Configurações da agência

As Configurações da agência são o painel de controle das integrações e preferências da sua agência.

Somente administradores. Um membro da equipe sem a função de administrador não vê esta página na navegação e não consegue chegar a ela pela URL — veja Funções e permissões. As outras páginas do mesmo grupo Configurações têm o próprio público; Exportar seus dados também é somente para administradores.

Um administrador que trabalha em uma subagência também não consegue abri-la — veja Subagências.

Geral #

O nome da sua agência e o nome de espaço de trabalho (o identificador no seu painel e nas suas URLs públicas — um caminho dentro do endereço do Live Agent Pro, não um subdomínio DNS), o seu país, além da sua região telefônica padrão: o país usado para interpretar números informados sem código de país. Ela é deduzida do seu navegador no cadastro e você pode alterá-la aqui. Um telefone digitado no formulário de um contato ou em um formulário de inscrição é validado e salvo no formato internacional (E.164). Qualquer outro número, como um importado sem o código do país, fica como foi escrito, e as mensagens de WhatsApp o leem como um número da sua região telefônica padrão; veja WhatsApp.

Suas plataformas decidem quais plataformas a caixa de conversas oferece como filtro. Desmarcar uma muda apenas esse filtro; seus hosts e os dados de plataforma deles continuam como estão. Sem nenhuma marcada, ela oferece todas. Você as escolhe primeiro no assistente de configuração; depois da configuração, altere-as aqui.

O seu país não é só um rótulo. Ele define quais dados de pagamento são pedidos no cadastro de um host — CPF e chave PIX no Brasil; tipo e número de documento mais Nequi, chave Bre-B ou conta bancária na Colômbia — e em quais moedas um plano de compensação pode ser criado. Países que ainda não modelamos recebem um conjunto internacional: documento fiscal ou de identidade, banco e número da conta, para que ninguém fique só com um campo de endereço. Mudar o país nunca apaga os dados de pagamento já salvos; muda apenas quais campos aparecem no formulário.

Se deixado em branco, são pedidos aos hosts os dados de pagamento brasileiros (CPF, PIX) até que você escolha um país. Este campo pode aparecer em branco mesmo que antes mostrasse Brasil — tanto se a sua agência nunca definiu um país quanto se você mesmo escolheu o Brasil, porque os dois casos eram gravados do mesmo jeito e não dá para distingui-los. Os dados de pagamento que seus hosts veem não mudaram.

O fuso horário da sua agência decide quando os pontos expiram: os pontos com data de expiração podem ser usados até o fim daquele dia neste fuso. Alterá-lo move o fim dos pontos que ainda não expiraram para o fim da data deles no novo fuso horário. Também é o fuso horário em que os seus hosts, e a equipe que não escolheu o seu, veem as datas e horas.

Conversas #

A janela de inatividade (conversation_inactivity_minutes, 300 = 5 horas por padrão) que decide quando a conversa atual de um canal silencioso termina e a próxima mensagem inicia uma nova.

WhatsApp #

A configuração do WhatsApp está em Configurações → Canais: o ID do número de telefone, o token de acesso criptografado, o segredo do app da Meta e o token de verificação de webhook do seu número padrão, e a lista dos seus números. Consulte WhatsApp para a configuração completa.

E-mail #

Escolha como o e-mail de saída é enviado:

• Live Agent Pro (gerenciado) — envie pela própria infraestrutura do Live Agent Pro; não precisa de chave de API, apenas um endereço e um nome de remetente (seu domínio de envio precisa ser verificado pelo Live Agent Pro primeiro). O envio gerenciado é monitorado quanto à entregabilidade: se sua taxa de reclamações de spam subir demais, o envio é pausado automaticamente e o e-mail não crítico fica retido até se recuperar, enquanto o e-mail crítico (como convites) continua sendo entregue. Enquanto o envio da sua agência estiver parado por completo (por exemplo, após uma taxa de reclamações muito alta ou ao ultrapassar um limite de envio), o e-mail crítico também fica retido. Seu status de envio atual e a taxa de reclamações dos últimos 30 dias são exibidos aqui.
• Seu próprio provedor — Resend / Postmark / Mailgun / SMTP, com sua chave de API (armazenada criptografada), o endereço e o nome de remetente e qualquer configuração específica do provedor. Cada agência traz o próprio provedor, e esse e-mail não é monitorado por reputação.

Os convites sempre passam pelo Live Agent Pro. Os convites para a equipe e os convites para o portal dos seus hosts são enviados pelo Live Agent Pro qualquer que seja a opção escolhida, então contam para o seu envio conosco e ficam retidos enquanto ele estiver parado por completo, mesmo que você use seu próprio provedor. Eles também não são enviados a um endereço que esteja na lista de supressão da sua agência (por exemplo, um que tenha denunciado o e-mail da sua agência como spam). As redefinições de senha nunca são retidas pelo status de envio nem pela lista de supressão da sua agência. Enviamos no máximo três e-mails de redefinição de senha para um mesmo endereço por dia, então pedir de novo depois disso não envia nada até 24 horas depois do primeiro deles. Se alguém denunciar como spam um e-mail de redefinição de senha, deixamos de enviar e-mails de redefinição de senha para esse endereço; os demais e-mails para ele não são afetados. Fale conosco se essa pessoa quiser voltar a recebê-los.

A escolha afeta o e-mail recebido. Somente o envio gerenciado define um endereço de resposta que traz a resposta do host de volta para a conversa. Com o seu próprio provedor, as respostas caem na sua própria caixa e nunca chegam à Caixa de conversas.

Moeda de recompensas #

Como o app chama os pontos de recompensa, no singular e no plural. O padrão é Spark / Sparks, e a sua escolha é o que os hosts veem.

Gamificação para os hosts ativa ou desativa para os seus hosts os pontos, os níveis, as missões e a loja de recompensas. Ela vem ativada. Enquanto está desativada, seus hosts não podem abrir nada disso, e as missões não são concluídas nem dão pontos; você ainda pode configurar tudo. Veja Pontos e recompensas.

Identidade visual e Domínio personalizado #

Duas seções que aparecem somente no plano Agency: a sua cor primária e o seu logo, e um domínio seu para servir o portal do host. Veja Domínios personalizados.

Segurança #

O token de acesso e o segredo do app do WhatsApp, e a chave de API de e-mail, são armazenados criptografados. Nenhum deles, nem o token de verificação do webhook, é exibido nesta página, nem mesmo a um administrador. Cada um desses quatro campos aparece vazio e indica se há um valor salvo:

• deixe vazio para manter o valor salvo;
• digite um novo valor para substituí-lo;
• marque Remover o valor salvo para apagá-lo.

Para trocar o token de verificação do webhook, clique em Gerar, cole o novo token na Meta e salve: o token salvo não pode ser lido novamente.

Na configuração do provedor, host, port, encryption, domain e endpoint aparecem como estão. Qualquer outra entrada que tenha um valor aparece como ********, inclusive username, porque em alguns provedores o nome de usuário é uma credencial: deixe como está para manter o valor salvo, digite um novo valor para substituí-lo ou exclua a linha para removê-lo. Se você renomear uma linha que mostra ********, ela não mantém o valor: digite o valor novamente com o novo nome.