Introdução

Bem-vindo à documentação do LiveAgentPro. O LiveAgentPro é um CRM multiempresa para agências de talentos de transmissão ao vivo — as empresas que recrutam, integram e gerenciam os hosts que transmitem no TikTok Live e no Bigo Live.

Ele reúne todo o fluxo de trabalho da agência em um só lugar: um funil público de inscrições, gestão de contatos, acompanhamento de desempenho, remuneração por níveis, um programa de pontos e recompensas, mensagens bidirecionais por WhatsApp e e-mail, eventos e batalhas, um portal de autoatendimento para hosts e relatórios sobre tudo isso.

Antes de continuar: quem pode comprar #

O LiveAgentPro é vendido para empresas, e apenas para empresas com endereço de cobrança válido nos Estados Unidos ou no Brasil. Não é oferecido a clientes do Espaço Econômico Europeu, do Reino Unido ou da Suíça. Quem cadastra e administra a conta precisa ter pelo menos 18 anos, e todo host que você gerenciar no produto também precisa ter pelo menos 18.

Se o seu endereço de cobrança fica em outro país, hoje o LiveAgentPro não está disponível para você — não gaste uma tarde avaliando antes de saber disso. A regra completa é a cláusula 3 dos Termos de Serviço, e todos os documentos legais estão publicados em /policies.

Onde o produto está hoje #

O LiveAgentPro está em pré-lançamento. Esta documentação descreve a linha 0.x atual e foi escrita para dizer onde algo é limitado, em vez de deixar você descobrir depois. Dois limites valem ser conhecidos antes de tudo.

Os dados de desempenho são importados, quase nunca sincronizados. O número do qual sua remuneração depende — os diamantes — nunca chega automaticamente, em nenhuma das duas plataformas. A API do TikTok nos dá contagens de seguidores, seguindo, curtidas e vídeos, e nada mais; o Bigo não tem nenhuma integração por API. Diamantes, minutos ao vivo, dias válidos, batalhas, visualizações e pico de espectadores chegam todos ao LiveAgentPro por importação de CSV (ou, mês a mês, digitados em um extrato). Se a sua expectativa é parar de lidar com planilhas por completo, leia primeiro Estatísticas de plataforma: ela detalha exatamente como cada campo chega.

Ainda não existe aplicativo móvel. O app para hosts está planejado e não foi lançado. Alguns documentos legais já o descrevem porque foram redigidos com antecedência. Tudo o que os hosts conseguem fazer hoje, fazem na web, no Portal do host — e os pontos, missões e a loja de recompensas são a parte do produto que hoje é somente do lado da equipe, porque a metade voltada ao host foi construída para aquele app. Veja Pontos e recompensas.

Uma coisa que não é um limite, já que é a pergunta a que quase toda avaliação chega em algum momento: você pode exportar tudo, sozinho, a qualquer momento. Configurações → Exportar seus dados gera um zip com todos os tipos de registro sob demanda, e continua funcionando se a sua assinatura vencer. Veja Exportar seus dados.

Quem usa #

• A equipe da agência acessa o painel administrativo para gerenciar hosts, mensagens, remuneração, pontos e relatórios. O acesso é controlado por recurso conforme a função.
• Os hosts (seu talento) usam um portal dedicado para ver suas estatísticas, extratos, ranking, eventos e mensagens — sem acesso administrativo.

Como esta documentação está organizada #

Cada página é marcada com o módulo a que pertence — você verá o selo no topo de cada página e na barra lateral. Use a barra lateral para navegar por módulo e a coluna "Nesta página" para saltar entre seções. A busca (canto superior direito) filtra todas as páginas do idioma atual enquanto você digita.

A documentação está disponível em inglês, espanhol e português do Brasil — use o seletor de idioma no cabeçalho. O conteúdo corresponde aos três idiomas do próprio aplicativo.

Por onde começar #

Se você é novo, leia o Guia rápido a seguir: ele percorre uma agência desde o cadastro até a contratação do primeiro host e o envio da primeira mensagem. A partir daí, aprofunde-se no módulo que precisar pela barra lateral.

Duas páginas que vale salvar: Como obter ajuda para falar com a gente, e Novidades para saber o que mudou e quando.