Suboperadores da Live Agent Pro
Última Atualização: 22 de julho de 2026
Tradução de cortesia. A versão em inglês é a que prevalece em caso de conflito ou ambiguidade.
O que é um "suboperador"
Um suboperador é um terceiro que contratamos para tratar dados pessoais a fim de operar o Serviço — por exemplo, para hospedar dados, processar pagamentos, entregar mensagens ou monitorar erros. Continuamos responsáveis perante você pelos serviços que esses fornecedores prestam em nosso nome.
Suboperadores atuais
| Suboperador | Serviço prestado | Categorias de dados tratados | Localização principal |
|---|---|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. (AWS) | Infraestrutura de nuvem principal: hospedagem da aplicação e balanceamento de carga (EC2 / Application Load Balancer), bancos de dados (por meio da nossa infraestrutura gerenciada de banco de dados), cache e filas (ElastiCache), armazenamento de arquivos e mídias (S3 — incluindo um bucket público que serve fotos de perfil geradas e outros recursos destinados a compartilhamento, que são publicamente acessíveis por URL), e-mail de saída (Amazon SES), DNS (Route 53) e gerenciamento de segredos (AWS Secrets Manager). Uma região separada da AWS hospeda nosso fluxo de recebimento de e-mails (recebimento SES), onde chegam as respostas aos endereços de e-mail gerenciados antes de serem processadas. | Dados da conta; registros de contato de Agências e Hosts (incluindo nomes, dados de contato, datas de nascimento, CPF, chaves PIX e endereços de pagamento); valores de campos personalizados e anotações; conteúdo de mensagens (WhatsApp e e-mail, em ambos os sentidos, incluindo e-mails recebidos de terceiros); estatísticas de desempenho e demonstrativos mensais; documentos e mídias enviados; fotos de perfil geradas; dados de sessão e de log. | Estados Unidos (região principal); um segundo local de dados nos EUA — uma região separada da AWS — hospeda o recebimento de e-mails. |
| Stripe, Inc. | Processamento de pagamentos e cobrança de assinaturas para as Agências. | Nome e endereço de cobrança da Agência, dados do cartão de pagamento (mantidos pela Stripe conforme os padrões PCI; armazenamos apenas a bandeira do cartão e os quatro últimos dígitos), dados de transações e assinaturas. | Estados Unidos. |
| Meta Platforms, Inc. | Mensagens do WhatsApp Business por meio da API do WhatsApp Cloud, enviadas usando as credenciais do WhatsApp Business da própria Agência. | Números de telefone de Hosts e destinatários; conteúdo completo das mensagens do WhatsApp, em ambos os sentidos (envios e respostas recebidas), incluindo anexos de mídia; status de entrega e leitura. | Estados Unidos (plataforma global). |
| TikTok (TikTok Pte. Ltd. / entidades afiliadas) | Integração com a API aberta do TikTok, autorizada por Host via OAuth, usada para sincronizar as estatísticas de plataforma de cada Host. | Tokens OAuth do TikTok; dados de perfil recebidos do TikTok (nome de exibição, biografia, avatar) e dados de estatísticas (contagens de seguidores, seguindo, curtidas e vídeos). | Estados Unidos / Singapura (plataforma global). |
| Google LLC | reCAPTCHA no cadastro de agências (prevenção de abusos). | Endereço IP e sinais de interação do visitante da página de cadastro. | Estados Unidos. |
| Sentry (Functional Software, Inc.) | Monitoramento de erros e desempenho da aplicação. | Dados de diagnóstico/erro, que podem incluir incidentalmente dados da requisição, como endereço IP ou outros detalhes da requisição. | Estados Unidos. |
| Expo (650 Industries, Inc.) e/ou Google (Firebase Cloud Messaging) | Entrega de notificações push para o aplicativo móvel do host. As notificações são roteadas pelo serviço push da Expo e/ou pelo Firebase Cloud Messaging, conforme a configuração. | Tokens push do dispositivo, plataforma do dispositivo (iOS/Android) e conteúdo das notificações (que pode incluir prévias de mensagens e conteúdo de alertas). | Estados Unidos. |
Observações
- Os provedores de e-mail contratados pela Agência não são nossos suboperadores. Uma Agência pode configurar seu próprio provedor de e-mail de saída (por exemplo, Resend, Postmark, Mailgun ou seu próprio servidor SMTP) usando sua própria conta e chave de API. Esses provedores são contratados pela Agência, atuam sob o acordo que a própria Agência mantém com eles e são de responsabilidade da Agência — não são suboperadores da Pelton Solutions. O e-mail enviado por meio da nossa opção de envio gerenciada é entregue pelo Amazon SES e está coberto pela linha da AWS acima.
- O Slack é usado apenas para as notificações operacionais internas da Pelton Solutions (por exemplo, alertas de sistema para nossa própria equipe). Ele não trata rotineiramente dados pessoais de Agências ou Hosts e não é contratado como suboperador de dados do Cliente.
- Nenhum fornecedor terceirizado de publicidade ou de rastreamento entre sites é utilizado na aplicação.
Alterações nesta lista
Manteremos esta página atualizada. Quando o Adendo de Tratamento de Dados for aplicável, forneceremos aviso prévio sobre novos suboperadores conforme especificado naquele adendo, dando às Agências a oportunidade de objetar.
Dúvidas: hello@liveagentpro.com