Guía rápida

Esta guía recorre de principio a fin el flujo principal de una agencia nueva. Cada paso enlaza a la página del módulo con todo el detalle.

Antes de empezar: LiveAgentPro se vende solo a empresas con dirección de facturación en Estados Unidos o Brasil, y quien se registre debe tener 18 años o más. Consulta la Introducción para la regla completa de elegibilidad.

1. Crea tu agencia #

Registra tu agencia y elige un nombre de espacio de trabajo: un identificador corto que representa a tu agencia en las URL. Aparece en la dirección de tu panel (/app/{workspace}), en tu portal del host (/host/{workspace}) y en tus enlaces públicos de postulación.

Es una ruta dentro de la dirección de LiveAgentPro, no un subdominio DNS: en este paso no compras ni apuntas ningún dominio, y no hace falta cambiar nada en tu DNS. Servir el portal del host desde un dominio propio es una función aparte y sujeta al plan; consulta Dominios personalizados.

Tu registro crea el primer usuario administrador. Las agencias nuevas todavía no tienen suscripción, así que aterrizas en la página de suscripción y desde ahí inicias una prueba; consulta Facturación.

2. Configura tus canales #

En Configuración de la agencia, conecta las herramientas que usarás:

• WhatsApp Cloud API: ID del número de teléfono + token de acceso, para mensajear directamente a los hosts. Aportas tus propias credenciales de Meta. Consulta WhatsApp.
• Correo: el envío gestionado por Live Agent Pro, o tu propio proveedor (Resend, Postmark, Mailgun o SMTP). La elección importa: las respuestas solo vuelven a la aplicación con el envío gestionado. Consulta Configuración de la agencia.

3. Abre tu proceso de postulaciones #

Crea un Formulario de postulación para cada plataforma. Empieza con cinco preguntas estándar; agrega las tuyas y luego márcalo como activo: un formulario que no está activo devuelve «no encontrado» a quien abra el enlace. La página del formulario muestra el enlace público con un botón de copiar y una acción de Ver formulario, así que puedes comprobar lo que ven los candidatos antes de compartirlo. Las respuestas llegan a tu cola de Postulaciones.

4. Contrata a un host #

Acepta una postulación: eso la convierte en un Contacto con detalles por plataforma. Gestiona el perfil completo (notas, tareas, objetivos) en Contactos.

5. Haz que entren los datos de rendimiento #

Este es el paso que más agencias subestiman, así que planifícalo.

• Conecta la cuenta de TikTok del host si quieres que sus conteos de audiencia se extraigan de TikTok; consulta Conexiones de TikTok.
• Importa por CSV tus diamantes, minutos en vivo, días válidos y batallas. No llegan desde la API de ninguna de las dos plataformas. Consulta Documentos e importación CSV y Estadísticas de plataforma para el detalle campo por campo.
• Bigo no tiene integración por API; en Bigo todo se importa. Consulta Bigo Live.

Después configura un Plan de compensación para que los estados de cuenta mensuales se calculen automáticamente.

6. Comunícate #

Responde al WhatsApp y al correo entrantes en la Bandeja de conversaciones, envía campañas con plantillas a segmentos de tu plantel y deja que los nuevos hosts pasen por una secuencia de incorporación.

7. Invita a tu equipo y a tus hosts #

Agrega personal con roles y permisos acotados, e invita a los hosts al Portal del host para que consulten por su cuenta sus estadísticas, estados de cuenta y eventos.

8. Sabe dónde pedir ayuda, y cómo sacar tus datos #

Abre un ticket de soporte desde dentro de la aplicación; consulta Cómo obtener ayuda.

Vale la pena hacerlo una vez pronto, para saber que está ahí: Configuración → Exportar tus datos genera bajo demanda un zip con todo lo que hay en tu agencia, y sigue funcionando aunque la suscripción caduque. Consulta Exportar tus datos.