Version 2026-08-18 · Effective Aug 18, 2026

Anexo de Tratamiento de Datos de Live Agent Pro

Fecha de Vigencia: 18 de agosto de 2026 Última Actualización: 18 de agosto de 2026

Traducción de cortesía. La versión en inglés es la que prevalece — véase la Sección 15.

1. Antecedentes y Alcance

Este Anexo de Tratamiento de Datos ("ATD") complementa y forma parte de los Términos del Servicio de Live Agent Pro (el "Acuerdo") entre Pelton Solutions LLC d/b/a Live Agent Pro ("Live Agent Pro", "nosotros") y la agencia de talento que ha aceptado el Acuerdo (la "Agencia", "tú"). Se aplica cuando Live Agent Pro Trata Datos Personales de la Agencia (definidos más adelante) en tu nombre al prestar el Servicio.

Este ATD rige el Tratamiento por parte de Live Agent Pro de los datos personales de tus Hosts (los creadores de transmisiones en vivo y el talento que gestionas), Solicitantes (personas que envían tus formularios de solicitud públicos) y Corresponsales de Mensajes (personas que envían o reciben mensajes a través del Servicio, incluidos terceros que escriben por correo o mensaje a un Host o a una dirección de la Agencia) — en cada caso, datos personales que subes al Servicio o que se generan mediante tu uso del Servicio. Respecto de esos datos, tú eres el Negocio / Responsable (bajo la ley brasileña, el controlador) y Live Agent Pro es el Proveedor de Servicios / Encargado (bajo la ley brasileña, el operador).

Este ATD no se aplica a los datos personales respecto de los cuales Live Agent Pro es el propio negocio/responsable — los datos de tu cuenta de Agencia, de los usuarios del personal y de facturación — que se rigen por la Política de Privacidad de Live Agent Pro. Además, dado que los Hosts inician sesión directamente en el portal del host y la aplicación móvil operados por Pelton, Live Agent Pro mantiene una relación directa limitada con los Hosts como usuarios finales — restringida a sus credenciales de cuenta del portal/app, datos de sesión, identificadores de dispositivo y tokens de notificaciones push. Esos datos limitados de usuario final se abordan en la Política de Privacidad y en el Aviso de Privacidad para Hosts, no en este ATD. Todo lo demás sobre un Host que introduzcas en el Servicio, o que se genere a través de él, son Datos Personales de la Agencia conforme a este ATD.

Si aceptas el Acuerdo y usas el Servicio para Tratar Datos Personales de la Agencia, este ATD queda incorporado al Acuerdo. Cuando se requiera un ATD firmado por separado, se aplica el bloque de firmas de la Sección 16.

2. Definiciones

Los términos en mayúscula no definidos aquí tienen el significado que se les da en el Acuerdo.

3. Roles e Instrucciones

3.1 Entre las partes, tú eres el Negocio/Responsable (controlador) y determinas los fines y los medios del Tratamiento de los Datos Personales de la Agencia, y Live Agent Pro es el Proveedor de Servicios/Encargado (operador) que actúa en tu nombre.

3.2 Live Agent Pro Tratará los Datos Personales de la Agencia únicamente (a) para prestar, mantener, asegurar y dar soporte al Servicio conforme al Acuerdo; (b) de acuerdo con tus instrucciones lícitas documentadas (que incluyen el Acuerdo, este ATD y tu configuración y uso del Servicio — por ejemplo, las campañas de mensajes que programas, las automatizaciones que habilitas, los campos personalizados que defines y las credenciales que conectas); y (c) según lo exija de otro modo la ley aplicable, en cuyo caso Live Agent Pro te informará de ese requisito salvo que la ley lo prohíba. Live Agent Pro te notificará si, en su opinión, una instrucción infringe las Leyes de Privacidad Aplicables, aunque no está obligada a revisar tus instrucciones para verificar su cumplimiento legal.

3.3 Tú eres responsable de la licitud de los Datos Personales de la Agencia y de su recogida, lo que incluye: establecer una base legal válida conforme a las Leyes de Privacidad Aplicables para cada actividad de Tratamiento que ordenes; facilitar el aviso de privacidad exigido y obtener el consentimiento exigido de Hosts, Solicitantes y Corresponsales de Mensajes (incluido el consentimiento de mensajería exigido por la Política de Uso Aceptable); y asegurarte de que tienes derecho a transferir los Datos Personales de la Agencia a Live Agent Pro para su Tratamiento conforme a este ATD, incluida la transferencia internacional descrita en la Sección 6.

3.4 Garantizas que cada Host que incorporas al Servicio tiene al menos 18 años de edad, de modo que los Datos Personales de la Agencia no incluyan datos personales de niños o adolescentes en el sentido del Artículo 14 de la LGPD ni datos de menores conforme a las Leyes Estatales de Privacidad de EE. UU.

4. Leyes Estatales de Privacidad de EE. UU. — Certificaciones del Proveedor de Servicios

Live Agent Pro certifica que comprende y cumplirá las restricciones de esta Sección. Respecto de los Datos Personales de la Agencia, Live Agent Pro:

Puedes adoptar medidas razonables y apropiadas para contribuir a asegurar que Live Agent Pro use los Datos Personales de la Agencia de manera coherente con tus obligaciones conforme a las Leyes de Privacidad Aplicables, y para detener y subsanar cualquier uso no autorizado, según se describe en la Sección 12 (Auditorías).

5. Brasil — Términos de Tratamiento conforme a la LGPD

Cuando la LGPD sea aplicable al Tratamiento de Datos Personales de la Agencia (por ejemplo, porque los Datos Personales de la Agencia se refieren a Hosts, Solicitantes o Corresponsales de Mensajes ubicados en Brasil, o fueron recogidos en Brasil), se aplican los siguientes términos adicionales:

5.1 Roles. Tú eres el controlador y Live Agent Pro es el operador respecto de los Datos Personales de la Agencia. Live Agent Pro llevará a cabo el Tratamiento conforme a tus instrucciones documentadas según lo establecido en la Sección 3, y tú sigues siendo responsable de verificar que tus instrucciones cumplen la LGPD (Artículos 39 y 42 de la LGPD).

5.2 Seguridad (Art. 46 LGPD). Live Agent Pro adoptará las medidas de seguridad, técnicas y administrativas descritas en la Sección 8 y el Anexo 2, diseñadas para proteger los Datos Personales de la Agencia frente al acceso no autorizado y frente a la destrucción, pérdida, alteración, comunicación o difusión accidental o ilícita, de conformidad con los Artículos 46 a 49 de la LGPD.

5.3 Notificación de incidentes (Art. 48 LGPD). Live Agent Pro te notificará según lo descrito en la Sección 11 cualquier Incidente de Seguridad que pueda acarrear riesgo o daño relevante a los titulares de datos, con la información razonablemente disponible para ella (incluidas, cuando se conozcan, la naturaleza de los datos afectados, los titulares implicados, las medidas adoptadas y los riesgos asociados al incidente), de modo que puedas evaluarlo y, cuando corresponda, efectuar tu propia comunicación a la ANPD y a los titulares afectados dentro de los plazos que la LGPD y la normativa de la ANPD te imponen como controlador. Entre las partes, tú eres responsable de las notificaciones a la ANPD y a los titulares respecto de los Datos Personales de la Agencia.

5.4 Derechos de los titulares (Art. 18 LGPD). Live Agent Pro te asistirá según lo descrito en la Sección 10 para responder a las solicitudes de los titulares que deseen ejercer sus derechos del Artículo 18 de la LGPD — incluidos la confirmación del Tratamiento, el acceso, la corrección, la anonimización, el bloqueo o la eliminación, la portabilidad, la información sobre el uso compartido y la información sobre las consecuencias de denegar el consentimiento — teniendo en cuenta la naturaleza del Tratamiento y la información disponible para Live Agent Pro.

5.5 Registros y cooperación. Live Agent Pro mantiene registros de sus operaciones de Tratamiento como operador (Artículo 37 de la LGPD) y cooperará razonablemente contigo, incluso en cualquier gestión que realices ante la ANPD respecto del Tratamiento conforme a este ATD, a tu solicitud razonable y a tu costa.

5.6 Contacto de protección de datos (encarregado). El contacto de protección de datos de Live Agent Pro para asuntos derivados de este ATD es legal@peltonsolutions.com.

6. Transferencias Internacionales de Datos

6.1 Ubicación del Tratamiento. Los Datos Personales de la Agencia se Tratan en los Estados Unidos, en infraestructura de Amazon Web Services, en una región principal más una región separada utilizada para la recepción de correo entrante (véase la Lista de Subencargados). Al suscribir este ATD y usar el Servicio, instruyes y autorizas dicha transferencia.

6.2 Mecanismo de transferencia conforme a la LGPD. Cuando la LGPD sea aplicable, la transferencia de Datos Personales de la Agencia a Live Agent Pro en los Estados Unidos constituye una transferencia internacional de datos personales conforme a los Artículos 33 a 36 de la LGPD. Live Agent Pro se ampara en salvaguardas contractuales — este ATD y el régimen de cláusulas contractuales específicas contemplado por el Artículo 33 de la LGPD — y, cuando resulte necesario para la validez de la transferencia, las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la ANPD (anexas a la Resolución CD/ANPD N.º 19/2024, o cualquier versión posterior) quedan incorporadas por referencia a este ATD, siendo tú el controlador exportador y Live Agent Pro el operador importador. En caso de conflicto entre las cláusulas contractuales estándar de la ANPD y el resto de este ATD, prevalecerán dichas cláusulas en la medida del conflicto respecto de las transferencias que rigen. Hay copias firmadas disponibles previa solicitud a legal@peltonsolutions.com.

6.3 Sin oferta en el EEE/Reino Unido/Suiza. El Servicio no se ofrece a clientes establecidos en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, y este ATD no incluye términos del RGPD ni cláusulas contractuales estándar de la UE.

7. Confidencialidad

Live Agent Pro se asegurará de que el personal autorizado para Tratar Datos Personales de la Agencia esté sujeto a un deber de confidencialidad y Trate los datos solo en la medida necesaria para prestar el Servicio. El acceso del personal de soporte de Pelton Solutions a los datos de un inquilino se realiza con el mínimo acceso necesario y se limita a fines de soporte, mantenimiento, seguridad y cumplimiento legal. Cada uno de esos accesos se registra en un registro de acceso de soporte de solo adición que consigna el miembro del personal, la hora, la Agencia cuyos datos se consultaron y la solicitud realizada; previa solicitud razonable por escrito, te informaremos de si los datos de tu Agencia fueron consultados de este modo y cuándo.

8. Seguridad

Live Agent Pro implementará y mantendrá salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables y apropiadas, diseñadas para proteger los Datos Personales de la Agencia, según se describe en el Anexo 2 y en la Política de Privacidad (Seguridad), de conformidad con el Artículo 46 de la LGPD y los requisitos de seguridad razonable de las Leyes Estatales de Privacidad de EE. UU. Live Agent Pro puede actualizar sus medidas de seguridad periódicamente, siempre que las actualizaciones no reduzcan sustancialmente el nivel general de protección.

9. Subencargados

9.1 Autorizas a Live Agent Pro a contratar a los Subencargados enumerados en la Lista de Subencargados de Live Agent Pro para Tratar Datos Personales de la Agencia en relación con el Servicio.

9.2 Live Agent Pro impondrá a cada Subencargado obligaciones de protección de datos sustancialmente coherentes con las de este ATD, en la medida aplicable a la naturaleza de los servicios del Subencargado, y Live Agent Pro seguirá siendo responsable ante ti del cumplimiento de las obligaciones de cada Subencargado.

9.3 Live Agent Pro mantendrá la Lista de Subencargados y avisará (actualizando la lista y/o mediante correo electrónico o aviso en el producto) antes de añadir un nuevo Subencargado que Trate Datos Personales de la Agencia. Si te opones razonablemente a un nuevo Subencargado por motivos de protección de datos, puedes notificárselo a Live Agent Pro dentro del plazo indicado en la lista (o, si no se indica ninguno, dentro de catorce (14) días); las partes trabajarán de buena fe para resolver la objeción y, si no lo logran, tu único recurso será dejar de usar la funcionalidad afectada o rescindir el Servicio afectado.

9.4 Los servicios contratados por la Agencia no son Subencargados. Los servicios de terceros que conectas usando tus propias credenciales o cuentas — tu cuenta de Meta WhatsApp Business, las conexiones de TikTok por Host y tu propio proveedor de correo (Postmark, Resend o tu servidor SMTP) — son contratados por ti, actúan según tus instrucciones bajo tus propios acuerdos con dichos proveedores y no son Subencargados de Live Agent Pro. Eres responsable de esos proveedores y de tu cumplimiento de sus términos, según se describe en el Acuerdo (Credenciales Propias y Mensajería).

10. Asistencia — Solicitudes de Titulares y Consumidores

10.1 Solicitudes de derechos. Teniendo en cuenta la naturaleza del Tratamiento, Live Agent Pro prestará asistencia razonable mediante medidas técnicas y organizativas apropiadas (incluidas las funciones de autoservicio del Servicio, como la edición de registros, la eliminación de contactos, la exportación de datos y las herramientas de supresión de mensajes) para ayudarte a responder a solicitudes verificables de Hosts, Solicitantes y Corresponsales de Mensajes que deseen ejercer sus derechos conforme a las Leyes de Privacidad Aplicables — incluidos los derechos de acceso, eliminación, corrección, portabilidad y exclusión conforme a las Leyes Estatales de Privacidad de EE. UU. y los derechos enumerados en el Artículo 18 de la LGPD.

10.2 Las solicitudes de los Hosts se canalizan a través de ti. Dado que tú eres el Responsable de los Datos Personales de la Agencia, un Host que quiera ejercer derechos sobre los registros que mantienes sobre él debe contactar contigo primero, tal como se indica en el Aviso de Privacidad para Hosts. Si Live Agent Pro recibe directamente una solicitud de ese tipo de un Host, Solicitante o Corresponsal de Mensajes relativa a datos Tratados en tu nombre, Live Agent Pro, cuando sea lícito, te la remitirá o indicará a la persona que se ponga en contacto contigo, y no responderá en tu nombre salvo por instrucción tuya o cuando la ley lo exija. (Las solicitudes relativas a los datos limitados de usuario final de los Hosts respecto de los cuales Live Agent Pro es el responsable — credenciales del portal/app, sesiones, tokens push — las gestiona Live Agent Pro conforme a la Política de Privacidad.)

10.3 Otra asistencia. Live Agent Pro te facilitará la información y la asistencia razonables necesarias para que cumplas tus obligaciones conforme a las Leyes de Privacidad Aplicables en relación con el Tratamiento, incluidas las relativas a la seguridad del Tratamiento, la notificación de Incidentes de Seguridad y cualquier evaluación de riesgo o de impacto exigida (incluido un relatório de impacto à proteção de dados pessoais conforme a la LGPD, si estás obligado a elaborarlo), teniendo en cuenta la información disponible para Live Agent Pro.

11. Incidentes de Seguridad

Live Agent Pro te notificará sin demora indebida tras tener conocimiento de un Incidente de Seguridad que afecte a Datos Personales de la Agencia, y facilitará la información razonablemente disponible para ella a fin de ayudarte a evaluar el incidente y cumplir las obligaciones de notificación que puedas tener conforme a las Leyes de Privacidad Aplicables — incluida tu obligación como controlador conforme al Artículo 48 de la LGPD de comunicar los incidentes que lo requieran a la ANPD y a los titulares afectados, y tus obligaciones conforme a las leyes estatales de EE. UU. sobre notificación de violaciones. Live Agent Pro adoptará medidas razonables para mitigar y, cuando sea posible, subsanar el Incidente de Seguridad. La notificación de Live Agent Pro no constituye un reconocimiento de culpa ni de responsabilidad.

12. Auditorías

Live Agent Pro pondrá a tu disposición la información razonablemente necesaria para demostrar su cumplimiento de este ATD. No más de una vez cada doce (12) meses (salvo que lo exija un regulador, incluida la ANPD, o tras un Incidente de Seguridad), y con sujeción a un aviso previo razonable, a obligaciones de confidencialidad y a los requisitos de seguridad y operativos de Live Agent Pro, Live Agent Pro responderá a un cuestionario de evaluación escrito razonable y, cuando sea realmente necesario, permitirá una revisión remota de la documentación pertinente. Las auditorías no deben perturbar de forma irrazonable el negocio de Live Agent Pro ni comprometer la seguridad o la confidencialidad de los datos de otras agencias.

13. Eliminación y Devolución

13.1 Exportación. Puedes exportar tus Datos Personales de la Agencia durante toda la vigencia del Acuerdo, y ambas exportaciones que se describen a continuación siguen disponibles después de que tu suscripción caduque — una Agencia con suscripción vencida puede iniciar sesión, exportar e irse sin reactivar (véanse los Términos del Servicio, Cancelación y Exportación de Datos). Ninguna de las dos requiere solicitárnosla, tener una suscripción activa ni haber aceptado una versión actualizada de nuestros documentos legales:

La exportación completa omite deliberadamente lo siguiente, y el manifiesto lo nombra: las credenciales de notificaciones push de los dispositivos de los Hosts; los registros de suscripción y facturación, que conserva nuestro procesador de pagos y están a tu disposición allí; las notificaciones dentro de la aplicación, que se derivan de registros que sí se exportan; nuestros propios registros de tu aceptación de nuestros documentos legales, que conservamos como contraparte; los ficheros subidos en sí (logotipos, documentos cargados y fotos de Hosts) — los registros a los que están adjuntos sí se exportan, los ficheros binarios no; y el historial de cambios campo a campo que respalda la función de deshacer — escríbenos a hello@liveagentpro.com si también lo necesitas. Las credenciales nunca se exportan: los hashes de contraseñas, las claves de API, los tokens de WhatsApp y TikTok y los tokens de invitación se descartan, y el manifiesto nombra cada columna descartada.

Dado que un solo archivo contiene datos de identidad, de pago y de mensajes de todos los Hosts del plantel, la exportación completa está restringida a los administradores de la Agencia y limitada a tres (3) exportaciones por cada veinticuatro horas móviles, con una exportación en curso a la vez. Cada archivo generado permanece descargable durante catorce (14) días y después se elimina de nuestros sistemas; se conserva el registro de la exportación (quién la pidió, cuándo y cuántas filas). Se puede generar un archivo nuevo en cualquier momento, incluso durante el periodo descrito en la Sección 13.2.

13.2 Eliminación al terminar. Al terminar o expirar el Acuerdo, y según se describe en los Términos del Servicio y en la Política de Privacidad (Conservación de Datos): finaliza el acceso al Servicio, dispones de un periodo aproximado de 30 días para exportar tus datos, y a continuación Live Agent Pro elimina permanentemente los Datos Personales de la Agencia de los sistemas activos, quedando copias de seguridad residuales que caducan en el ciclo de rotación normal, salvo cuando la ley exija su conservación (por ejemplo, registros de facturación y fiscales).

13.3 Eliminación a solicitud. Las solicitudes de eliminación verificadas que presentes durante la vigencia (por ejemplo, para dar efecto a una solicitud de supresión de un Host conforme al Artículo 18 de la LGPD o a una solicitud de eliminación de un Consumidor) se atienden en un plazo de cuarenta y cinco (45) días, con una prórroga de 45 días cuando las Leyes de Privacidad Aplicables lo permitan. Mientras tu cuenta esté activa, corregir o eliminar un registro no borra los valores anteriores del historial de cambios de tu cuenta, que se conserva con fines de integridad, seguridad y prevención del fraude; ese historial se elimina junto con la cuenta.

13.4 Anonimización de un único Host; registros financieros conservados. La supresión de un Host mientras tu cuenta permanece abierta se realiza como una anonimización: el Servicio elimina o redacta de forma irreversible los datos de identidad y contacto de ese Host (nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, género, perfiles sociales, CPF, clave PIX y tipo de clave, dirección de pago, notas del personal, valores de campos personalizados, contenido de mensajes y fotos), y conserva los registros financieros y de transacciones en forma anonimizada — liquidaciones mensuales, importes de pago calculados, métodos y fechas de pago, comisión del reclutador y asientos del libro de puntos — vinculados a una referencia no identificativa. Esto se hace porque tú, como controlador / Negocio, tienes tus propias obligaciones fiscales, contables y de conservación de registros de auditoría respecto de los importes que pagaste o adeudas, obligaciones que tanto el Artículo 16, I–II de la LGPD como las excepciones por obligación legal de las Leyes Estatales de Privacidad de EE. UU. te permiten satisfacer pese a una solicitud de supresión. Los registros conservados se limitan a lo que dichas obligaciones exigen y se eliminan por completo cuando se elimina tu cuenta conforme a la Sección 13.2. Como controlador, sigues siendo responsable de determinar que el periodo de conservación es el que exige tu legislación y de informar al Host de que estos registros se conservan.

14. Responsabilidad y Conflicto

14.1 La responsabilidad de cada parte derivada de este ATD o relacionada con él está sujeta a las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en el Acuerdo (Términos del Servicio, Limitación de Responsabilidad).

14.2 En caso de conflicto entre este ATD y el Acuerdo respecto del Tratamiento de Datos Personales de la Agencia, prevalecerá este ATD (con sujeción a la Sección 6.2 en lo relativo a las cláusulas contractuales estándar de la ANPD). En todo lo demás, el Acuerdo permanece en pleno vigor y efecto.

15. Vigencia y Ley Aplicable

Este ATD entra en vigor en la Fecha de Vigencia (o en el momento de su firma, si se firma) y continúa mientras Live Agent Pro Trate Datos Personales de la Agencia en tu nombre. Este ATD se rige por las leyes del Estado de Míchigan, en coherencia con el Acuerdo, sin atender a los principios de conflicto de leyes, salvo que las disposiciones imperativas de la LGPD se aplican al Tratamiento que rigen. Este ATD está redactado en inglés; pueden ofrecerse traducciones por conveniencia, pero la versión en inglés prevalece.

16. Firmas (si se formaliza como documento independiente)

Al firmar abajo, o al aceptar el Acuerdo y usar el Servicio para Tratar Datos Personales de la Agencia, las partes aceptan este ATD.

La mayoría de las Agencias no necesitan firmar nada: aceptar los Términos del Servicio y usar el Servicio para Tratar Datos Personales de la Agencia hace que este ATD entre en vigor. Hay disponible una copia contrafirmada para tus archivos, previa solicitud a legal@peltonsolutions.com.

Agencia (Negocio / Responsable / Controlador)

Nombre:   ______________________________
Cargo:    ______________________________
Entidad:  ______________________________
Fecha:    ______________________________


Pelton Solutions LLC d/b/a Live Agent Pro (Proveedor de Servicios / Encargado / Operador)

Nombre:   Nathanael Pelton
Cargo:    Owner
Fecha:    ______________________________

Anexo 1 — Detalles del Tratamiento

Anexo 2 — Medidas de Seguridad

Live Agent Pro mantiene salvaguardas que incluyen, según se describe en la Política de Privacidad (Seguridad):

Anexo 3 — Subencargados

Los Subencargados actuales autorizados a Tratar Datos Personales de la Agencia figuran en la Lista de Subencargados de Live Agent Pro, que se incorpora por referencia a este ATD e incluye a Amazon Web Services (infraestructura, almacenamiento y correo, en una región principal de EE. UU. más una región separada de EE. UU. para la recepción de correo entrante), Stripe (facturación — limitada a los datos de facturación de la Agencia, no a Datos Personales de la Agencia), Meta Platforms (API de WhatsApp Cloud), TikTok (API abierta, con autorización por Host), Google (reCAPTCHA e inicio de sesión), Sentry (diagnóstico de errores) y Expo y/o Firebase Cloud Messaging (entrega de notificaciones push móviles). Los proveedores de correo contratados por la Agencia (Postmark, Resend o tu propio SMTP) son contratados por ti y se indican en la lista, pero no son Subencargados (véase la Sección 9.4).