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Live Agent Pro Docs
Engajamento

Documentos e importação de CSV

Envie arquivos e importe dados de desempenho em massa com um mapeamento de colunas reutilizável.

A área de Documentos cuida do envio de arquivos vinculados à agência, incluindo as importações em massa de estatísticas que a maioria das agências roda toda semana.

Por que esta página importa mais do que parece #

Aqui a importação de CSV não é um plano B — é a principal via pela qual os dados de desempenho entram no Live Agent Pro. Diamantes, minutos ao vivo, dias válidos ao vivo, sessões ao vivo, batalhas, visualizações ao vivo, pico de espectadores e novos seguidores chegam todos assim, nas duas plataformas, TikTok e Bigo. Só quatro contagens de audiência do TikTok chegam automaticamente. Esses mesmos campos também podem ser digitados à mão, um host e um período por vez. Veja Estatísticas de plataforma para o detalhe campo a campo, e Bigo Live para a plataforma que não tem fonte automática nenhuma.

Reserve tempo para uma importação recorrente na semana de quem cuida das estatísticas.

Duas rotas de importação #

Envio por host. No histórico de estatísticas de um host existe um botão Enviar CSV (estatísticas LIVE). Ele espera uma data de período mais as colunas de LIVE — sessões ao vivo, duração LIVE em horas, dias válidos, novos seguidores, diamantes, batalhas, visualizações, pico de espectadores e uma observação opcional. As horas são convertidas em minutos para você.

Mapeamento de colunas em Documentos. Para planilhas cujos cabeçalhos não batem com os nossos, a área de Documentos permite mapear suas colunas para os nossos campos uma vez e reutilizar esse mapeamento. Esta rota também consegue preencher as quatro contagens de audiência, o que o envio por host não faz. A duração da live pode ser mapeada em minutos ou em horas, escritas 10.5 ou 10h 30m. Uma coluna de data com um intervalo, como 2026-11-01 ~ 2026-11-08, registra a linha no primeiro dia e guarda o último para as variáveis de número do dia.

As duas rotas marcam as linhas que criam como importadas, então uma linha importada é sempre distinguível de uma linha puxada automaticamente.

Conselhos práticos #

  • Acerte a data do período. A evolução semana a semana, as condições de campanha e o progresso das missões são todos calculados a partir dela.
  • Configure o mapeamento uma vez e mantenha o formato da sua exportação estável; depois disso, importar é um upload, e não um exercício de configuração.
  • Importe cada plataforma separadamente. Cada linha se liga a um registro de host por plataforma, então uma importação do Bigo nunca mexe nos números do TikTok.
  • Reimportar o mesmo período substitui a linha importada daquele período, em vez de criar uma duplicata.

Por quanto tempo os arquivos enviados são mantidos #

Os documentos de estatísticas que você envia são excluídos automaticamente em até 30 dias após o envio (documentos enviados antes de 16 de outubro de 2026: em até 30 dias após essa data), junto com o nome do arquivo, as notas de processamento e o histórico de alterações. As estatísticas importadas deles permanecem na sua conta. As linhas que não puderam ser importadas são excluídas em até 30 dias após a importação (antes de 16 de outubro de 2026: em até 30 dias após essa data).

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