Próxima versão 2026-11-06 · Entra em vigor em 6 de novembro de 2026, 09:00 EST · A versão 2026-10-16 continua em vigor até lá

Aviso de Privacidade do Host da Live Agent Pro

Data de Vigência: 6 de novembro de 2026 Última Atualização: 6 de novembro de 2026

Tradução de cortesia. A versão em inglês é a que prevalece — veja a Seção 10.

Este aviso é para hosts e talentos — criadores de transmissões ao vivo cuja agência usa a Live Agent Pro e que fazem login no portal do host ou no aplicativo da Live Agent Pro. Ele explica quais dados pessoais estão na plataforma, quem os controla, para onde vão e quais são os seus direitos. Ele também serve como política de privacidade do aplicativo da Live Agent Pro na Apple App Store e no Google Play.

A Live Agent Pro é operada pela Pelton Solutions LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada de Michigan ("nós"). Este aviso funciona em conjunto com os Termos de Uso do Host.

1. Resumo

Nós não vendemos seus dados pessoais e não os usamos para publicidade.

2. Quem Faz o Quê com Seus Dados

• Sua agência é a controladora. É ela que decide quais dados sobre você entram na plataforma, adiciona e atualiza seus registros, escreve anotações, envia mensagens, concede pontos e configura o que você vê. A maior parte dos seus dados na Live Agent Pro está lá porque sua agência os colocou ou pediu à plataforma que os coletasse.
• A Pelton Solutions é a operadora. Nós rodamos o software que armazena e processa esses dados em nome da sua agência, sob um contrato de tratamento de dados firmado com ela.
• Também operamos algumas coisas diretamente: seu login no portal e no aplicativo, suas sessões e a segurança do login, e a entrega das notificações push. Nesses casos, tratamos os dados nós mesmos, conforme descrito neste aviso.

Se sua agência usa a própria marca ou o próprio domínio no portal ("marca branca"), a plataforma por trás continua sendo a Live Agent Pro, e este aviso continua descrevendo como ela funciona.

3. Os Dados na Plataforma

Dependendo de como sua agência usa a Live Agent Pro, a plataforma pode conter:

• Identidade e contato: nome e sobrenome, e-mail, telefone, data de nascimento, gênero, Instagram, idioma e forma de contato preferidos.
• Dados de pagamento (se sua agência os usar): os dados de que sua agência precisa para pagar você, que dependem do país dela: um documento fiscal ou de identidade e o tipo dele (por exemplo, o CPF no Brasil ou a cédula na Colômbia), chave PIX e tipo de chave, uma carteira digital e a chave dela (por exemplo, Nequi na Colômbia), dados bancários (banco, tipo e número da conta) e endereço postal para pagamento. Esses campos existem para os registros da sua agência — nós não transferimos dinheiro para você.
• Nomes de usuário e estatísticas: seus usuários no TikTok, Bigo ou plataformas semelhantes, além de estatísticas como número de seguidores, curtidas, vídeos, transmissões, tempo ao vivo, espectadores e diamantes ganhos.
• Demonstrativos mensais e faixa de remuneração: resumos do seu desempenho no período, a faixa atribuída pela sua agência e os valores e datas de pagamento por ela registrados.
• Mensagens: o conteúdo completo das mensagens de WhatsApp e e-mail entre você e sua agência, nos dois sentidos, incluindo campanhas e mensagens automáticas.
• Anotações da equipe: textos livres que a equipe da sua agência escreve sobre você.
• Fotos: fotos enviadas por você ou pela sua agência. As fotos enviadas são guardadas em armazenamento privado e exibidas somente a você, à equipe da sua agência e à nossa equipe de suporte quando sua agência der acesso, ou mediante acesso de emergência registrado. As fotos de perfil e de eventos geradas a partir dos modelos da agência são feitas quando solicitadas e não são mantidas.
• Pontos, missões e recompensas: seu saldo e histórico de pontos, nível, progresso em missões e resgates.
• Dados de dispositivo e aplicativo: tokens de notificação push, se você abriu uma notificação, seu endereço IP e informações do navegador/aparelho quando faz login, e dados de sessão.
• Respostas do formulário de inscrição: se você se candidatou à sua agência por um formulário da Live Agent Pro — nome, e-mail, telefone, data de nascimento e suas respostas às perguntas da agência. As candidaturas são mantidas (inclusive as recusadas) como parte dos registros da agência.
• Campos personalizados: quaisquer campos extras que sua agência defina e preencha sobre você.

4. Para Onde Vão Seus Dados

Seus dados ficam armazenados na Amazon Web Services (AWS), nos Estados Unidos (uma região principal, mais uma segunda região dos EUA que recebe respostas de e-mail). Também usamos um pequeno conjunto de prestadores de serviço para operar a plataforma:

• Meta Platforms (WhatsApp Cloud API) — seu telefone e o conteúdo das mensagens, para que sua agência possa falar com você no WhatsApp.
• TikTok — apenas se você conectar sua conta do TikTok: recebemos seu nome de exibição, foto, biografia e estatísticas de seguidores/curtidas/vídeos pela API do TikTok, com a sua autorização. Você pode desconectar quando quiser, por meio da sua agência.
• Expo e/ou Firebase Cloud Messaging — o token push do seu aparelho e o conteúdo das notificações, para entregar as notificações no aplicativo.
• Monitoramento de erros e outros provedores de infraestrutura — para manter a plataforma funcionando e segura.

A lista completa e atualizada está na nossa Lista de Suboperadores. Não vendemos seus dados nem os compartilhamos para publicidade.

Ferramentas conectadas pela sua agência. Sua agência pode conectar os próprios aplicativos ou assistentes de IA à Live Agent Pro. Essas ferramentas podem então ler e, quando a Live Agent Pro permite, alterar os dados que a sua agência tem sobre você, como seus dados de contato, estatísticas de transmissão, extratos, as suas mensagens com a agência e anotações da equipe sobre você, na medida em que o administrador que conectou a ferramenta pode vê-los na Live Agent Pro. A sua agência escolhe essas ferramentas e é responsável por elas; elas não são nossos prestadores de serviço. Se tiver dúvidas sobre as ferramentas que a sua agência usa, fale com a sua agência.

5. Rankings: O Que Outros Hosts Veem

A plataforma inclui rankings e um Hall da Fama. Outros hosts da sua agência (dentro do seu grupo de plataforma e da sua subagência) podem ver sua colocação e as estatísticas por trás dela, como diamantes ganhos. Esse é um recurso que sua agência escolhe usar. Se isso lhe preocupa, fale com ela.

6. Por Quanto Tempo os Dados São Mantidos

• Seus dados são mantidos enquanto sua agência usar o serviço e mantiver seu registro.
• Quando uma conta é excluída, os dados são removidos dos sistemas ativos conforme nosso processo de exclusão: o acesso termina, há um prazo de aproximadamente 30 dias para a agência exportar seus dados, e então ocorre a exclusão definitiva dos sistemas ativos, com cópias residuais em backups saindo de rotação normalmente.
• Pedidos de exclusão verificados são atendidos em até 45 dias (com uma prorrogação de 45 dias quando a lei permitir).
• O que a exclusão do seu registro remove e o que não remove. Quando seus dados são excluídos enquanto sua agência ainda usa o serviço, seus dados pessoais são removidos ou embaralhados de forma definitiva — nome, e-mail, telefone, data de nascimento, gênero, redes sociais, dados de pagamento (números de documento, chave PIX, carteira, conta bancária e endereço de pagamento), anotações sobre você, suas mensagens e suas fotos. Notificações que a equipe da sua agência recebeu antes e que mencionam você são excluídas automaticamente em até 30 dias após o envio. O que permanece, de forma não vinculada ao seu nome, é o registro financeiro do que você ganhou e recebeu: seus demonstrativos mensais, valores e datas de pagamento, comissão e histórico de pontos. Sua agência precisa guardar esses números para cumprir obrigações fiscais e contábeis, como qualquer empresa precisa manter registros do que pagou. Eles são excluídos quando a conta da sua agência é excluída.
• Histórico de alterações: enquanto a conta está ativa, a plataforma mantém um registro das edições — portanto corrigir ou remover um campo não apaga o valor anterior desse histórico. O histórico existe para fins de integridade e segurança e é excluído junto com a conta.
• Solicitações de suporte: se a equipe da sua agência entrar em contato conosco pedindo suporte e incluir dados sobre você, esses dados ficam guardados com essa solicitação. Quando uma solicitação estiver resolvida ou fechada e nada acontecer nela por 12 meses, ela é excluída. Uma solicitação que aguarda a resposta da sua agência e não a recebe é fechada automaticamente depois de cerca de duas semanas e, depois, excluída da mesma forma. As solicitações também são excluídas junto com a conta da agência.
• Histórico de execuções: o registro que a sua agência guarda de cada execução de uma automação é excluído 90 dias após a execução.

7. Seus Direitos

Dependendo de onde você mora, você tem direitos sobre seus dados pessoais — inclusive sob as leis estaduais de privacidade dos EUA e, se você estiver no Brasil, sob o artigo 18 da LGPD:

• saber se e como seus dados são tratados, e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• excluir dados (respeitadas as obrigações legais de guarda);
• portabilidade — receber uma cópia dos seus dados;
• informação sobre compartilhamento — saber com quem seus dados foram compartilhados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei; e
• revogar o consentimento, quando o tratamento se basear em consentimento.

Se você estiver no Brasil e não ficar satisfeito com a resposta a um pedido, você também pode reclamar à autoridade brasileira de proteção de dados, a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).

Como exercer esses direitos: como sua agência controla seus dados, fale primeiro com ela — ela pode visualizar, corrigir e excluir seus registros diretamente. Se você não conseguir contato com a sua agência ou não obtiver solução, escreva para legal@peltonsolutions.com e nós ajudaremos e encaminharemos seu pedido à sua agência quando necessário. Não trataremos você de forma discriminatória por exercer seus direitos.

Para hosts no Brasil: nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais pode ser contatado em legal@peltonsolutions.com.

8. Transferências Internacionais

A Live Agent Pro é operada a partir dos Estados Unidos, e seus dados são tratados e armazenados lá, mesmo que você more no Brasil ou em outro país. Para transferências a partir do Brasil, adotamos salvaguardas contratuais com a sua agência e com nossos prestadores e, quando exigido, as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD.

9. Somente para Adultos

O portal do host e o aplicativo são para pessoas com 18 anos ou mais. Não atendemos menores de idade conscientemente, e as agências se comprometem a não cadastrar hosts com menos de 18 anos. Se você acredita que há dados de um menor na plataforma, avise a sua agência ou escreva para legal@peltonsolutions.com e nós tomaremos as providências.

10. Alterações deste Aviso

Podemos atualizar este aviso periodicamente. Se fizermos alterações relevantes, publicaremos o aviso atualizado no portal e no aplicativo e atualizaremos a data no topo. Mudanças significativas também podem ser comunicadas por notificação ou e-mail.

Este aviso foi redigido em inglês. Podemos exibir uma tradução em espanhol ou português do Brasil por conveniência; havendo divergência entre as versões, prevalece a versão em inglês.

11. Contato

Para a maioria das dúvidas sobre seus dados, sua agência é o contato certo — é ela que controla seus registros.

Para falar conosco:

Pelton Solutions LLC Attn: Live Agent Pro 101 Rainbow Drive PMB 1624 Livingston, TX 77399 Estados Unidos

Dúvidas gerais: hello@liveagentpro.com Pedidos de privacidade e notificações jurídicas: legal@peltonsolutions.com