Exportar seus dados

Você pode exportar tudo, a qualquer momento, sem pedir a nós. Configurações → Exportar seus dados gera um zip com um CSV por tipo de registro e entrega o download dentro do aplicativo. Não tem ticket de suporte, não tem formulário e não tem esperar por uma pessoa.

O que você recebe #

O arquivo traz 49 arquivos CSV — um por tipo de registro da sua agência — mais um manifest.json que lista o que foi exportado, quando, quantas linhas cada arquivo tem e quais colunas ficaram de fora de propósito.

Tudo o que pertence à sua agência está lá: contatos e seus detalhes por plataforma, notas, tarefas e metas mensais, inscrições e formulários de inscrição, estatísticas e conexões de plataforma, extratos mensais com os respectivos valores de pagamento e comissão, planos e faixas de remuneração, conversas e mensagens, campanhas e suas execuções, modelos, eventos e confirmações de presença, campos personalizados, documentos, carteiras de pontos e cada lançamento do livro-caixa, missões, recompensas, resgates, níveis, regras de inatividade, sequências de integração e seus passos, subagências, funções e convites de equipe, a sua lista de pessoas e o registro da própria agência.

Vale apontar para uma entrada: super_admin_access_logs.csv — cada vez que alguém do Live Agent Pro olhou a sua conta. Esse registro é tanto seu quanto nosso, então ele é exportado para você em vez de ficar guardado do nosso lado. Veja Como obter ajuda para entender como funciona o acesso do suporte.

Os registros excluídos vêm juntos. As linhas excluídas logicamente mantêm o valor de deleted_at em vez de serem omitidas em silêncio, então uma linha que você removeu continua visível na sua própria cópia.

O que não vem #

Seis coisas ficam de fora de propósito, e a página diz isso na tela:

Fica de fora	Por quê
Credenciais de notificações push dos celulares dos hosts	São segredos e não servem para nada fora deste app.
Registros de assinatura e faturas da Stripe	Eles ficam na Stripe, que os mantém para você.
As notificações dentro do app	Derivam de registros que já são exportados.
Nosso registro do seu aceite dos nossos documentos legais	Nós o mantemos como contraparte.
Os arquivos enviados em si — logotipos, documentos, fotos dos hosts	Os metadados estão em documents.csv.
O histórico de alterações por campo que sustenta o desfazer	Fale com o suporte se precisar dele também.

Credenciais nunca são exportadas. Hashes de senha, chaves de API, tokens do WhatsApp e do TikTok e tokens de convite ficam de fora, e o manifest.json nomeia cada coluna que foi removida — para você ver exatamente o que está faltando em vez de adivinhar.

Gerar uma exportação #

Abra Exportar seus dados em Configurações e aperte Exportar tudo. O arquivo é gerado em segundo plano, então uma agência grande leva alguns minutos; a página se atualiza sozinha, e você recebe uma notificação no sino com um link de Baixar quando estiver pronta. Um segundo botão, Somente CSV de contatos, entrega na hora a exportação de contatos em arquivo único, se for só isso que você precisa.

Três limites impedem que uma agência monopolize a fila e impedem que um acesso roubado copie os dados dos seus hosts repetidamente sem ninguém perceber:

• Uma exportação por vez. Peça outra enquanto uma está sendo gerada e o app manda você esperar por ela.
• Três exportações a cada 24 horas corridas. Passando disso, baixe a mais recente ou volte amanhã.
• Três CSVs de contatos por pessoa por dia. Passando disso, o download é recusado até que o limite seja reiniciado. Este conta por administrador, não por agência, então um time de três tem três cotas.

Quanto tempo o download dura #

Um arquivo concluído fica disponível para download por 14 dias e depois é excluído dos nossos servidores — ele é uma cópia completa dos dados pessoais dos seus hosts, então não fica guardado indefinidamente. O registro da exportação permanece na página marcado como Expirada, e você pode gerar outro arquivo quando quiser.

Continua funcionando se a sua assinatura vencer #

Esta página fica deliberadamente fora da barreira de cobrança. Uma agência vencida que de resto seria direcionada para a tela de Reativar ainda consegue entrar, rodar uma exportação completa e baixá-la — exportar seus dados nunca exige um plano ativo e nunca exige pagar para reativar primeiro. Ela também fica fora da barreira de reaceite legal, então uma versão de documento pendente também não pode segurar seus dados como refém.

O ponto é esse: ir embora não deveria custar os seus registros. Veja Cobrança para o que mais muda quando uma assinatura vence, e note que depois do cancelamento você tem cerca de 30 dias antes que a conta e o conteúdo dela sejam excluídos definitivamente — exporte antes disso.

Quem pode rodar #

Somente administradores da conta. A verificação é aplicada na página, na ação de exportar e de novo no link de download, então um membro da equipe não chega a um arquivo pela URL. Uma exportação completa contém identificadores de pagamento, histórico de mensagens e dados pessoais de todos os hosts do seu elenco, o que não é algo que uma função delimitada deveria conseguir levar embora.

Relacionados #

• Contatos — a exportação em CSV da tabela de contatos, disponível na própria lista de contatos.
• Cobrança — o que acontece com a sua conta sem uma assinatura ativa.
• Como obter ajuda — como pedir o histórico de alterações, ou qualquer outra coisa que o arquivo deixa de fora.