender, indemnizar y mantener indemne a Live Agent Pro y a sus socios, directivos, empleados, agentes y licenciantes frente a cualesquiera reclamaciones de terceros, daños, responsabilidades, costes y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de o relacionados con:

• tus Datos de la Agencia, incluidos los Datos del Host que subas o recojas mediante el Servicio;
• reclamaciones de Hosts u otras personas relativas a tu recogida, uso o divulgación de sus datos personales, a los mensajes que les enviaste, a la visibilidad de sus datos en clasificaciones o entre pares, a Puntos o recompensas (incluidos canjes no cumplidos o saldos caducados), o a compensación y pagos;
• los mensajes que envías o programas a través del Servicio, incluidas reclamaciones conforme a la TCPA, la CAN-SPAM, la LGPD o leyes similares;
• reclamaciones de una Plataforma Conectada o derivadas de sus términos (incluidas Meta y TikTok) relativas a tus Credenciales de la Agencia, tus cuentas de plataforma o la actividad que realizamos en tu nombre conforme a la Sección 8;
• tu portal de marca blanca o dominio personalizado, incluido el incumplimiento del traspaso de los avisos exigidos por la Sección 11.2;
• tu incumplimiento de estos Términos; o
• tu infracción de cualquier ley o derecho de terceros.

Podemos, a nuestra elección, asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto por lo demás a indemnización por tu parte, en cuyo caso te comprometes a cooperar.

22. Resolución de Disputas; Arbitraje; Renuncia a Acciones Colectivas

22.1 Resolución Informal

Antes de presentar cualquier reclamación contra la otra parte, tú y Live Agent Pro acordáis intentar resolver la disputa de forma informal. Enviarás una notificación escrita de disputa a legal@peltonsolutions.com describiendo la naturaleza y el fundamento de la reclamación y la reparación solicitada. Responderemos por escrito en un plazo de treinta (30) días. Si la disputa no se resuelve en un plazo de sesenta (60) días desde la notificación, cualquiera de las partes podrá continuar conforme a las restantes disposiciones de esta Sección.

22.2 Arbitraje Vinculante

Salvo por las excepciones de la Sección 22.4, cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de estos Términos o del Servicio, o relacionada con ellos ("Disputa"), se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA). El arbitraje se regirá por las Reglas de Arbitraje Comercial de la AAA; no obstante, si reúnes la condición de "consumidor" (por ejemplo, una persona que usa el Servicio con fines personales, familiares o domésticos, o según se defina de otro modo en la ley aplicable o en las reglas de la AAA), se aplicarán en su lugar las Reglas de Arbitraje de Consumo de la AAA y el Protocolo de Debido Proceso del Consumidor de la AAA, que prevalecerán en caso de conflicto. Cualquier audiencia presencial se celebrará en Míchigan; sin embargo, una parte consumidora podrá optar por que el arbitraje se realice por teléfono, videoconferencia u otros medios remotos, o en el condado (o, fuera de los Estados Unidos, la localidad equivalente) de su residencia. El laudo podrá ejecutarse ante cualquier tribunal competente.

22.3 Renuncia a Acciones Colectivas

TÚ Y LIVE AGENT PRO ACORDÁIS QUE CADA UNO PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA EL OTRO ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN NINGÚN PROCEDIMIENTO COLECTIVO O REPRESENTATIVO. El árbitro no podrá consolidar reclamaciones ni presidir ninguna forma de procedimiento representativo. Si esta renuncia a acciones colectivas se declara inexigible respecto de alguna reclamación concreta, esa reclamación (y solo esa) se separará del arbitraje y se sustanciará ante los tribunales conforme a la Sección 23.

22.4 Excepciones

No obstante lo dispuesto en las Secciones 22.2 y 22.3, cualquiera de las partes podrá:

• ejercitar una acción individual ante un tribunal de menor cuantía para las reclamaciones que reúnan los requisitos;
• solicitar medidas cautelares o de equidad ante un tribunal competente para proteger derechos de propiedad intelectual o para impedir el acceso no autorizado al Servicio o su uso indebido; y
• participar en un procedimiento regulatorio o administrativo.

22.5 Exclusión Voluntaria

Puedes excluirte del acuerdo de arbitraje de las Secciones 22.2 y 22.3 enviando una notificación escrita de tu decisión a legal@peltonsolutions.com dentro de los treinta (30) días siguientes a la primera aceptación de estos Términos. La notificación debe incluir tu nombre, el correo electrónico de tu Cuenta y una declaración clara de que te excluyes del arbitraje. La exclusión no afectará a ninguna otra parte de estos Términos.

23. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Míchigan, sin atender a sus principios de conflicto de leyes. Para cualquier Disputa no sometida a arbitraje conforme a la Sección 22, tú y Live Agent Pro os sometéis a la jurisdicción personal y al foro exclusivos de los tribunales estatales y federales situados en el Estado de Míchigan. Nada de lo dispuesto en esta Sección te priva de la protección de las disposiciones imperativas de protección al consumidor de la ley de la jurisdicción en la que resides, en la medida en que te sean aplicables y no puedan renunciarse por contrato.

24. Cambios en Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Si realizamos cambios sustanciales, te avisaremos con una antelación razonable (por correo electrónico y/o aviso en el producto) antes de que los cambios surtan efecto. Tu uso continuado del Servicio tras la fecha de efecto de los Términos actualizados constituye su aceptación. Si no estás de acuerdo con los Términos actualizados, tu único recurso es cancelar tu Suscripción antes de la fecha de efecto.

La fecha de "Última Actualización" en la parte superior de estos Términos refleja la revisión más reciente.

25. Disposiciones Generales

Cesión. No puedes ceder ni transferir estos Términos ni ningún derecho derivado de ellos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Live Agent Pro puede ceder estos Términos en el marco de una fusión, adquisición, reorganización o venta de la totalidad o la práctica totalidad de sus activos.

Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inexigible, esa disposición se aplicará en la máxima medida permitida y las restantes disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.

Ausencia de Renuncia. El hecho de que no ejerzamos algún derecho o disposición no constituirá una renuncia a ese derecho o disposición.

Acuerdo Íntegro. Estos Términos, junto con las políticas incorporadas por referencia (incluidas la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable, la lista de subencargados, los Términos del Host y el Aviso de Privacidad para Hosts en cuanto se apliquen a tus Hosts, y cualquier Anexo de Tratamiento de Datos formalizado), constituyen el acuerdo íntegro entre tú y Live Agent Pro respecto del Servicio y sustituyen a cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.

Terceros Beneficiarios. Salvo indicación expresa, estos Términos no crean derechos para terceros beneficiarios. Los Hosts no son terceros beneficiarios de estos Términos; su relación con nosotros se rige por los Términos del Host.

Fuerza Mayor. Live Agent Pro no será responsable de ningún retraso o incumplimiento causado por acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos, sin limitación, casos fortuitos, guerra, terrorismo, disturbios civiles, actuaciones gubernamentales, fallos de internet o de red, interrupciones o cambios de política de Plataformas Conectadas, o interrupciones importantes de suministros o de proveedores de nube.

Notificaciones. Podemos notificarte por correo electrónico a la dirección asociada a tu Cuenta, publicando un mensaje en el Servicio o por cualquier otro medio razonable. Consientes recibir comunicaciones electrónicas nuestras.

Relación entre las Partes. Nada en estos Términos crea una sociedad, empresa conjunta, relación laboral o agencia general entre tú y Live Agent Pro, salvo que actuamos como tu agente limitado únicamente para los actos técnicos descritos en la Sección 8.2. Ninguna de las partes tiene por lo demás autoridad para obligar a la otra. Nada en estos Términos convierte a Live Agent Pro en empleador, gestor o agente de ningún Host.

26. Contacto

Pelton Solutions LLC Attn: Live Agent Pro 101 Rainbow Drive PMB 1624 Livingston, TX 77399

Consultas generales: hello@liveagentpro.com Notificaciones legales: legal@peltonsolutions.com Notificaciones DMCA: legal@peltonsolutions.com