Subagências

Requisito de plano: Pro ou Agency. As subagências são vendidas como recurso dos planos Pro e Agency. Na linha 0.x atual o produto não bloqueia tecnicamente uma agência Starter de criá-las, mas elas continuam sendo uma condição do plano conforme a seção 5.1 dos Termos de Serviço, e podemos passar a aplicá-la — então não desenhe um fluxo Starter em torno delas. Veja Cobrança.

As subagências permitem que uma operação maior organize hosts e equipe em grupos sob a agência matriz.

O que são #

Uma SubAgency é um agrupamento opcional sob uma agência matriz. Os hosts (pelos detalhes de plataforma) e a equipe podem pertencer a uma subagência.

Equipe delimitada #

A equipe com a função de Gerente pode ser delimitada a uma subagência. Suas consultas são filtradas automaticamente apenas para os registros a que ela tem acesso, então o gerente de uma subagência chamada Região Norte vê os hosts e dados dessa subagência.

A delimitação vale tanto nas superfícies óbvias quanto naquelas em que é fácil esquecer: os repasses mensais (lista, URL direta e ações em massa), a caixa de conversas e os links que levam direto a ela, os widgets do painel, as contagens nos itens de navegação, as listas e os seletores de participantes de evento, a mesclagem de contatos, os documentos enviados e a prévia do CSV deles, os resgates de recompensa, as missões concluídas, as metas de gerente e os seletores de subagência e de host dos próprios formulários. Onde uma contagem precisa continuar sendo a de toda a agência para ser verdadeira — uma execução de automação — o número é mostrado por inteiro e os nomes fora do seu escopo são omitidos, com a página dizendo quantos ficaram de fora.

Criar, editar e excluir subagências, e decidir quem está nelas, é para administradores que não estão vinculados a nenhuma subagência; estar delimitado a uma não é a mesma coisa que poder gerenciá-las. Uma subagência não pode ser excluída enquanto tiver membros da equipe: primeiro mova cada um para outra subagência ou remova-o da equipe. Uma subagência excluída volta ao desfazer a exclusão no Registro de auditoria. Enquanto estiver excluída, seus hosts recebem as campanhas de mensagens, as recompensas, as missões e as sequências de integração de toda a agência, e as dela não chegam a ninguém; ao desfazer a exclusão, tudo volta a ser como antes.

Administradores de subagência #

Um administrador que trabalha em uma ou mais subagências é administrador somente dessas subagências. As seções que pertencem à agência inteira não são dele, e ele não consegue abri-las: Configurações da agência, Primeiros passos, Equipe e convites, Subagências, Funções e permissões, Acesso do suporte, Chaves de API, Exportar seus dados, Cobrança, os painéis de Análises, Receita e Desempenho da equipe, Suporte e Mensagens automáticas. Excluir, excluir permanentemente e restaurar um host, apagar os dados pessoais dele e mesclar contatos também não são deles. Eles ainda podem excluir os dados de plataforma de um host nas suas próprias subagências.

Registros que pertencem a toda a agência #

Um evento, modelo de mensagem, campanha de mensagens, recompensa, missão, sequência de integração, modelo de foto, formulário de inscrição, documento, plano de remuneração, nível, campo personalizado ou regra de inatividade sem subagência pertence a toda a agência. Quem está atribuído a uma subagência não vê esses registros nas listas, e um modelo desse tipo não lhe é oferecido ao enviar uma mensagem; vê os registros da própria subagência. As demais pessoas com acesso a essa parte do aplicativo os veem (um recrutador vê apenas os formulários de inscrição que são seus ou que não estão atribuídos a um recrutador). Uma subagência que queira um modelo próprio o cria com a sua subagência selecionada. Uma campanha de mensagens de toda a agência é enviada apenas aos hosts com uma conta de plataforma que não está em nenhuma subagência, avaliados nessas contas, e uma recompensa ou missão de toda a agência é oferecida apenas aos hosts com uma conta de plataforma que não está em nenhuma subagência, ou que ainda não têm conta de plataforma. Uma sequência de integração de toda a agência integra apenas os hosts com uma conta de plataforma que não está em nenhuma subagência, ou que ainda não têm conta de plataforma. Uma regra de inatividade de toda a agência age apenas sobre os hosts com uma conta de plataforma que não está em nenhuma subagência, avaliados nessas contas. Um modelo de foto de toda a agência é oferecido apenas para os eventos que não estão em nenhuma subagência, e o de uma subagência apenas para os eventos dessa subagência.

Na Fila de resgates, um gerente de subagência cujo papel inclui a permissão de recompensas vê e trata os resgates dos hosts da própria subagência; de uma recompensa de toda a agência, vê ali o nome, mas não consegue abri-la. Os hosts continuam vendo as próprias recompensas e missões no portal do host.

Copiar os itens da agência para uma subagência #

Um administrador da agência inteira pode dar a uma subagência cópias dos itens da agência: na página da subagência, Copiar da agência lista as campanhas de mensagens, recompensas, missões, sequências de integração, modelos de foto de perfil, planos de remuneração e regras de inatividade da agência que não pertencem a nenhuma subagência, e copia os que você escolher. As cópias pertencem à subagência e começam desativadas, para você revisá-las antes que cheguem aos hosts dela; os itens da agência não mudam. Os modelos de mensagem da agência que as campanhas e sequências copiadas usam são copiados junto, uma vez cada, para que a subagência edite os seus. Uma campanha ou sequência que usa um modelo de outra subagência não é copiada, e o aviso a nomeia. Um plano de remuneração é copiado com os níveis do plano. Uma regra de inatividade que inicia uma das campanhas de mensagens da agência só é copiada se você escolher também essa campanha, e a cópia da regra inicia a cópia da campanha; caso contrário, o aviso nomeia a regra. Uma campanha copiada mantém o número de WhatsApp só quando o número é da própria subagência; caso contrário, fica em Automático. Um modelo copiado não está aprovado para o WhatsApp mesmo que o original estivesse: a cópia diz quais, e cada um precisa ser enviado ao WhatsApp de novo antes de poder chegar a hosts fora da janela de 24 horas. Um único Desfazer da cópia no registro de auditoria remove todas as cópias e os modelos de mensagem copiados com elas, e deixa os itens da agência como estavam; Refazer traz as cópias de volta. Um administrador da agência inteira pode desfazer uma cópia, e os administradores da própria subagência também. Administradores atribuídos a uma subagência não podem copiar. Também é possível copiar os níveis da agência e os campos personalizados. Eles não têm interruptor, então as cópias se aplicam na hora. Os níveis são copiados como uma única escala, e só para uma subagência que não tenha níveis próprios; caso contrário, o aviso diz isso. Um campo personalizado copiado começa vazio: os valores preenchidos no campo da agência não passam para a cópia. Um campo copiado obrigatório também se aplica na hora: cada formulário em que ele aparece precisa tê-lo preenchido antes de poder ser salvo de novo.

Números de WhatsApp #

Uma subagência pode ter os seus próprios números de WhatsApp, pelos quais as mensagens para os hosts dela podem sair. Os administradores da agência os adicionam em Configurações → Números de WhatsApp, e também a equipe dessa subagência cuja função inclui Números de WhatsApp: Criar.

Comissões separadas #

A comissão da subagência é registrada separadamente em cada repasse, para que uma agência matriz possa contabilizar tanto a própria divisão quanto a de cada subagência. Consulte Pagamentos e comissões.