Caixa de conversas

As mensagens são organizadas em conversas — tópicos que agrupam mensagens com remetentes atribuídos, vistos em uma caixa estilo chat.

Conversas e participantes #

Uma Conversation é um tópico em um canal (WhatsApp 1 a 1 ou um grupo de WhatsApp). Cada mensagem é atribuída ao seu remetente — um Contact externo ou um User interno da equipe — e cada tópico acompanha seus participantes.

Sessões vs. canais #

Um canal é persistente (um número ou um grupo). Uma conversa é uma sessão dentro dele: após uma janela de silêncio configurável (janela de inatividade, 5 horas por padrão, em Configurações da agência), a próxima mensagem abre uma nova conversa no mesmo canal. Uma tarefa de encerramento por inatividade fecha as sessões silenciosas como reforço.

A caixa de WhatsApp #

A caixa é uma visão de chat em dois painéis: uma lista de conversas (mais recentes primeiro, com selos de não lidas e tags Grupo/Prospecto) e o tópico selecionado com balões atribuídos, fichas de participantes e uma caixa de resposta. Abrir uma conversa a marca como lida; a barra lateral mostra a contagem de não lidas.

Remetentes desconhecidos #

Uma mensagem de um número que não é um contato aparece como conversa de prospecto. Dali você pode bloquear o número (spam nunca vira um contato) ou criar um contato (o que vincula o tópico ao seu funil).

Canais #

O WhatsApp é totalmente bidirecional (consulte WhatsApp). O e-mail de saída também é registrado na conversa do contato. O e-mail de entrada está planejado, mas ainda não está habilitado.