Version 2026-08-18 · Effective Aug 18, 2026

Política de Privacidade da Live Agent Pro

Data de Vigência: 18 de agosto de 2026 Última Atualização: 18 de agosto de 2026

Tradução de cortesia. A versão em inglês é a que prevalece — veja a Seção 17.

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a Pelton Solutions LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada de Michigan que atua sob o nome Live Agent Pro ("Live Agent Pro", "nós" ou "nosso"), coleta, usa e divulga informações quando você utiliza nosso site, nossa plataforma de software como serviço para agências de talentos de transmissões ao vivo, o portal do host, o aplicativo móvel, as ferramentas de mensagens e os serviços relacionados (coletivamente, o "Serviço").

Esta Política é incorporada aos nossos Termos de Serviço. Os termos definidos têm os significados atribuídos nos Termos.

O Serviço é oferecido a clientes empresariais com pelo menos 18 anos. Os Hosts também devem ter pelo menos 18 anos. Se você estiver no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido ou na Suíça, o Serviço não é oferecido a você; por favor, não nos forneça informações pessoais.

2. Quem Esta Política Abrange — Agências, Equipe e Hosts

Três grupos de pessoas interagem com o Serviço e mantêm relações distintas conosco. Esta Política se dirige aos três.

Esta Política também abrange candidatos — membros do público que enviam o formulário de inscrição de uma Agência — e visitantes de liveagentpro.com e de nossas páginas de marketing e documentação.

Se você é Host ou candidato e tem alguma dúvida ou pedido sobre suas informações, a Seção 15 explica como encaminhá-lo: na maioria dos casos, sua Agência é o primeiro contato correto, e nós a auxiliaremos.

3. Informações Que Coletamos

3.1 Informações da Agência e da Equipe (Somos os Controladores)

3.2 Informações de Hosts e Candidatos (A Agência É a Controladora)

As Agências coletam e gerenciam dentro do Serviço um conjunto amplo de informações pessoais sobre seus Hosts. Nós as armazenamos e tratamos conforme as instruções da Agência. Elas incluem:

3.3 Dados de Desempenho e Ganhos

O Serviço registra estatísticas de desempenho por Host e por período provenientes das plataformas de streaming com as quais a Agência trabalha (contagens de seguidores e de quem segue, curtidas, contagens de vídeos e transmissões, visualizações ao vivo, pico de espectadores e diamantes recebidos — a moeda de receita das plataformas), sejam elas sincronizadas automaticamente, inseridas manualmente ou importadas de CSV. A partir delas, o Serviço deriva demonstrativos mensais que mostram diamantes, horas ao vivo, dias válidos, o nível de remuneração atribuído, o valor de pagamento calculado, a forma de pagamento, a data do pagamento e a comissão do recrutador. Trata-se, em essência, de dados de ganhos e produtividade sobre Hosts individuais, e os tratamos de acordo: são tratados apenas em nome da Agência e nunca são usados por nós para marketing próprio ou definição de perfis.

Rankings e Hall da Fama. O Serviço inclui um ranking (classificação de diamantes do mês corrente) e um Hall da Fama (classificação histórica de diamantes), cada um restrito à própria plataforma e subagência do Host que o visualiza. Isso significa que a classificação de desempenho de um Host é visível para outros Hosts da mesma Agência. A Agência escolhe usar esses recursos; os Hosts são informados dessa visibilidade no Aviso de Privacidade do Host.

3.4 Pontos, Missões e Recompensas

As Agências podem conceder pontos (chamados "Sparks" por padrão) aos Hosts e oferecer uma loja de recompensas. Registramos os dados associados: carteiras de pontos e livros de transações (incluindo datas de expiração), progresso em missões, atribuições de nível, resgates de recompensas (incluindo o membro da Equipe que aprovou ou rejeitou cada um) e aplicações de regras de inatividade. Os pontos são um mecanismo de fidelidade administrado pela Agência e sem valor em dinheiro; atuamos apenas como registradores, e a Agência é responsável por entregar as recompensas. Do mesmo modo, os demonstrativos mensais registram valores e formas de pagamento para a contabilidade da Agência, mas nós não desembolsamos valores aos Hosts e não somos processador de pagamentos nem transmissor de recursos para pagamentos a Hosts.

3.5 Conteúdo das Comunicações

O Serviço é uma plataforma de mensagens, e o conteúdo das mensagens é armazenado integralmente:

3.6 Informações Técnicas, de Sessão e de Dispositivo

3.7 O Que Não Coletamos

4. Como Usamos as Informações

Usamos as informações descritas na Seção 3 para:

Os dados de Hosts e candidatos que tratamos em nome de uma Agência são usados somente para as finalidades acima, conforme determinado pela Agência — nunca para nossa própria publicidade e nunca vendidos. Não vendemos informações pessoais mediante contraprestação monetária. Veja as Seções 11 e 12 para definições e direitos específicos de cada jurisdição.

5. Contas Conectadas pela Agência e Credenciais Próprias

Um recurso característico do Serviço é que as Agências conectam suas próprias contas de terceiros, e os dados então fluem para esses terceiros por determinação da Agência. Essas divulgações são dirigidas pela Agência, e os termos e a política de privacidade do terceiro regem o tratamento por ele realizado:

A Agência garante que está autorizada a conectar essas contas, e nós atuamos em nome da Agência ao usá-las. As credenciais armazenadas de contas conectadas (tokens de acesso do WhatsApp, chaves de API de e-mail, tokens do TikTok) são mantidas criptografadas em nosso banco de dados (veja a Seção 10).

Domínios white-label. Agências em planos elegíveis podem servir o portal do host a partir do seu próprio domínio personalizado, onde a marca Live Agent Pro pode não ficar visível. Nesse caso, a Agência é obrigada a apresentar aos seus Hosts os avisos de privacidade que esta Política e os Termos exigem — incluindo a divulgação do nosso papel e dos nossos suboperadores — para que os Hosts recebam as informações que esta Política fornece mesmo quando nunca virem nossa marca.

6. Como Compartilhamos Informações

Divulgamos informações nas seguintes situações.

6.1 Prestadores de Serviços e Suboperadores

Recorremos a fornecedores terceirizados para operar o Serviço. Esses fornecedores tratam as informações apenas conforme nossas instruções e sob obrigações contratuais de protegê-las. Nossos principais suboperadores são:

Uma lista atual e detalhada é mantida em nossa Lista de Suboperadores, que atualizamos conforme nossos fornecedores mudam. Provedores de e-mail que a própria Agência traz (Seção 5) são determinados pela Agência e constam daquela lista como observação, em vez de figurarem como suboperadores. Também usamos o Slack internamente para alertas operacionais à nossa própria equipe; ele não é usado para tratar registros de Agências ou Hosts.

6.2 Por Determinação da Agência

Como tratamos os dados de Hosts e candidatos em nome da Agência, nós os divulgamos conforme a Agência instrui — por exemplo, enviando as mensagens que a Agência redige, exportando os contatos da Agência ou transmitindo dados por meio das contas que a Agência conectou nos termos da Seção 5.

6.3 Processos Legais e Segurança

Podemos divulgar informações quando acreditarmos de boa-fé que a divulgação é exigida ou apropriada para (a) cumprir a lei aplicável ou processo legal; (b) proteger os direitos, a propriedade ou a segurança da Live Agent Pro, de nossos clientes, dos Hosts ou do público; (c) detectar, prevenir ou investigar fraude, questões de segurança ou técnicas; ou (d) fazer valer nossos Termos ou outros contratos. Quando recebermos processo legal dirigido a dados de Hosts que tratamos para uma Agência, notificaremos a Agência, salvo se legalmente proibido.

6.4 Transferências Empresariais

Se a Pelton Solutions LLC estiver envolvida em fusão, aquisição, financiamento, reorganização, venda de ativos ou processo de insolvência, as informações poderão ser transferidas como parte dessa operação. Avisaremos antes que suas informações fiquem sujeitas a uma política de privacidade diferente.

6.5 Informações Agregadas e Desidentificadas

Podemos compartilhar informações agregadas ou desidentificadas que não possam ser razoavelmente usadas para identificá-lo, para qualquer finalidade.

7. Nosso Papel quanto aos Dados de Hosts e Candidatos; o ATD

Quanto aos registros de Hosts, envios de candidatos, conteúdo de mensagens, estatísticas, demonstrativos, pontos e tudo o mais que uma Agência insere ou gera em sua conta, a Agência é a controladora e nós somos o operador / prestador de serviços. Na prática:

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

A Live Agent Pro usa um conjunto mínimo de tecnologias e não utiliza cookies de publicidade ou de rastreamento entre sites em nenhuma parte do Serviço.

Como não realizamos publicidade comportamental entre contextos e não "vendemos" nem "compartilhamos" informações pessoais no sentido publicitário, em geral não é necessário um banner de consentimento para nossas próprias tecnologias, e não há venda ou compartilhamento em relação aos quais um sinal de exclusão do navegador como o Global Privacy Control (GPC) possa se opor. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador, embora desativar os estritamente necessários impeça o funcionamento do Serviço.

9. Retenção de Dados

Mantemos informações pessoais pelo tempo necessário para prestar o Serviço, cumprir nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer valer nossos contratos. As práticas específicas incluem:

Quando não precisamos mais das informações, nós as excluímos ou desidentificamos, exceto quando a lei ou obrigação contratual exigir a manutenção.

10. Segurança

Usamos salvaguardas administrativas, técnicas e físicas razoáveis para proteger as informações pessoais contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados. Incluem:

As senhas são armazenadas apenas em forma de hash, e números de cartão nunca passam pelos nossos sistemas (Seção 3.1). Nenhum método de transmissão ou armazenamento é 100% seguro, e não podemos garantir segurança absoluta. Se tomarmos conhecimento de um incidente de segurança que afete informações pessoais de modo a acionar uma obrigação de notificação sob a lei aplicável, notificaremos a Agência afetada (e, quando exigido, as pessoas afetadas e as autoridades, incluindo a ANPD do Brasil) de acordo com essa lei e com o ATD. Você é responsável pela segurança das suas próprias credenciais e por nos notificar prontamente sobre qualquer suspeita de comprometimento.

11. Direitos de Privacidade nos Estados dos EUA

Vários estados dos EUA concedem aos residentes direitos específicos sobre suas informações pessoais. Os direitos abaixo se aplicam se você for residente do estado correspondente. Para exercê-los, veja a Seção 15. Observe que, para dados de Hosts e candidatos controlados por uma Agência, esses pedidos são geralmente atendidos pela Agência com nosso auxílio (Seção 7).

11.1 Califórnia (CCPA / CPRA)

Se você é residente da Califórnia, tem o direito de saber quais informações pessoais coletamos, usamos e divulgamos; acessar uma cópia delas; corrigir imprecisões; excluí-las (sujeito a exceções); limitar o uso de informações pessoais sensíveis; opor-se a qualquer "venda" ou "compartilhamento" para publicidade comportamental entre contextos; e não sofrer discriminação por exercer esses direitos.

Venda e compartilhamento. Não vendemos informações pessoais mediante contraprestação monetária e não "compartilhamos" informações pessoais para publicidade comportamental entre contextos. Contratamos nossos fornecedores como prestadores de serviços sob contratos que restringem o uso de informações pessoais à prestação de serviços a nós.

Categorias coletadas. Veja a Seção 3. As categorias incluem: identificadores (nome, e-mail, telefone, identificadores governamentais como o CPF quando a Agência os coleta, endereço IP); informações comerciais (registros de assinatura e faturamento, demonstrativos e registros de pagamento); atividade na internet ou em rede (sessões, uso do aplicativo, interações com notificações push); informações profissionais ou de trabalho (estatísticas de desempenho, dados de ganhos, anotações da equipe); conteúdo de comunicações (mensagens de WhatsApp e e-mail); informações visuais (fotos); e inferências extraídas para níveis de remuneração e classificações — a maioria das quais mantemos como prestador de serviços da Agência, e não para finalidades próprias.

Agentes autorizados. Residentes da Califórnia podem usar um agente autorizado para apresentar um pedido; podemos exigir a comprovação da autoridade do agente.

11.2 Virgínia, Colorado, Connecticut, Utah, Texas, Oregon, Montana e Estados Semelhantes

Residentes desses estados (e de outros com leis de privacidade comparáveis) geralmente têm o direito de acessar suas informações pessoais, corrigir imprecisões, excluí-las, obter uma cópia portátil, opor-se a publicidade direcionada / venda / determinada definição de perfil, e recorrer de um pedido negado. O alcance exato depende do seu estado de residência. Para apresentar um pedido, veja a Seção 15.

11.3 Geral

Verificaremos sua identidade antes de atender a um pedido e podemos recusar pedidos que não sejam verificáveis, que sejam manifestamente infundados ou excessivos, ou que conflitem com nossas obrigações legais (incluindo a guarda de registros descrita na Seção 9). Não retaliaremos contra você por exercer um direito de privacidade.

12. Brasil — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

O Serviço é oferecido a Agências e Hosts no Brasil, é disponibilizado em português do Brasil e lida com identificadores brasileiros como CPF e chaves PIX. Quando a LGPD (Lei nº 13.709/2018) se aplicar ao tratamento que realizamos, esta Seção se aplica.

12.1 Papéis

Em consonância com a Seção 2: a Agência é a controladora dos dados de Hosts e candidatos que coleta e gerencia no Serviço, e a Pelton Solutions LLC é a operadora que trata esses dados conforme as instruções documentadas da Agência. Quanto aos dados da Agência, da Equipe e de faturamento — e às credenciais, sessões, dados de dispositivo e tokens push do portal e do aplicativo dos Hosts — a Pelton Solutions LLC é a controladora.

12.2 Bases Legais

Quando atuamos como controladores, apoiamo-nos nas seguintes bases legais do Artigo 7 da LGPD:

A Agência é responsável por estabelecer suas próprias bases legais para os dados de Hosts e candidatos que controla.

12.3 Seus Direitos (Artigo 18 da LGPD)

Se você é titular de dados sob a LGPD, pode solicitar, quanto aos dados que tratamos: confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD; portabilidade a outro fornecedor; eliminação dos dados tratados com base no consentimento; informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa; revogação do consentimento; e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses. Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Se você é Host ou candidato, sua Agência é a controladora da maior parte dos seus dados, portanto dirija os pedidos primeiro a ela; nós a auxiliaremos na resposta e trataremos diretamente qualquer pedido relativo a dados dos quais somos controladores. Veja a Seção 15.

12.4 Transferência Internacional

O Serviço é hospedado nos Estados Unidos, de modo que os dados pessoais de titulares brasileiros são transferidos e tratados nos Estados Unidos (veja a Seção 16). Para essas transferências, a Pelton Solutions apoia-se em salvaguardas contratuais — incluindo os compromissos de proteção de dados do Adendo de Tratamento de Dados e nossos contratos com suboperadores — e, quando exigido, nas cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD nos termos do Artigo 33 da LGPD e da Resolução CD/ANPD nº 19/2024, incorporadas ao ATD mediante solicitação.

12.5 Contato de Proteção de Dados (Encarregado)

Nosso contato de proteção de dados (encarregado) para assuntos da LGPD pode ser acionado em legal@peltonsolutions.com. As comunicações podem ser enviadas em português ou inglês.

13. Comunicações de Marketing

Podemos enviar e-mails de marketing (sobre novos recursos, dicas ou promoções) à Equipe da Agência que tenha optado por recebê-los ou quando a lei aplicável permitir o contato com base na relação de cliente existente. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento pelo link em qualquer e-mail de marketing ou escrevendo para hello@liveagentpro.com. Não enviamos marketing próprio a Hosts ou candidatos; as mensagens que os Hosts recebem por meio do Serviço são enviadas pela sua Agência, responsável por obter os consentimentos necessários e respeitar os descadastramentos. Continuaremos enviando mensagens operacionais (sobre sua conta, faturamento e segurança), que não são marketing.

14. Privacidade de Crianças e Adolescentes

O Serviço destina-se ao uso empresarial por adultos e não é direcionado a menores. A Equipe deve ter pelo menos 18 anos, os Hosts devem ter pelo menos 18 anos, e as Agências estão proibidas de usar o Serviço para gerenciar ou coletar dados sobre qualquer pessoa menor de 18 anos — a Agência garante a idade de cada Host que integra, e os formulários de inscrição coletam a data de nascimento em apoio a essa regra. Não coletamos conscientemente informações pessoais de pessoas menores de 18 anos. Se você acredita que informações pessoais de um menor foram enviadas ao Serviço, entre em contato conosco em legal@peltonsolutions.com e tomaremos as medidas cabíveis para excluí-las.

15. Como Exercer Seus Direitos

Se você é Host ou candidato: para a maior parte dos seus dados, sua Agência é a controladora e detém a relação, o contexto e as ferramentas necessárias para responder. Dirija seu pedido (acesso, correção, exclusão, portabilidade ou oposição) primeiro à sua Agência. Auxiliamos contratualmente as Agências no atendimento desses pedidos e, se você não conseguir contatar sua Agência ou se o pedido disser respeito a dados que controlamos diretamente (credenciais do portal ou do aplicativo, sessões, dados de dispositivo ou tokens push), entre em contato conosco pelos dados abaixo e atenderemos ao pedido ou o encaminharemos à sua Agência, avisando você.

Se você é membro da Equipe de uma Agência, uma Agência ou visitante do site: entre em contato diretamente conosco.

Verificaremos sua identidade antes de agir sobre um pedido. Se o negarmos, explicaremos o motivo e como recorrer.

16. Usuários Internacionais e Localização dos Dados

Todas as informações são tratadas e armazenadas nos Estados Unidos, em infraestrutura da AWS: nossa implantação principal opera em uma região dos EUA, e o recebimento de e-mails ocorre em uma segunda região dos EUA, onde as mensagens recebidas em bruto são recebidas e armazenadas antes de serem processadas pela aplicação. Ao usar o Serviço de fora dos Estados Unidos — inclusive do Brasil — você entende que suas informações serão transferidas e tratadas nos Estados Unidos, que podem ter leis de proteção de dados diferentes das do seu país. Para titulares brasileiros, a Seção 12.4 descreve as salvaguardas que aplicamos a essa transferência.

Não oferecemos o Serviço a residentes do Espaço Econômico Europeu, do Reino Unido ou da Suíça, e não fornecemos direitos do GDPR nem Cláusulas Contratuais Padrão da UE. Se você estiver no EEE, no Reino Unido ou na Suíça, por favor não crie uma conta.

17. Idioma

Esta Política de Privacidade é redigida em inglês. Podemos fornecer traduções para espanhol e português do Brasil por conveniência, mas a versão em inglês prevalece em caso de conflito ou ambiguidade.

18. Alterações Nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Se fizermos alterações relevantes, daremos aviso prévio razoável (por e-mail e/ou aviso no produto), e poderá ser solicitado às Agências que aceitem novamente a versão atualizada. A data de "Última Atualização" no topo reflete a revisão mais recente.

19. Contato

Pelton Solutions LLC Attn: Live Agent Pro — Privacy 101 Rainbow Drive PMB 1624 Livingston, TX 77399

Dúvidas e pedidos de privacidade (e contato do encarregado para a LGPD): legal@peltonsolutions.com Suporte geral: hello@liveagentpro.com