Formulários de inscrição

Os formulários de inscrição são o topo público do seu funil. Cada formulário está vinculado a uma plataforma e fica em uma URL pública — os candidatos não precisam fazer login.

Criar um formulário #

Crie um formulário na área de Formulários. Os candidatos veem o Nome do formulário de inscrição como o título do formulário. Em Introdução você pode escrever algumas linhas para os candidatos; elas aparecem no início do formulário, abaixo do título e antes das perguntas, como texto simples e com as suas quebras de linha. Se ficar vazia, o formulário começa pelas perguntas.

Dê a ele um Nome do link — o identificador curto, em minúsculas, que aparece na URL pública. Enquanto você digita, o formulário mostra exatamente o link que ele vai gerar:

/{workspace}/apply/{link-name}

No plano Agency, depois que o seu domínio próprio é verificado e o certificado HTTPS dele está ativo, o link mostrado e copiado fica nesse domínio; senão, no do Live Agent Pro.

O nome do link não pode ser alterado depois que o formulário é criado, então escolha um que você não se importe de imprimir. É por isso que o campo fica desabilitado na tela de edição; se precisar de outro link, duplique o formulário e dê um nome novo à cópia.

Um formulário excluído deixa de ter link público, e o nome do seu link pode ser usado de novo por um formulário novo. Quando um formulário novo com esse nome de link está No ar, um link antigo já impresso o abre; até lá, o link retorna "não encontrado". Dois formulários não podem ter o mesmo nome de link ao mesmo tempo.

Para recuperar um formulário excluído, mostre-o com o filtro Registros excluídos e escolha Restaurar, ou desfaça a exclusão no Registro de auditoria. Ele volta como estava: um formulário que estava No ar volta ao ar no mesmo link. Enquanto outro formulário tiver o nome de link dele, ele não pode voltar: Restaurar diz por quê, e nomeia esse formulário se você puder abri-lo. A página de um formulário excluído abre só para leitura; restaure-o para alterá-lo.

Formulários novos já vêm com cinco perguntas padrão: nome, sobrenome, e-mail, telefone e data de nascimento — todas obrigatórias e todas vinculadas aos campos de contato correspondentes. Edite-as, remova-as e adicione as suas. Elas são escritas no idioma da sua agência, seja quem for que crie o formulário. Um formulário que já existe mantém o texto que recebeu.

Perguntas #

Cada pergunta é de um de sete tipos:

Tipo	O que o candidato vê
Campo de contato	Uma pergunta cuja resposta cai direto no registro do novo contato — nome, sobrenome, e-mail, telefone, data de nascimento, gênero, Instagram, ID da plataforma, notas ou origem do contato. Se você der opções a uma pergunta de origem do contato, o candidato escolhe uma, e o contato guarda a opção escolhida.
Texto curto	Uma única linha, de até 500 caracteres.
Texto longo	Uma caixa de parágrafo, de até 2.000 caracteres.
Número	Uma resposta numérica, recusada no envio se não for.
Data	Uma data, recusada no envio se não for.
Escolha única	Uma lista de alternativas que você escreve; o candidato marca exatamente uma, e qualquer outra coisa é recusada.
Caixas de seleção	Uma lista de alternativas que você escreve; o candidato marca as que quiser, e qualquer outra coisa é recusada. Se for obrigatória, é preciso marcar pelo menos uma. A tela de revisão mostra as alternativas marcadas como estavam quando o candidato respondeu.
Campo personalizado	Um dos seus campos personalizados de um contato ou de um registro de plataforma, perguntado com a entrada própria dele (sim/não, uma lista de opções, um número, uma data ou texto) e conferido pelo tipo. Ao aceitar, a resposta é gravada nesse campo. Só dá para escolher campos que o host aceito vai mostrar: os da agência inteira para um formulário sem subagência, os da subagência do formulário nos outros casos, e num registro de plataforma, campos da plataforma do formulário ou de todas.

Toda pergunta tem um rótulo interno (como você a chama), a pergunta que o candidato lê, um texto de ajuda opcional, uma chave obrigatória e uma ordem que controla como o formulário é lido. A validação é aplicada no servidor por tipo, não só no navegador, então um envio forjado não consegue enfiar algo que não é data em uma pergunta de data.

As respostas às suas próprias perguntas ficam guardadas junto da inscrição e são exibidas na tela de revisão com a pergunta que você fez — veja Revisar inscrições.

Acima do botão de enviar o formulário mostra um breve aviso, no idioma do candidato, de que o formulário é operado em seu nome pela Pelton Solutions LLC, fornecedora da Live Agent Pro, com links para o Aviso de Privacidade e os Termos do Host. Ele aparece em todos os planos, e é um aviso, não uma caixa de seleção: o candidato não é solicitado a concordar com nada ali.

Mostrar uma pergunta só com algumas respostas #

Uma pergunta pode aparecer somente quando uma pergunta anterior for respondida de certa forma: por exemplo, "Qual?" só quando "Como você ficou sabendo de nós?" for respondida "Outro". Nas configurações da pergunta, escolha a pergunta anterior em Mostrar esta pergunta somente quando e depois as respostas que a mostram. A pergunta anterior precisa oferecer respostas para escolher: uma pergunta de escolha única, uma pergunta de caixas de seleção (mostra a pergunta quando qualquer uma das respostas escolhidas é marcada), uma pergunta de Origem do contato com opções, ou um campo personalizado que seja uma lista ou um sim/não.

No formulário, a pergunta aparece assim que uma dessas respostas é escolhida, e some se a resposta mudar. Uma pergunta que não aparece não é obrigatória, e o que for digitado nela não é salvo com a inscrição, então a tela de análise e o Aceitar só veem respostas a perguntas que foram mostradas ao candidato.

As perguntas de nome e sobrenome aparecem sempre. Se a pergunta anterior for excluída, movida para depois desta ou não oferecer mais as respostas que você escolheu, a pergunta aparece para todos, e a coluna Visível quando da lista de perguntas diz por quê. Duplicar um formulário mantém as condições dele.

Compartilhar #

A página do formulário abre com o Link público, exibido por completo e com um botão de copiar de um clique, mais Visualizar formulário, que abre a página ao vivo em uma nova aba para você ver exatamente o que o candidato vê.

Ao lado fica um selo No ar / Fora do ar. Um formulário só fica acessível enquanto estiver no ar — o link público retorna "não encontrado" até você marcá-lo como acessível ao público, e é isso que impede um formulário pela metade de recolher inscrições de verdade. O mesmo selo e uma coluna de link copiável estão na lista de formulários.

Compartilhe o link onde quiser: seu link na bio, anúncios, recrutadores. A página pública é exibida no idioma do candidato quando disponível.

Para mostrar o formulário em uma janela no seu próprio site, veja Incorpore seu formulário de inscrição no seu site.

Duplicar um formulário #

Duplicar formulário copia um formulário e todas as suas perguntas — útil para rodar a mesma entrada em uma segunda plataforma ou em uma segunda campanha. A cópia recebe o nome "(cópia)", ganha um nome de link livre próprio e é criada fora do ar de propósito, para você revisar as perguntas e o link antes que alguém consiga chegar nela. Ela mantém o Status ao aceitar e o Substatus ao aceitar do formulário.

Análises por formulário #

Cada formulário acompanha o próprio funil de conversão: total, pendentes, aceitas e recusadas, além de uma taxa de conversão. Use isso para comparar origens e campanhas.

O que acontece ao enviar #

Um envio cria um registro de Inscrição na sua fila. Nada é criado do lado do talento ainda — você revisa e decide primeiro. Consulte Revisar inscrições.

Status ao aceitar #

Em Status ao aceitar você escolhe a etapa que um host recebe nesta plataforma quando você aceita a inscrição: num registro novo, e num Recusado ou Aposentado que é reaberto para um candidato que volta. É «Entrevista pendente» se você não escolher outra. Substatus ao aceitar pode acrescentar um dos substatus dessa etapa para a plataforma e a subagência deste formulário; ele é definido como se você o tivesse escolhido no registro. Se esse substatus for excluído depois, os hosts aceitos recebem só a etapa, e o diálogo de Aceitar avisa. O mesmo acontece com um registro reaberto que está numa subagência diferente da do formulário, porque ele mantém a própria subagência. Veja Revisar inscrições.

Atribuição de recrutador #

Um formulário pode ser associado a um recrutador para que os hosts contratados por meio dele sejam creditados a ele para comissões e relatórios.

Se esse recrutador saiu da sua agência, os novos hosts aceitos por meio do formulário não recebem recrutador até que você escolha um atual no formulário, e a página de edição do formulário avisa isso.