Contatos

Um Contato é um host (talento) do seu elenco. É o eixo que une as conexões de plataforma, estatísticas, extratos, mensagens e eventos de uma pessoa.

O perfil do contato #

Cada contato tem campos básicos (nome, telefone, e-mail, data de nascimento, idioma) mais os campos personalizados que você definir. Um contato pode ter detalhes por plataforma (ContactPlatformDetails) para TikTok e/ou Bigo, cada um com seu próprio status, ID da plataforma, data de início, recrutador atribuído e subagência.

Funil de status #

O status por plataforma avança: Inscrito → Entrevistado → Contratado → Aposentado / Recusado. As tags baseadas em status (ex.: tiktok:hired) são sincronizadas automaticamente para você segmentar por elas.

Notas, tarefas e metas #

• Notas — notas internas livres sobre o host.
• Tarefas — pendências vinculadas ao contato, exibidas para a equipe.
• Metas mensais — uma meta pessoal de diamantes por mês; atingi-la pode disparar um alerta de meta atingida.

Tags #

Aplique tags livremente. As tags também funcionam como condições de público nas campanhas.

Descobrir quem parou de aparecer #

A lista de Detalhes da plataforma — os registros por plataforma, aninhados sob Contatos na navegação — traz duas colunas que você pode ligar: Última atividade, a data do período de estatísticas mais recente daquele host naquela plataforma, e Dias inativo, há quanto tempo isso foi. Um filtro de Inatividade reduz a lista a todo mundo parado há pelo menos um número de dias que você escolhe.

É a mesma medida que uma regra de inatividade usa, então dá para ver quem uma regra pegaria antes de deixá-la rodar.

Importar contatos #

Importar contatos (CSV) na lista de contatos cria contatos a partir de uma planilha. A coluna Idioma aceita en, es ou pt_BR e também entende o que as planilhas costumam trazer: um código com região, em maiúsculas ou minúsculas (pt-BR, es-MX, en-GB), ou o nome do idioma em inglês, espanhol ou português (Portuguese, Español, Inglês). Esses valores são salvos como en, es ou pt_BR. O português de qualquer região, inclusive pt-PT, é salvo como pt_BR.

Qualquer outro valor, como fr, é salvo como foi escrito, para não se perder. As mensagens para esse host usam o idioma padrão do app, e o portal do host usa o idioma do navegador se for um dos nossos, até o host escolher um idioma no portal. Um valor não reconhecido com mais de 10 caracteres faz a linha falhar.

Uma linha cujo E-mail corresponda a um contato que esta agência já tem atualiza esse contato em vez de adicionar uma segunda cópia dele. Uma linha sem e-mail sempre cria um contato novo, então duas pessoas sem e-mail cadastrado continuam sendo dois contatos.

Ações em massa #

Na tabela de contatos você pode, em massa: enviar WhatsApp, enviar e-mail, anexar tags e exportar para CSV. Há também uma ferramenta de mesclagem para combinar contatos duplicados (ela move mensagens, extratos, eventos, conversas e tags para o registro mantido).

Para uma cópia de tudo, e não só da tabela de contatos, veja Exportar seus dados.

Excluir e restaurar #

Excluir contatos — um a um ou em massa — é reversível. A caixa de confirmação diz quantos registros serão afetados, e os contatos excluídos mantêm extratos, pontos e histórico de mensagens. Para trazê-los de volta, coloque o filtro Registros excluídos da tabela em Somente registros excluídos e use Restaurar na linha, ou restaure uma seleção em massa.

A exclusão permanente fica em um submenu próprio dentro das ações em massa e pede que você digite DELETE. Ela apaga os contatos e tudo que está vinculado a eles, e depois não sobra nada para restaurar.