Pontos e recompensas

O LiveAgentPro inclui um programa de pontos e recompensas que você administra para os seus próprios hosts. Você concede pontos, os hosts gastam em recompensas que você define, e você entrega o que eles resgatam. Fica no grupo Gamification do painel administrativo.

Leia isto primeiro: os hosts não veem os pontos na web #

O lado da equipe está completo — livro-caixa, missões, loja, fila de resgates, níveis e expiração funcionam. O lado voltado ao host foi construído para o aplicativo móvel, que não foi lançado. O Portal do host na web não tem saldo, nem selo de nível, nem lista de missões, nem loja.

A consequência prática: hoje os hosts não conseguem ver recompensas nem pedir um resgate, então a sua fila de resgates vai permanecer vazia. Você ainda pode conceder pontos, ver missões sendo concluídas e manter os saldos como registro — e pode rodar a parte de recompensas do seu programa fora do produto até a superfície do host existir.

Se pontos são o motivo pelo qual você está avaliando o LiveAgentPro, trate isso como a pergunta decisiva e pergunte a nós em que pé está o app do host. Veja Como obter ajuda.

Nomeando a sua moeda #

Os pontos são chamados de Sparks por padrão. Você pode renomeá-los — singular e plural — em Configurações da agência, em Moeda de recompensas, e o seu nome é o que os hosts veem. As telas administrativas usam a palavra genérica "pontos" independentemente do que você escolher.

O livro-caixa #

Cada host tem uma carteira com saldo atual e total acumulado, sustentada por um livro-caixa completo de transações. Nada é sobrescrito: cada concessão, gasto, ajuste, expiração e reembolso é um lançamento datado próprio, com um motivo — então um saldo sempre pode ser explicado.

Dois comportamentos que valem ser conhecidos:

• Os pontos podem expirar. Conceda-os com uma data de expiração e eles vencem naquele dia; uma rotina noturna registra a expiração como um lançamento próprio. Os gastos consomem primeiro os pontos que vencem mais cedo, então nada expira que poderia ter sido usado.
• Um reembolso devolve o saldo, mas não o total acumulado. Isso evita que um ciclo de resgatar e reembolsar infle o nível de um host.

O livro-caixa de um host fica no registro de contato dele, ao lado de um painel de situação nas recompensas: o nível dele, o saldo atual, o total acumulado e quantos pontos faltam para o próximo nível.

Ver o programa em todo o elenco #

A tabela de contatos traz duas colunas que você pode ligar — saldo de pontos e nível — mais filtros para as duas, então "quem está perto do Ouro" e "quem nunca ganhou nada" são visões de lista, e não exportações. As colunas vêm desligadas por padrão para manter a tabela estreita.

Quatro formas de conceder pontos #

1. Missões — automáticas, avaliadas a cada hora.
2. Concessão manual — um administrador, ou um membro da equipe com a permissão de pontos, concede um valor com uma observação e uma expiração opcional.
3. Ajuste manual — o mesmo, para cima ou para baixo, para correções.
4. Remuneração — se uma faixa de remuneração paga em pontos em vez de dinheiro ou serviço, os pontos entram na carteira quando o extrato mensal daquele host é marcado como pago pela primeira vez.

Os pontos também podem ser descontados automaticamente por uma regra de inatividade — o desconto é limitado ao saldo atual do host, então nunca deixa uma carteira negativa.

Regras de inatividade #

Uma regra de inatividade fica de olho nos hosts que sumiram por um número de dias e faz algo a respeito: descontar pontos, mudar o status deles, enviar uma campanha ou notificar a sua equipe.

Como uma regra age sobre pessoas sem ninguém pedir, ela vem com duas formas de conferi-la antes e depois:

• Pré-visualizar público lista exatamente quais hosts a regra pegaria agora, só leitura, sem fazer nada. Se ninguém corresponder, ela diz isso.
• Executar agora dispara a regra na hora, sob demanda, em vez de esperar o agendamento.

Todo disparo — agendado ou manual — é gravado em uma aba de Histórico de execuções na regra, com quantos hosts foram avaliados, quantos corresponderam e quantas ações foram concluídas, ignoradas ou falharam. Abra uma execução e você tem o detalhe host a host, incluindo por que um host foi ignorado: não sobrou ponto para descontar, nenhuma quantidade de pontos configurada, nenhuma situação de destino configurada, nenhuma campanha selecionada, a campanha já estava na fila daquela execução, nenhum administrador para notificar ou nenhum perfil na plataforma que a regra mira. Um passo que não pode agir é registrado, não descartado em silêncio.

As execuções são mantidas por cerca de 90 dias. As regras de inatividade são somente para administradores.

Para achar hosts parados na mão, a lista de Detalhes da plataforma tem as colunas Última atividade e Dias inativo e um filtro de inatividade — veja Contatos.

Missões #

Uma missão é uma meta: alcance este número desta métrica e ganhe estes pontos. Dê a ela um título, uma métrica, uma meta, uma recompensa em pontos, opcionalmente uma plataforma (TikTok, Bigo ou as duas) e uma data de início e fim.

As nove métricas são: diamantes, dias válidos ao vivo, minutos ao vivo, novos seguidores, batalhas, sessões ao vivo, visualizações ao vivo, pico de espectadores e total de seguidores.

A data de fim tem que cair depois da data de início; o formulário recusa o par em vez de salvar uma missão que nunca poderia rodar. Deixar as duas em branco torna a missão sem prazo, o que é permitido.

As missões são avaliadas automaticamente, a cada hora. O progresso é acompanhado por host e somado entre os registros de plataforma dele; quando um host cruza a meta, os pontos são concedidos uma única vez e uma notificação é enfileirada. Não existe um "marcar como concluída" manual.

Mas você não precisa esperar a hora virar: Recalcular agora, na lista de missões, reavalia todas as missões da agência inteira na hora e diz quantas conclusões encontrou. Útil logo depois de uma importação de estatísticas.

A lista de missões mostra a quantidade de conclusões de cada missão e se a janela dela está em andamento, agendada, encerrada ou simplesmente inativa. Abra uma missão para ver exatamente quem a concluiu e quando.

Dois limites para ter em mente:

• As missões leem as mesmas linhas de estatística que todo o resto, então uma missão de diamantes só avança depois que você importa diamantes. Veja Estatísticas de plataforma.
• "Novos seguidores" não é uma variação calculada — é o que a linha importada informa naquela coluna, e não uma comparação entre dois períodos.

Loja de recompensas #

Uma recompensa é um item com nome, descrição, imagem, um preço em pontos e estoque opcional. Deixe o estoque em branco para estoque ilimitado. Uma recompensa é oferecida apenas enquanto estiver ativa e com estoque.

As recompensas são entregues por você, fora do produto. O LiveAgentPro mantém o registro; ele não envia nada e não tem obrigação nenhuma com os seus hosts pelo que eles resgatam. Essa divisão está na seção 10 dos Termos de Serviço, que vale ler antes de desenhar um programa — em especial as partes sobre pontos não terem valor em dinheiro e sobre o que acontece com os saldos quando um host sai.

Fila de resgates #

Um resgate vai de Solicitado → Aprovado → Entregue, com Rejeitado como o outro final.

• Solicitado — o host pede. Os pontos são debitados e o estoque é reduzido na hora, então um pedido já retém os pontos. Este passo só pode ser dado pelo aplicativo móvel, e é por isso que a fila hoje fica vazia.
• Aprovado — você aceita. O host é notificado.
• Entregue — você já entregou. É possível entregar direto a partir de Solicitado; Aprovado é uma conveniência, não uma etapa obrigatória.
• Rejeitado — com um motivo opcional. Os pontos são reembolsados e o estoque é restaurado automaticamente, e o host é notificado.

Níveis #

Níveis são selos conquistados com pontos acumulados: defina um nome, um limite, uma cor e um ícone, e cada host fica no nível mais alto que o total acumulado dele já passou. O progresso até o próximo nível é calculado, nunca armazenado, então editar um limite reavalia todos imediatamente.

Níveis são só visuais. Eles não liberam nada — nenhum recurso, nenhuma recompensa, nenhuma mudança de remuneração. Existem para dar aos hosts uma sensação de progressão.

A sua equipe consegue vê-los: o nível de um host fica no registro de contato dele e está disponível como coluna e como filtro na lista do elenco. O host ainda não consegue — como o resto do programa de pontos, o selo de nível voltado ao host só existe no app móvel não lançado.

Conteúdo inicial #

O assistente opcional de primeira configuração pode criar quatro níveis (limites 0, 500, 2.000 e 5.000), uma missão de exemplo e uma recompensa de exemplo. A missão e a recompensa de exemplo são criadas inativas de propósito, para que você revise e edite antes que algum host pudesse vê-las. Os níveis já ficam ativos.