Novidades

O LiveAgentPro está em pré-lançamento, então isto acompanha a linha 0.x atual; quando versões forem cortadas, cada linha de release terá as próprias notas. As datas são as datas em que a mudança chegou ao produto.

As entradas abaixo estão agrupadas por data, da mais nova para a mais antiga. Quando não foi possível estabelecer uma data a partir do registro, ela é omitida em vez de adivinhada.

2026-08-23 — Os papéis de permissão agora valem, e os hosts conseguem entrar #

• Os papéis de permissão são aplicados de verdade. Até agora, os papéis que você atribuía na página de Equipe não mudavam nada: um Recrutador, um Gerente e um Analista somente leitura chegavam às mesmas telas. Agora cada tela confere o papel, então «esta pessoa não pode mexer nos pagamentos» é uma promessa que o produto cumpre. Os administradores da agência não são afetados — continuam alcançando tudo.
• Novos grupos de permissão para dinheiro e configurações. Os extratos e os planos de remuneração estão separados, de modo que alguém pode fechar um mês sem poder alterar o que os hosts recebem. Marcar um extrato como pago é uma permissão à parte, e nenhum papel a tem por padrão além do Admin.
• A equipe atual mantém o acesso que tem. Quem trabalhava sem papel recebe um papel Acesso legado que reproduz exatamente o que alcançava antes — com a única exceção de marcar pagamentos como realizados. Troque por um papel de verdade na página de Equipe quando quiser.
• Os hosts conseguem entrar no portal de novo. Entrar pelo endereço do próprio portal já funciona; antes, um host que saía era informado de que a senha estava errada. A página de entrada agora carrega a sua agência, então mande aos hosts o link a partir do seu portal, e não um endereço solto. (Quem esquece a senha ainda precisa de um convite novo — a redefinição automática ainda não existe.)
• Desfazer funciona de verdade. O botão de desfazer de uma entrada de alterações nunca chegava a aparecer. Agora aparece, para administradores da agência, e ele restaura o registro em vez de apenas marcar a entrada como desfeita.
• Extratos mensais está no menu. Antes só dava para chegar de dentro da ficha de um host.
• Mensagens que falham avisam. Enviar um WhatsApp com o canal desconectado informava sucesso. Agora avisa que falhou, e o botão de enviar se explica antes de você escrever qualquer coisa.
• As regiões valem em mais lugares. O formulário de inscrição, os modelos de mensagem e as entradas de auditoria de outra região deixaram de ser visíveis para um usuário restrito a uma região, e os eventos e modelos de toda a agência voltaram a aparecer para todo mundo.

2026-08-18 — O seu país decide como os seus hosts recebem #

• Os dados de pagamento agora seguem o país da sua agência. O Brasil mantém CPF, chave PIX e tipo de chave exatamente como estavam. A Colômbia recebe o que um pagamento colombiano realmente exige: tipo de documento (CC, CE, PPT, TI ou NIT) e número, uma carteira — Nequi, Daviplata, chave Bre-B ou Movii — e uma conta bancária com o tipo (poupança ou corrente) e o número. Qualquer país que ainda não modelamos passa a receber um conjunto internacional (documento fiscal ou de identidade, banco, número da conta) no lugar de um simples campo de endereço, que era tudo o que sobrava fora do Brasil.
• Planos de compensação podem ser criados em pesos colombianos. Cada país oferece as suas moedas — reais e dólares no Brasil, pesos e dólares na Colômbia — e diamantes, beans e pontos em todos eles. Os valores são escritos e lidos com os seus separadores, então 50.000 digitado por um colombiano são cinquenta mil pesos, não cinquenta.
• Os extratos mostram a moeda em que o pagamento foi realmente feito. A coluna de pagamento se chamava “Payment (BRL)” e mostrava todos os valores como reais, fosse quem fosse que estivesse lendo. Agora ela segue o nível que se aplicou, e o seu país quando nenhum nível diz o contrário.
• A lista de países está no seu idioma. Ela aparecia em inglês dentro de um painel em espanhol.
• Mudar o país nunca apaga os dados de pagamento já salvos no cadastro de um host; muda apenas quais campos o formulário mostra. Veja Configurações da agência.

2026-08-18 — Exporte tudo sozinho e veja o que as automações fizeram #

• A caixa de entrada virou uma caixa compartilhada. As conversas podem ser atribuídas (um responsável por conversa, "Atribuir a mim" em um clique, ou de volta para a fila sem responsável), resolvidas e reabertas, e aceitam notas internas, guardadas fora das mensagens e nunca entregues ao host. Abrir uma conversa não limpa mais o selo de não lida — ler não é resolver —, então a contagem agora significa "mensagens que ninguém resolveu"; Marcar como não lida devolve uma para a fila. A lista filtra por responsável e por abertas/resolvidas. Veja Caixa de conversas.
• Exportação completa de dados por autoatendimento. Configurações → Exportar seus dados gera um zip com um CSV por tipo de registro — 49 deles — mais um manifesto que nomeia todas as colunas que ficaram de fora. Sem solicitação, sem ticket, e continua funcionando se a sua assinatura vencer. Os arquivos ficam disponíveis para download por 14 dias. Somente administradores. Isso substitui o "uma exportação mais completa está disponível sob solicitação" que esta documentação dizia antes. Veja Exportar seus dados.
• Os Termos de Serviço, o Adendo de Tratamento de Dados e a Política de Privacidade agora também dizem isso. Os três foram reeditados como versão 2026-08-18 para descrever a exportação de autoatendimento — quem pode executá-la, o que ela contém, o que ela deliberadamente deixa de fora, quanto tempo um arquivo dura e que ela funciona com a assinatura vencida — no lugar da antiga redação "disponível sob solicitação". Os Termos e a Política de Privacidade são documentos que você aceita, então pedimos a cada agência que aceite as novas versões uma vez ao entrar.
• Enfim dá para compartilhar um formulário de inscrição. A página do formulário agora abre com o Link público, copiável em um clique, mais Visualizar formulário e um selo No ar / Fora do ar — antes não havia jeito nenhum de tirar o link de um formulário específico de dentro do painel. O "identificador" agora se chama Nome do link, com a URL final exibida enquanto você digita. Duplicar formulário copia um formulário e suas perguntas, fora do ar, para revisão. Veja Formulários de inscrição.
• Escreva as suas próprias perguntas de inscrição. Além do vínculo com um campo de contato, uma pergunta pode ser de texto curto, texto longo, número, data ou escolha única entre alternativas que você escreve. As respostas são validadas no servidor por tipo e exibidas na inscrição sob a pergunta que você fez. Formulários novos já vêm com cinco perguntas padrão.
• As automações mantêm um histórico de execuções. As regras de inatividade e as sequências de integração agora registram todo disparo: quando rodou, o que avaliou e, por host ou por passo, o que foi concluído, ignorado ou falhou — com o motivo. Um passo que não pode enviar é registrado como ignorado em vez de sumir. As regras de inatividade também ganharam Pré-visualizar público (quem isto pegaria, agora?) e Executar agora. Veja Sequências de integração e Pontos e recompensas.
• Colunas Última atividade e Dias inativo, e um filtro de inatividade, na lista de Detalhes da plataforma. Veja Contatos.
• As notificações push são renderizadas no idioma de quem recebe.

2026-08-17 — Uma varredura no que o painel escondia #

Um lote de correções com um tema em comum: o produto estava fazendo a coisa certa e não avisava, ou avisava a pessoa errada.

• A caixa de entrada diz se uma mensagem de fato foi enviada. Cada mensagem enviada carrega o próprio estado — Enviando, Enviada, Entregue, Lida ou Não enviada com o motivo e um botão Tentar novamente. As respostas escritas pela metade ficam guardadas por conversa em vez de se perderem quando você clica fora, a busca cobre todo o histórico de mensagens, e a caixa de resposta recusa e se explica quando o canal não está conectado. As mensagens enviadas por uma automação não são mais atribuídas ao host que as recebeu. Veja Caixa de conversas.
• As campanhas mostram o público antes de enviar. Uma contagem ao vivo e uma prévia com os nomes dos destinatários ficam sob o construtor de condições, na página de visualização e dentro da confirmação de Executar agora. O agendamento de envio único agora funciona — editar uma campanha costumava convertê-la caladamente em um envio diário recorrente. Um modelo pode ser pré-visualizado com os dados de um host escolhido, sinalizando as variáveis desconhecidas e as que ficariam vazias. Uma campanha que você cria começa inativa e em Somente manual. Veja Campanhas.
• Os extratos pagos ficam bloqueados, com o bloqueio aplicado no registro e não só no formulário, e um Reabrir para ajuste explícito para corrigir um deles. O Calcular pelo plano agora coloca os números no formulário para conferência em vez de gravá-los. Veja Extratos mensais.
• Os convites pendentes ficam visíveis na página de Equipe, com Reenviar e Revogar — "meu convite foi enviado?" tem resposta na tela. Veja Equipe e convites.
• Equipe, Configurações da agência, Funções de usuário, Subagências e Planos de remuneração são somente para administradores, na página e na URL, e ninguém pode alterar a própria função. Veja Funções e permissões.
• A delimitação por subagência foi fechada em várias superfícies — os extratos, a caixa de entrada, os widgets do painel, as contagens de navegação, os participantes de evento e a mesclagem de contatos agora respeitam o escopo de um gerente.
• O portal do host lembra o idioma do host. Uma página de Configurações guarda a escolha, ela é salva no registro e não na sessão, e as notificações são enviadas no idioma de quem recebe. O ranking ganhou um seletor de mês e abre no mês mais recente com dados, o Hall da Fama funciona (hosts em uma subagência viam um vazio), a formatação brasileira de números e datas está correta, e o tempo ao vivo é lido como 15h 24min. Veja Portal do host.
• O programa de pontos ficou visível para a equipe. Saldo de pontos e nível como colunas e filtros na lista do elenco, nível e progresso no registro do contato, quantidade de conclusões e uma lista de conclusões por missão, Recalcular agora, e uma data de fim que precisa cair depois da de início. Os hosts continuam sem ver nada disso — essa metade está no app móvel não lançado. Veja Pontos e recompensas.
• O painel da equipe lê datas no seu idioma. Digitar 14/03/1999 em espanhol ou português agora significa 14 de março, e não 3 de dezembro. A seção de suporte está traduzida, e o botão de ajuda dentro do app abre a caixa de diálogo em vez de sumir. Veja Como obter ajuda e Localização.
• Os formulários públicos de inscrição voltaram a aceitar envios depois de uma regressão que devolvia um erro no envio.

2026-08-16 — Reforço em cobrança e suporte #

• Gerenciar a cobrança da agência agora exige direitos de administrador na conta.
• O endpoint de webhook do Stripe é provisionado automaticamente no deploy, e um webhook sem assinatura nunca é aceito.
• Os tickets de suporte registram a build em que foram abertos.

2026-08-13 — Tickets de suporte #

• Tickets de suporte dentro do app. Um botão de ajuda em toda página administrativa abre um ticket com a página, a rota, diagnósticos e uma captura de tela opcional anexados; uma página de Suporte em Configurações concentra o formulário completo e todas as conversas da conta. Somente administradores. Veja Como obter ajuda.

2026-08-06 — Busca, nomes e traduções #

• Contatos aparecem na busca global.
• Alterações agora se chama Registro de auditoria — mesmo recurso, nome mais claro. Veja Auditoria e desfazer.
• A navegação do painel e os widgets do dashboard estão traduzidos.
• Os documentos legais da agência passam a ser publicados em espanhol e português do Brasil além do inglês. O texto em inglês prevalece. Veja /policies.

2026-07-24 — Páginas públicas traduzidas #

• As páginas públicas de marketing e cadastro estão traduzidas, e o visitante pode escolher o idioma.

2026-07-22 — Documentos legais e direitos sobre os dados #

• O conjunto completo de documentos legais é publicado e aplicado: Termos de Serviço, Política de Privacidade, Política de Uso Aceitável, Adendo de Tratamento de Dados, lista de suboperadores, Termos do Host e Aviso de Privacidade do Host. O aceite é registrado no cadastro e pedido novamente quando a versão de um documento com barreira de aceite muda.
• O aceite do DPA é registrado contra a agência, e não contra um membro da equipe, então existe um registro datado e versionado para revisões de compras.
• Apague os dados pessoais de um host mantendo o registro financeiro desidentificado — extratos, pagamentos, comissão e histórico de pontos — para que as obrigações fiscais e contábeis sobrevivam ao apagamento. Veja Contatos.
• Uma exportação por agência mais completa, além do CSV de contatos que continua disponível até para uma conta vencida.
• Agências vencidas são excluídas definitivamente após o período de carência de exportação.

2026-07-06 — Assistente de configuração #

• Um assistente opcional de primeira configuração conduz uma agência nova pela escolha do nome da moeda de pontos, pela criação de conteúdo inicial de gamificação e pelo convite da equipe.

2026-07-04 — Domínios personalizados e base para o móvel #

• Domínios personalizados e white-label no plano Agency: verificação por DNS, roteamento para o portal do host e certificados TLS automáticos. Veja Domínios personalizados.
• Base para um app móvel do host — um projeto Expo, uma API do host autenticada por token e entrega de notificações push de ponta a ponta. O app em si não foi lançado, e as telas de pontos, missões e recompensas voltadas ao host existem só lá; veja Pontos e recompensas.

2026-07-03 — Pontos, missões, recompensas e níveis #

• Uma economia de pontos: uma carteira e um livro-caixa completo de transações por host, com expiração, consumo FIFO e reembolsos que não inflam os totais acumulados.
• Missões — metas automáticas avaliadas a cada hora, em nove métricas.
• Uma loja de recompensas e uma fila de resgates com aprovar, entregar e rejeitar (rejeitar reembolsa os pontos e restaura o estoque).
• Níveis conquistados com pontos acumulados, e um Hall da Fama.
• Regras de inatividade que podem descontar pontos, e metas de gerente.
• Campos de pagamento PIX e CPF para hosts brasileiros.
• Faixas de remuneração podem pagar em pontos em vez de dinheiro ou serviço.

Veja Pontos e recompensas para saber o que está e o que não está ao alcance dos hosts hoje.

2026-06-18 — Cobrança migrada para o Cashier #

• A cobrança de assinaturas saiu do Laravel Spark para Laravel Cashier + Stripe, por trás dos pacotes de cobrança compartilhados da Pelton Solutions. Planos e preços são definidos no app e reconciliados com o Stripe. Veja Cobrança.

2026-06-15 — Canal de conversa web #

• Uma conversa pode acontecer pelo canal web, e o método de resposta volta a mudar quando o host responde por e-mail.

2026-06-09 — E-mail nos dois sentidos #

• Envio gerenciado de e-mail — envie pela própria infraestrutura do Live Agent Pro sem chave de API, com monitoramento de entregabilidade: se a taxa de reclamações de uma agência subir, o e-mail não crítico é pausado automaticamente enquanto o crítico continua saindo.
• O e-mail recebido já funciona. As respostas a envios gerenciados voltam para a conversa de origem, com o remetente associado a um contato quando possível. Isso corrige uma nota anterior desta documentação que dizia que o e-mail recebido estava postergado — ele esteve, por oito dias de junho, e depois foi lançado. Resta uma limitação real: o encadeamento só vale para o envio gerenciado. Uma agência que usa o próprio provedor (Resend, Postmark, Mailgun, SMTP) não recebe um endereço de resposta nosso, então as respostas vão para a caixa dela e nunca chegam à caixa de entrada do app.
• A caixa de entrada é unificada entre canais — WhatsApp e e-mail no mesmo lugar.
• Números de telefone são validados e armazenados em formato internacional, então números de qualquer país funcionam.

2026-06-01 — Conversas e esta documentação #

• As mensagens passam a ser organizadas em conversas multiparte com remetentes atribuídos e uma caixa de entrada em estilo de chat.
• O WhatsApp recebido é processado com anexos de mídia e HTML sanitizado.
• As respostas em grupo estão construídas atrás de um feature flag, aguardando a API de Grupos da Meta.
• Este site de documentação público e multilíngue foi lançado (inglês, espanhol, português do Brasil).

2026-05-29 — Alertas, ações em massa e relatórios #

• Alertas de proximidade de faixa e meta atingida notificam os hosts por WhatsApp e no portal.
• Marcação em massa e WhatsApp em massa na tabela de contatos, exportação de contatos em CSV, RSVP de eventos com resumo, previsão de ganhos, sino de notificações, dashboard de recrutador e o gerador de fotos de perfil.

2026-05-27 — Mensagens e remuneração #

• A camada de mensagens do WhatsApp sobre o número Cloud API de cada agência.
• Planos de remuneração configuráveis pela agência com árvores de condições, e atribuição automática de faixa em cada extrato.