Domínios personalizados e white-label

Requisito de plano: o plano Agency.

No plano Agency você pode servir o portal do host a partir de um domínio seu, com o logo e o nome da sua agência no lugar dos nossos.

O que isso não é #

Isso é diferente do seu nome de espaço de trabalho — o identificador em /app/{workspace}. Aquele é um caminho dentro do próprio endereço do Live Agent Pro e não envolve DNS; toda agência tem um, em qualquer plano. Um domínio personalizado é um hostname real que você possui e verifica; ele serve o portal por HTTPS assim que o certificado dele estiver ativo.

O que ele cobre #

Suas páginas para hosts. Seu domínio serve o seu portal do host, os seus formulários de inscrição e as versões incorporadas deles, os convites que você envia aos hosts e as páginas de políticas do Live Agent Pro. Qualquer outra página aberta no seu domínio, como o login da equipe, abre a mesma página no endereço do Live Agent Pro. O seu painel administrativo continua no endereço do Live Agent Pro. O logo e o nome da sua agência aparecem no portal, inclusive nas páginas de login e de redefinição de senha. A cor primária que você salva é enviada pela API do host, mas o portal web não a usa. Agências abaixo do plano Agency recebem a nossa identidade padrão, independentemente do que tenham salvo. O rodapé do portal nos identifica como prestador do serviço: "Este portal é operado em nome de {sua agência} pela Pelton Solutions LLC, fornecedora da Live Agent Pro."

E-mail. No plano Agency, os e-mails que seus hosts recebem de você (o convite para o portal, a redefinição de senha e as mensagens que você envia) trazem o nome da sua agência no lugar do nosso, e quando o seu domínio está verificado e o certificado HTTPS dele está ativo, os links de convite e de redefinição de senha o usam. O convite para o portal e a redefinição de senha são enviados pelo nosso endereço. As mensagens que você envia saem do seu próprio provedor de e-mail, se você usa um, e, caso contrário, de um endereço que gerenciamos para a sua agência.

Requisito de plano #

	Starter	Pro	Agency
Domínio personalizado	—	—	✓
Seu logo e nome no portal	—	—	✓

Se o seu plano mudar. Se o seu plano deixar de incluir white-label, o seu domínio personalizado deixa de servir as suas páginas. Os seus hosts vão para o login do portal padrão, e qualquer outro link para o seu domínio, como um formulário de inscrição ou um convite, abre a mesma página no endereço do Live Agent Pro. Mantemos o domínio e a sua verificação, então ele volta a servir o portal quando você voltar ao plano Agency e o certificado HTTPS dele estiver ativo. O certificado HTTPS dele é mantido por 30 dias, então, se você voltar nesse prazo, o domínio é restabelecido na hora; depois disso, o certificado é removido e, ao voltar, um novo é solicitado.

As seções Domínio personalizado e Identidade visual das Configurações da agência ficam ocultas nos outros planos, e os valores também são recusados ao salvar — então é uma restrição real, não um menu escondido. Veja Cobrança.

Como configurar #

1. Informe o domínio em Configurações da agência → Domínio personalizado (por exemplo, app.suaagencia.com) e salve. Salvar gera um token de verificação e limpa qualquer verificação anterior. Precisa ser um subdomínio: um domínio sem subdomínio, como suaagencia.com, não pode apontar para nós, e é recusado quando o DNS dele mostra que é um domínio sem subdomínio.
2. Adicione os dois registros DNS mostrados na página: um CNAME apontando o seu domínio para o destino que informamos, e um registro TXT em _lap-verify.<seu-dominio> contendo o token. O CNAME precisa levar a esse destino, diretamente ou por meio dos seus próprios registros CNAME. Se o seu provedor de DNS pode passar o registro por um proxy (a Cloudflare chama isso de "Proxied"), mude para "DNS only": um registro com proxy não aponta para nós.
3. Aperte Verificar. Verificamos os dois registros: o token TXT, e que o seu domínio aponta para nós. O domínio só é verificado quando os dois estão certos, e a mensagem diz qual está faltando. A propagação de DNS pode demorar — se ainda não encontrarmos um registro, espere e tente de novo.
4. O HTTPS para domínios personalizados ainda não está ativado. Até lá, a página não mostra nenhum estado de certificado para o seu domínio. Fale com o suporte antes de mandar os seus hosts para o seu domínio. O certificado só é solicitado quando o seu plano Agency estiver pago, não durante um período de teste.

Somente um domínio verificado com um certificado HTTPS ativo serve o portal; até lá os seus hosts usam o endereço padrão do portal. Limpar o campo do domínio o remove.

Se o seu domínio deixar de apontar para nós #

Enquanto o seu plano incluir white-label, verificamos uma vez por dia se o seu domínio verificado ainda aponta para nós. Na primeira vez que uma verificação descobre que não, os administradores da sua agência que não estão atribuídos a uma subagência são avisados no app. Se três verificações diárias seguidas descobrirem que ele não aponta para nós, o domínio deixa de estar verificado: ele deixa de servir as suas páginas, os links que enviamos usam o endereço do Live Agent Pro e esses administradores são avisados de novo. Uma verificação que não consegue consultar o seu DNS não conta nem a favor nem contra, e uma verificação que encontra o domínio apontando para nós de novo recomeça a contagem.

Para recuperar o domínio, corrija o registro CNAME dele e aperte Verificar. O certificado HTTPS dele, se tiver um, é mantido, então você não espera por um novo.

Sua obrigação ao usar white-label #

Esta é a parte que pega as agências de surpresa. Mesmo quando o seu portal leva a sua marca, os dados dos seus hosts continuam sendo tratados por nós e pelos nossos suboperadores — então você precisa apresentar, no seu próprio portal ou através dele, as informações de privacidade que a lei exige. Isso inclui o conteúdo essencial do Aviso de Privacidade do Host e uma declaração de que o portal é operado em seu nome por um prestador de serviços e pelos suboperadores publicados dele.

Você pode reproduzir isso sob a sua própria marca ou incorporar os nossos por referência, mas não pode omitir. Um domínio personalizado usado sem esses avisos pode ser suspenso. A exigência completa está na seção 11.2 dos Termos de Serviço.

Para facilitar, um portal white-label já exibe automaticamente a declaração de "operado por" e os links legais do host no rodapé — mas os avisos em si continuam sendo responsabilidade sua.

Outras responsabilidades #

Você precisa possuir ou controlar o domínio, manter os registros DNS no lugar e cuidar do seu próprio registro de domínio e hospedagem de DNS. Você nos autoriza a obter e gerenciar certificados TLS para ele. Qualquer conflito de marca ou de nome que o seu domínio criar é você quem resolve.