Introducción

Bienvenido a la documentación de LiveAgentPro. LiveAgentPro es un CRM multiempresa para agencias de talento de transmisión en vivo: las empresas que reclutan, incorporan y gestionan a los hosts que transmiten en TikTok Live y Bigo Live.

Reúne todo el flujo de trabajo de la agencia en un solo lugar: un proceso público de postulaciones, gestión de contactos, seguimiento del rendimiento, compensación por niveles, un programa de puntos y recompensas, mensajería bidireccional por WhatsApp y correo, eventos y batallas, un portal de autoservicio para hosts e informes sobre todo ello.

Antes de seguir: quién puede comprarlo #

LiveAgentPro se vende a empresas, y solo a empresas con una dirección de facturación válida en Estados Unidos o Brasil. No se ofrece a clientes del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido ni Suiza. Quien registre y administre la cuenta debe tener al menos 18 años, y cada host que gestiones en el producto debe tener también al menos 18.

Si tu dirección de facturación está en otro país, hoy LiveAgentPro no está disponible para ti; por favor no dediques una tarde a evaluarlo primero. La regla completa es la cláusula 3 de los Términos de Servicio, y todos los documentos legales están publicados en /policies.

Dónde está el producto hoy #

LiveAgentPro está en fase previa al lanzamiento. Esta documentación describe la línea 0.x actual y está escrita para decirte dónde algo es limitado, en lugar de dejar que lo descubras más tarde. Hay dos límites que conviene conocer antes que nada.

Los datos de rendimiento se importan, casi nunca se sincronizan. El número del que depende tu compensación —los diamantes— nunca llega automáticamente, en ninguna de las dos plataformas. La API de TikTok nos da conteos de seguidores, seguidos, likes y videos, y nada más; Bigo no tiene ninguna integración por API. Diamantes, minutos en vivo, días válidos, batallas, vistas y pico de espectadores llegan todos a LiveAgentPro por importación CSV (o, mes a mes, escribiéndolos en un estado de cuenta). Si esperas dejar de manejar hojas de cálculo por completo, lee primero Estadísticas de plataforma: detalla exactamente cómo llega cada campo.

Todavía no hay aplicación móvil. La app para hosts está planificada y no lanzada. Algunos documentos legales ya la describen porque se redactaron por adelantado. Todo lo que los hosts pueden hacer hoy lo hacen en la web, en el Portal del host, y los puntos, misiones y la tienda de recompensas son la parte del producto que hoy es solo del lado del personal, porque la mitad dirigida al host se construyó para esa app. Consulta Puntos y recompensas.

Algo que no es un límite, ya que es la pregunta a la que acaba llegando casi toda evaluación: puedes exportar todo, tú mismo, cuando quieras. Configuración → Exportar tus datos genera bajo demanda un zip con todos los tipos de registro, y sigue funcionando si tu suscripción caduca. Consulta Exportar tus datos.

Quién lo usa #

• El personal de la agencia inicia sesión en el panel de administración para gestionar hosts, mensajería, compensación, puntos e informes. El acceso se controla por recurso según el rol.
• Los hosts (tu talento) usan un portal dedicado para ver sus estadísticas, estados de cuenta, ranking, eventos y mensajes, sin acceso de administración.

Cómo está organizada esta documentación #

Cada página está etiquetada con el módulo al que pertenece; verás la insignia en la parte superior de cada página y en la barra lateral. Usa la barra lateral para explorar por módulo y la columna "En esta página" para saltar entre secciones. La búsqueda (arriba a la derecha) filtra todas las páginas del idioma actual a medida que escribes.

La documentación está disponible en inglés, español y portugués de Brasil; usa el selector de idioma en el encabezado. El contenido coincide con los tres idiomas de la propia aplicación.

Por dónde empezar #

Si eres nuevo, lee la Guía rápida a continuación: recorre una agencia desde el registro hasta contratar a su primer host y enviar su primer mensaje. A partir de ahí, profundiza en el módulo que necesites desde la barra lateral.

Dos páginas que vale la pena guardar: Cómo obtener ayuda para contactarnos, y Novedades para saber qué cambió y cuándo.