Cobrança

O Live Agent Pro é um produto por assinatura, cobrado por agência através do Stripe. Os preços são em dólares americanos e não incluem impostos.

Quem pode assinar #

Empresas com endereço de cobrança válido nos Estados Unidos ou no Brasil. O produto não é oferecido no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido nem na Suíça, e quem faz o cadastro precisa ter 18 anos ou mais. Essa é a cláusula 3 dos Termos de Serviço. Se o seu endereço de cobrança fica em outro país, o Live Agent Pro não está disponível para você.

Planos #

	Starter	Pro	Agency
Mensal	US$ 29	US$ 79	US$ 199
Anual	US$ 290	US$ 790	US$ 1.990
Contatos	200	1.000	Ilimitados
Membros da equipe	3	10	Ilimitados
Armazenamento	1 GB	10 GB	Ilimitado
Subagências	—	✓	✓
Envio em massa pelo WhatsApp	—	✓	✓
Números de WhatsApp	2	5	Ilimitados
Domínio personalizado e white-label	—	—	✓

O plano anual é cobrado como dez meses, então um ano custa dois meses menos que pagar mês a mês. O preço é fixo por plano — não há cobrança por usuário.

Quais limites são aplicados hoje #

Vale saber antes de planejar capacidade com base em um plano. A tabela acima é o que você compra e o que a seção 5.1 dos Termos nos permite aplicar; o produto aplica parte disso e ainda não tudo.

Limite	Aplicado no produto hoje?
Domínio personalizado e white-label	Sim. As configurações ficam ocultas nos outros planos e são recusadas ao salvar.
Números de WhatsApp	Sim. No limite, Adicionar na página Números de WhatsApp fica desativado e diz por quê, e não é possível adicionar um número de nenhuma outra forma. Os números que você já tem são mantidos depois de mudar para um plano menor. Se não conseguirmos confirmar em qual plano você está, só é possível adicionar um número quando você não tem nenhum; os números que você já tem são mantidos e continuam funcionando.
Membros da equipe	Em parte. Um botão de "adicionar membro" fica desabilitado no limite e explica o motivo; o fluxo principal de convite e o assistente de configuração não verificam. Se não conseguirmos confirmar em qual plano sua agência está, ninguém novo pode ser convidado ou adicionado, por nenhum dos três, até que isso seja resolvido. Quem já está na sua equipe mantém o acesso, e um convite já enviado ainda pode ser reenviado e aceito.
Contatos	Não. Nada bloqueia você em 200 nem em 1.000.
Armazenamento	Em parte. O envio de fotos de um host no portal é recusado quando sua agência atinge o limite; os demais uploads não são verificados. Se não conseguirmos confirmar em qual plano sua agência está, os hosts não conseguem enviar fotos até que isso seja resolvido. Os arquivos já armazenados continuam.
Subagências	Não. Uma agência Starter pode criá-las.
Envio em massa pelo WhatsApp	A partir de 1º de novembro de 2026. Até lá nada muda. A partir dessa data, no Starter, não é possível enviar uma mesma mensagem de WhatsApp a vários hosts de uma vez: as campanhas de WhatsApp não são enviadas, e Enviar WhatsApp em vários contatos e Enviar mensagem aos participantes em um evento ficam desativados e dizem por quê. Mensagens para um só host, campanhas de e-mail e as mensagens automáticas a cada host continuam saindo. Se não conseguirmos confirmar em qual plano sua agência está, vale o mesmo até que isso seja resolvido.

Trate os não aplicados como contratuais, não técnicos. Ultrapassá-los continua sendo ultrapassar o seu plano, e podemos passar a aplicá-los ou pedir que você faça upgrade — então não é uma brecha para construir por cima. O downgrade também não é validado contra o seu uso atual, o que significa que você pode cair em um plano que já ultrapassou.

Testes #

Uma agência nova não tem assinatura nem teste no cadastro — você cai na página de assinatura e inicia o teste pelo Stripe Checkout. Se você tiver um código promocional, digite-o no campo do código promocional da página de pagamento; um código só funciona se tiver sido emitido por nós.

• 30 dias, em qualquer plano.
• Uma forma de pagamento é coletada antes, e a primeira cobrança acontece automaticamente quando o teste termina, a menos que você cancele antes. Se você cancelar durante o teste, mantém o acesso até o fim do teste e não é cobrado.
• Um teste por pessoa. Um e-mail que já administrou uma conta que fez um teste não tem direito a outro; vai direto para uma assinatura paga.

O que acontece sem assinatura ativa #

Uma agência precisa de assinatura ativa — ou de um teste em andamento — para usar o painel. Sem isso você é direcionado a Assinar, se nunca assinou, ou a Reativar, se venceu. O portal do host e a API do host também param de atender os seus hosts.

As mensagens automáticas para os seus hosts (campanhas agendadas, lembretes de evento, saudações de aniversário, alertas de nível e de meta, avisos de inatividade e notificações de missões) ficam em pausa enquanto a sua assinatura estiver inativa, e voltam se você a reativar. As mensagens que venceram enquanto ela estava inativa, incluindo as campanhas de envio único, não são enviadas depois.

Exportar seus dados continua funcionando enquanto você está vencido. Configurações → Exportar seus dados fica deliberadamente fora da barreira de cobrança, então uma agência que de resto seria direcionada para Reativar ainda consegue entrar, gerar um zip completo de todos os tipos de registro e sair — sem pagar para reativar e sem precisar pedir isso a nós. Veja Exportar seus dados.

Depois do cancelamento você tem cerca de 30 dias para exportar antes que a conta e o conteúdo dela sejam excluídos definitivamente. Veja a seção 17.3 dos Termos de Serviço.

Esses 30 dias são contados a partir do momento em que a assinatura realmente termina. Um pagamento que falha não é o fim de uma assinatura. Enquanto a Stripe tenta o seu cartão de novo, e também quando ela para de tentar mas a fatura fica em aberto, a contagem para a exclusão não começou. Se você pagar, nada chegou a contar; se depois a assinatura terminar, os 30 dias começam a partir daí.

Enquanto houver um pagamento pendente, você vai para a página de reativação, que só administradores podem abrir. Um aviso no topo diz "Um pagamento da sua assinatura não foi concluído." A página diz "Sua assinatura tem uma fatura em aberto." Normalmente ela traz um link, Revisar faturas e forma de pagamento, que abre o portal de cobrança da Stripe. Os planos continuam listados abaixo. Nada desse texto fala dos 30 dias.

Gerenciar sua assinatura #

Somente um administrador da conta pode ver ou gerenciar a cobrança. Na área de cobrança você pode mudar de plano, atualizar a forma de pagamento e cancelar — o cancelamento vale a partir do fim do período de faturamento em curso (ou do seu teste, se você cancelar durante ele), e você mantém o acesso até lá. Se houver um pagamento pendente, o acesso já está pausado e o cancelamento não o restabelece. Os eventos do Stripe são reconciliados automaticamente por webhook.

As taxas não são reembolsáveis, inclusive para períodos parciais e downgrades. Se você acha que uma cobrança está errada, fale com a gente em até 60 dias antes de contestar — veja Como obter ajuda.

A partir das 9h (horário do leste dos EUA) de 16 de outubro de 2026, um estorno ou disputa de pagamento encerra a sua assinatura imediatamente, não ao fim do período pago, e enviamos um e-mail aos seus administradores explicando o motivo. A exportação dos seus dados continua disponível por cerca de 30 dias, e você pode assinar novamente na página de Reativar. Se a disputa for depois resolvida a nosso favor, a assinatura não é restabelecida automaticamente. Veja as seções 5.7 e 17.3 dos Termos de Serviço.