Configurações da agência

As Configurações da agência são o painel de controle das integrações e preferências da sua agência.

Somente administradores. Um membro da equipe sem a função de administrador não vê esta página na navegação e não consegue chegar a ela pela URL — veja Funções e permissões. As outras páginas do mesmo grupo Configurações têm o próprio público; Exportar seus dados também é somente para administradores.

Geral #

O nome da sua agência e o nome de espaço de trabalho (o identificador no seu painel e nas suas URLs públicas — um caminho dentro do endereço do LiveAgentPro, não um subdomínio DNS), o seu país, além da sua região telefônica padrão: o país usado para interpretar números informados sem código de país. Ela é deduzida do seu navegador no cadastro e você pode alterá-la aqui. Os telefones dos contatos são validados e salvos no formato internacional (E.164), então números de qualquer país funcionam.

O seu país não é só um rótulo. Ele define quais dados de pagamento são pedidos no cadastro de um host — CPF e chave PIX no Brasil; tipo e número de documento mais Nequi, chave Bre-B ou conta bancária na Colômbia — e em quais moedas um plano de compensação pode ser criado. Países que ainda não modelamos recebem um conjunto internacional: documento fiscal ou de identidade, banco e número da conta, para que ninguém fique só com um campo de endereço. Mudar o país nunca apaga os dados de pagamento já salvos; muda apenas quais campos aparecem no formulário.

Conversas #

A janela de inatividade (conversation_inactivity_minutes, 300 = 5 horas por padrão) que decide quando a conversa atual de um canal silencioso termina e a próxima mensagem inicia uma nova.

WhatsApp Cloud API #

Seu ID do número de telefone, o token de acesso criptografado e o token de verificação de webhook. Consulte WhatsApp para a configuração completa.

E-mail #

Escolha como o e-mail de saída é enviado:

• Live Agent Pro (gerenciado) — envie pela própria infraestrutura do Live Agent Pro; não precisa de chave de API, apenas um endereço e um nome de remetente (seu domínio de envio precisa ser verificado pelo Live Agent Pro primeiro). O envio gerenciado é monitorado quanto à entregabilidade: se sua taxa de reclamações de spam subir demais, o envio é pausado automaticamente e o e-mail não crítico fica retido até se recuperar, enquanto o e-mail crítico (como convites) sempre é entregue. Seu status de envio atual e a taxa de reclamações dos últimos 30 dias são exibidos aqui.
• Seu próprio provedor — Resend / Postmark / Mailgun / SMTP, com sua chave de API (armazenada criptografada), o endereço e o nome de remetente e qualquer configuração específica do provedor. Cada agência traz o próprio provedor, e esse e-mail não é monitorado por reputação.

A escolha afeta o e-mail recebido. Somente o envio gerenciado define um endereço de resposta que traz a resposta do host de volta para a conversa. Com o seu próprio provedor, as respostas caem na sua própria caixa e nunca chegam à Caixa de conversas.

Moeda de recompensas #

Como o app chama os pontos de recompensa, no singular e no plural. O padrão é Spark / Sparks, e a sua escolha é o que os hosts veem. Veja Pontos e recompensas.

Identidade visual e Domínio personalizado #

Duas seções que aparecem somente no plano Agency: a sua cor primária e o seu logo, e um domínio seu para servir o portal do host. Veja Domínios personalizados.

Segurança #

Os segredos (token do WhatsApp, chave de API de e-mail) são armazenados criptografados e nunca são exibidos por completo novamente.