Glossário

Agência #

O tenant (inquilino) — uma agência de talentos. Todos os dados pertencem a uma agência, e cada agência tem o próprio nome de espaço de trabalho, configurações e cobrança.

Nome de espaço de trabalho #

O identificador curto que representa a sua agência nas URLs — /app/{workspace} para a equipe, /host/{workspace} para os hosts, e os seus links públicos de inscrição. Ele é um caminho dentro do endereço do LiveAgentPro, não um subdomínio DNS: nada no seu DNS aponta para ele. Servir o portal do host a partir de um domínio seu é um recurso separado e condicionado ao plano — veja Domínios personalizados.

Contato / Host #

Um registro de talento. "Host" é o criador ao vivo; "Contato" é o registro subjacente.

Detalhes de plataforma #

O perfil por plataforma de um host (TikTok ou Bigo): status, ID da plataforma, data de início, recrutador atribuído e subagência. Um host que transmite nas duas plataformas tem um desses por plataforma.

Linha de estatística #

Um retrato de desempenho com data, de um host em uma plataforma — diamantes, minutos ao vivo, dias válidos, seguidores e assim por diante. A maioria dos campos chega por importação de CSV; veja Estatísticas de plataforma para saber quais não chegam.

Diamantes #

A moeda de presentes virtuais da plataforma, e o número sobre o qual a maioria dos planos de remuneração é construída.

Diamantes não são sincronizados automaticamente. Nem a API do TikTok nem a do Bigo os entregam para nós, então eles chegam ao LiveAgentPro por importação de CSV, ou digitados em um extrato mensal. Planeje uma importação recorrente.

Valor de variação (delta) #

A diferença de uma estatística entre os dois períodos mais recentes de um host — usada para mirar hosts que estão melhorando ou caindo. Fica vazio até existirem pelo menos dois períodos.

Plano / faixa de remuneração #

Uma estrutura de pagamento por faixas; a árvore de condições de cada faixa decide quem se qualifica e quanto ganha — dinheiro, pontos ou um serviço.

Extrato #

O resumo mensal de desempenho e pagamento de um host, com a faixa de remuneração aplicada automaticamente. Extratos são apenas registros — o LiveAgentPro não movimenta dinheiro; você paga seus hosts pelos seus próprios meios.

Conversa / Canal / Participante #

Um canal é uma linha de mensagens persistente (um número ou um grupo); uma conversa é uma sessão dentro dele; os participantes são as pessoas de um tópico.

Pontos / Sparks #

A moeda de fidelidade que você concede aos hosts. "Sparks" é o nome padrão e você pode renomear. Os pontos não têm valor em dinheiro e são seus para administrar — veja Pontos e recompensas.

Missão #

Uma meta pela qual um host ganha pontos ao alcançá-la — este tanto desta métrica. Avaliada automaticamente a cada hora contra as linhas de estatística importadas.

Nível #

Um selo conquistado ao atingir um limite de pontos acumulados. Níveis são só visuais; eles não liberam nada.

Resgate #

O pedido de um host para trocar pontos por uma recompensa. Vai de Solicitado → Aprovado → Entregue, ou Rejeitado (que reembolsa os pontos). Hoje os pedidos só podem ser feitos pelo app móvel, que não foi lançado.

Subagência #

Um agrupamento opcional de hosts e equipe sob uma agência matriz.

Domínio personalizado #

Um hostname que você possui, verificado por DNS, que serve o seu portal do host com a sua marca em vez da nossa. Somente no plano Agency — veja Domínios personalizados.