Domínios personalizados e white-label
Sirva o portal do host a partir do seu próprio domínio, sem a marca do LiveAgentPro — o que isso cobre e a que obriga você.
Requisito de plano: o plano Agency.
No plano Agency você pode servir o portal do host a partir de um domínio seu, com a sua cor e o seu logo no lugar dos nossos. Assim os hosts veem a sua marca, e não a do LiveAgentPro.
O que isso não é #
Isso é diferente do seu nome de espaço de trabalho — o identificador em
/app/{workspace}. Aquele é um caminho dentro do próprio endereço do LiveAgentPro e
não envolve DNS; toda agência tem um, em qualquer plano. Um domínio personalizado é um
hostname real que você possui, verificado e servido por HTTPS.
O que ele cobre #
Somente o portal do host. Seu painel administrativo, os formulários de inscrição e
o portal padrão /host/{workspace} continuam no endereço do LiveAgentPro. A
identidade visual (cor primária e logo) se aplica ao portal e à API do host; agências
abaixo do plano Agency recebem a cor padrão e nenhum logo, independentemente do que
tenham salvo.
Requisito de plano #
| Starter | Pro | Agency | |
|---|---|---|---|
| Domínio personalizado | — | — | ✓ |
| Cor e logo próprios | — | — | ✓ |
As seções Domínio personalizado e Identidade visual das Configurações da agência ficam ocultas nos outros planos, e os valores também são recusados ao salvar — então é uma restrição real, não um menu escondido. Veja Cobrança.
Como configurar #
- Informe o domínio em Configurações da agência → Domínio personalizado (por
exemplo,
app.suaagencia.com) e salve. Salvar gera um token de verificação e limpa qualquer verificação anterior. - Adicione os dois registros DNS mostrados na página: um
CNAMEapontando o seu domínio para o destino que informamos, e um registroTXTem_lap-verify.<seu-dominio>contendo o token. - Aperte Verificar. Consultamos o registro TXT e marcamos o domínio como verificado se houver correspondência. A propagação de DNS pode demorar — se a primeira tentativa falhar, espere e tente de novo, em vez de mudar algo.
- O HTTPS é provisionado para você após a verificação. A página informa o estado do certificado: não iniciado, em emissão (o que pode pedir mais um registro de validação), emitido e sendo anexado, ativo ou falhou.
Somente um domínio verificado serve tráfego, e limpar o campo do domínio o remove.
Sua obrigação ao usar white-label #
Esta é a parte que pega as agências de surpresa. Quando os seus hosts nunca veem a marca LiveAgentPro, os dados deles continuam sendo tratados por nós e pelos nossos suboperadores — então você precisa apresentar, no seu próprio portal ou através dele, as informações de privacidade que a lei exige. Isso inclui o conteúdo essencial do Aviso de Privacidade do Host e uma declaração de que o portal é operado em seu nome por um prestador de serviços e pelos suboperadores publicados dele.
Você pode reproduzir isso sob a sua própria marca ou incorporar os nossos por referência, mas não pode omitir. Um domínio personalizado usado sem esses avisos pode ser suspenso. A exigência completa está na seção 11.2 dos Termos de Serviço.
Para facilitar, um portal white-label já exibe automaticamente a declaração de "operado por" e os links legais do host no rodapé — mas os avisos em si continuam sendo responsabilidade sua.
Outras responsabilidades #
Você precisa possuir ou controlar o domínio, manter os registros DNS no lugar e cuidar do seu próprio registro de domínio e hospedagem de DNS. Você nos autoriza a obter e gerenciar certificados TLS para ele. Qualquer conflito de marca ou de nome que o seu domínio criar é você quem resolve.