Suboperadores da Live Agent Pro
Última Atualização: 6 de novembro de 2026
Tradução de cortesia. A versão em inglês é a que prevalece em caso de conflito ou ambiguidade.
O que é um "suboperador"
Um suboperador é um terceiro que contratamos para tratar dados pessoais a fim de operar o Serviço — por exemplo, para hospedar dados, processar pagamentos, entregar mensagens ou monitorar erros. Continuamos responsáveis perante você pelos serviços que esses fornecedores prestam em nosso nome.
Suboperadores atuais
| Suboperador | Serviço prestado | Categorias de dados tratados | Localização principal |
|---|---|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. (AWS) | Infraestrutura de nuvem principal: hospedagem da aplicação e balanceamento de carga (EC2 / Application Load Balancer), bancos de dados (por meio da nossa infraestrutura gerenciada de banco de dados), cache e filas (ElastiCache), armazenamento de arquivos e mídias (S3, com controles de acesso), e-mail de saída (Amazon SES), DNS (Route 53) e gerenciamento de segredos (AWS Secrets Manager). Uma região separada da AWS hospeda nosso fluxo de recebimento de e-mails (recebimento SES), onde chegam as respostas aos endereços de e-mail gerenciados antes de serem processadas. | Dados da conta; registros de contato de Agências e Hosts (incluindo nomes, dados de contato, datas de nascimento, CPF, chaves PIX e endereços de pagamento); valores de campos personalizados e anotações; conteúdo de mensagens (WhatsApp e e-mail, em ambos os sentidos, incluindo e-mails recebidos de terceiros); estatísticas de desempenho e demonstrativos mensais; documentos e mídias enviados; dados de sessão e de log. | Estados Unidos (região principal); um segundo local de dados nos EUA — uma região separada da AWS — hospeda o recebimento de e-mails. |
| Stripe, Inc. | Processamento de pagamentos e cobrança de assinaturas para as Agências. | Nome e endereço de cobrança da Agência, dados do cartão de pagamento (mantidos pela Stripe conforme os padrões PCI; armazenamos apenas a bandeira do cartão e os quatro últimos dígitos), dados de transações e assinaturas. | Estados Unidos. |
| Meta Platforms, Inc. | Mensagens do WhatsApp Business por meio da API do WhatsApp Cloud, enviadas usando as credenciais do WhatsApp Business da própria Agência. | Números de telefone de Hosts e destinatários; conteúdo completo das mensagens do WhatsApp, em ambos os sentidos (envios e respostas recebidas), incluindo anexos de mídia; status de entrega e leitura. | Estados Unidos (plataforma global). |
| TikTok (TikTok Pte. Ltd. / entidades afiliadas) | Integração com a API aberta do TikTok, autorizada por Host via OAuth, usada para sincronizar as estatísticas de plataforma de cada Host. | Tokens OAuth do TikTok; dados de perfil recebidos do TikTok (nome de exibição, biografia, avatar) e dados de estatísticas (contagens de seguidores, seguindo, curtidas e vídeos). | Estados Unidos / Singapura (plataforma global). |
| Sentry (Functional Software, Inc.) | Monitoramento de erros e desempenho da aplicação. | Dados de diagnóstico/erro, que podem incluir incidentalmente dados da requisição, como endereço IP ou outros detalhes da requisição. | Estados Unidos. |
| Expo (650 Industries, Inc.) e/ou Google (Firebase Cloud Messaging) | Entrega de notificações push para o aplicativo móvel do host. As notificações são roteadas pelo serviço push da Expo e/ou pelo Firebase Cloud Messaging, conforme a configuração. | Tokens push do dispositivo, plataforma do dispositivo (iOS/Android) e conteúdo das notificações (que pode incluir prévias de mensagens e conteúdo de alertas). | Estados Unidos. |
Observações
- Os provedores de e-mail contratados pela Agência não são nossos suboperadores. Uma Agência pode configurar seu próprio provedor de e-mail de saída (por exemplo, Resend, Postmark, Mailgun ou seu próprio servidor SMTP) usando sua própria conta e chave de API. Esses provedores são contratados pela Agência, atuam sob o acordo que a própria Agência mantém com eles e são de responsabilidade da Agência — não são suboperadores da Pelton Solutions. O e-mail enviado por meio da nossa opção de envio gerenciada é entregue pelo Amazon SES e está coberto pela linha da AWS acima.
- As ferramentas que uma Agência conecta não são nossos suboperadores. Uma Agência pode conectar seu próprio aplicativo ou assistente de IA ao Serviço usando uma chave de API ou uma autorização do conector que emitimos para ela. Essa ferramenta é escolhida e contratada pela Agência, lê e, conforme o Serviço disponibilizar, cria, altera ou exclui dados conforme a orientação da Agência sob o acordo que a própria Agência mantém com o fornecedor dela e é de responsabilidade da Agência — não é suboperadora da Pelton Solutions.
- O Slack é usado apenas para as notificações operacionais internas da Pelton Solutions (por exemplo, alertas de sistema para nossa própria equipe). Ele não trata rotineiramente dados pessoais de Agências ou Hosts e não é contratado como suboperador de dados do Cliente.
- Nenhum fornecedor terceirizado de publicidade ou de rastreamento entre sites é utilizado na aplicação.
Alterações nesta lista
Manteremos esta página atualizada. Quando o Adendo de Tratamento de Dados for aplicável, forneceremos aviso prévio sobre novos suboperadores conforme especificado naquele adendo, dando às Agências a oportunidade de objetar.
Dúvidas: hello@liveagentpro.com